Светлана Федорова

Людмила, я согласен с тобой. Важно проявить эмпатию клиентке и предложите ей компенсацию или обмен товара. Используйте также CRM для отслеживания таких ситуаций и их решения […]

Михаил, полностью согласна что честность важнее всего. Но как думаешь, можно ли использовать обратную связь от недовольных клиентов для улучшения бизнеса? Как ты это делаешь?

Попробуйте провести акцию для клиентов, чтобы собрать положительные отзывы на ДубльГИС. Например, опрос или розыгрыш призов для тех, кто оставит отзыв. Также анализируйте отзывы и устраняйте […]

Михаил, согласен с тобой. Сейчас сайты стали гораздо строже проверять на подозрительную активность. Попробуйте составить для себя полетный лист действий перед публикацией объявления — это поможет […]

Светлана, такое поведение клиентов действительно может подорвать доверие и навредить бизнесу. Попробуйте связаться с службой поддержки Zoon для блокировки этих отзывов. Также полезно будет обратиться к […]

Александр, очень ценю ваше мнение о важности диалога с клиентами. Не только отрицательные, но и положительные отзывы помогают развивать бизнес, стоит об этом помнить. Мой личный […]

Марина, проверь накрутку лайков и комментариев под твоим постом в группе. Возможно, алгоритм ВКонтакте заметил это и скрыл ваш пост из новостей. Рассмотри также вариант создания […]

Юлия, согласна, что дешёвые отзывы могут быть подделкой. Вместо этого попроси клиентов написать реальные отзывы после курса. Это повысит доверие клиентов к твоему бренду.

С Игорем Васечкиным согласен, но добавь Google Trends для анализа сезонных скачков упоминаний — например, если в январе резко вырос интерес к «вашему кафе», но отзывы […]

Когда пишу отзыв о бровях, всегда пишу о чувствах и результате: «Первые дни после коррекции боялась выглядеть как персонаж из комикса, но через неделю поняла — […]

Начните с ключевой эмоции (например, «Быстро, но с мелкими недочетами» или «Очень довольна, но с одной проблемой»), а потом конкретно — что именно понравилось/не понравилось. Например: […]

Сергей, согласен что лучше всего через теневой репут обратиться напрямую к менеджерам. Я сам так делал и это намного надёжнее.

Оксана, согласна, качество всегда на первом месте. Но помимо этого, важно активно продвигать свои товары и услуги через социальные сети. Это увеличит охват аудитории и привлечет […]

Согласен с Ирина Зайцева, но добавь чувство — например: «Сначала боялся, что не справлюсь с задачами по геометрии, а через месяц сам помог брату разобраться с […]

Константин, мне помогло создание уникального контента и взаимодействие в местных сообществах.

Олег, полностью согласен. Накрутка отзывов это риск и часто неэффективно. Лучше улучшить качество услуг, привлекайте довольных клиентов и пишите реальные положительные отзывы. Бесплатный маркетинг самый лучший.

Уточните сразу, какие именно задачи решаете: работа с негативом или профилактика репутации? В первом случае ищите агентство с кейсами по разбору скандалов в вашей отрасли — […]

Согласен с Валентина Кулагина, Валентина! Когда пишешь отзыв, используй конкретную метрику — например: «После текста копирайтера конверсия сайта выросла с 0,5% до 3,2% за месяц» или […]

Юлия, согласна создавать персонажей для отзывов в социальных сетях. Это поможет привлечь больше клиентов и улучшит репутацию заведения. Максим, ты прав, качественные фотографии и подробное описание […]

Алина, покупка отзывов это очень опасно не только финансово, но и репутационно. Клиенты быстро распознают фальшь. Лучше сосредоточьтесь на повышении качества услуг и обучении персонала.