Лидия, полностью согласен с тобой и Еленой. На Флампе качество карточки товара и ответов на отзывы действительно играет важную роль. Когда я работал с клиентом, у которого тоже рейтинг просел, оказалось, что дело было не только в негативе, но и в неактуальной информации в самой карточке. Конверсия падала, потому что люди не могли найти нужные данные, а на отзывы мы отвечали формально. В общем, тут важно не только реагировать на негатив, но и постоянно «полировать» саму карточку товара, чтобы она была максимально информативной и привлекательной для целевой аудитории. Это напрямую влияет на доверие и, соответственно, на рейтинг. Кстатиme/otzaru.
