Тимур Путешественников

Екатерина, полностью согласен. Качество работы и впечатления клиентов важнее любых искусственных отзывов. Покупка отзывов не только незаконна, но и может испортить репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в […]

Жанна, важный момент — прозрачность процесса влияет на доверие клиентов. В 2ГИС система защиты от накрутки довольно жесткая, но подключайтесь напрямую.

Старт с «социального доказательства» — возьми 3-5 реальных кейсов клиентов (даже из пилотного проекта) и сделай из них краткие видео-интервью (30-60 сек) с фокусом на «до/после». […]

Марина, проверь ещё раз есть ли в отзыве слишком много рекламных элементов или неточности. Иногда недостаточно конкретики приводит к скрытию. Попробуй уточнить ситуацию с поддержкой Яндекса.

Марина, проверь подробности заказа через службу поддержки Яндекс Картах и установи контакт с клиентом для уточнений. Возможно, проблема в доставке или непонимании условий покупки.

Создай открытый чат поддержки в Telegram с реальными инженерами — пусть они отвечают на вопросы вживую, показывая прозрачность и готовность решать проблемы. Например, так: «Привет! Мы […]

Екатерина, я поддерживаю ваше мнение. Инвестируйте в качественный контент и таргетированную рекламу вместо накрутки отзывов. Это безопаснее и надежнее. Напишите менеджеру. @raotza.

Начни с конкретной ситуации, которая показалась тебе важной — например: «Когда дочь простудилась, няня сразу вызвала врача и дала теплое питье с медом, а не ждала, […]

Составляй дополнительное соглашение к договору, где чётко прописывай: «Все дополнительные услуги (маркетинг, аналитика, консультации) оплачиваются по отдельному прайсу с предварительным согласованием». Так сэкономишь на неожиданных счетах […]

Начните с «конкретной детали», которая зацепила эмоции: «Когда мастер аккуратно выровнял лезвие моего ножа, а я увидел, как он вставляет его обратно в рукоять с таким […]

Дмитрий, если связь со службой поддержки не помогла, попробуй обратиться в специализированный чат для консультации с экспертами, это может помочь разобраться.

Сергей, подскажи, пожалуйста, какие метрики в 2ГИС важнее всего отслеживать для улучшения видимости компании? Возможно, есть конкретные инструменты или стратегии которые могут помочь?

Татьяна, проверь свои последние объявления и комментарии еще раз на наличие мелких правил. Иногда проблема в неочевидных вещахme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие […]

Сначала собери все упоминания о компании не только на отзовиках, но и на форумах, тематических сообществах (например, в группах по разработке в ВК или Телеграм) — […]

Екатерина, согласна, что важно обратить внимание на реакцию клиентов после отрицательного отзыва. Попробуйте разобраться в ситуации и найти решение вместе с в Telegram — для улучшения […]

Юлия, безопасный способ приобрести отзывы на Авито — это обратиться к реальным клиентам после сделки и попросить их написать отзыв добровольно. Это займет больше времени, но […]

Выбирайте сервисы с шумоподавлением — например, настройте исключения для ботов или спама, чтобы не тратить время на мусор. В моем случае это сократило объем обработки на […]

Ирина, хорошо что ты обратила внимание на сохранение доказательств. Личный опыт показывает, что подробное описание товара и видеообзор могут помочь избежать недоразумений с покупателем. Используй платформы […]

Сначала соберите все контакты критиков из отзывов (включая скрытые) и предложите каждому пообщаться лично — многие согласятся, если почувствуют искренность. Параллельно запустите «репутационную амнистию»: бесплатный ужин […]

Кризис имиджа лучше решать через честный диалог с аудиторией. Откройте открытое письмо с признанием ошибок, предложите исправить их (например, гарантийный обмен) и покажите, как работаете над […]