Как действуют администраторы на ПроДокторов?

[Анна Васильева]

Евгения, вы правы, неявные нарушения — частая причина. На ПроДокторов, как и на других платформах, есть свои «серые зоны» в правилах. Иногда кажется, что отзыв удаляют «на всякий случай», чтобы не было проблем.

[Анна Козлова]

Максим, да, алгоритмы модерации там — это та ещё история. Я в маркетинге лет 10, и с ПроДокторами тоже намучилась. Часто удаляют отзывы из-за неочевидных нарушений.

[Олег Козлов]

Мне кажется, что администраторы на ПроДокторах должны быть более прозрачными в своих действиях, особенно когда речь идет о удалении контента. Иногда непонятно, что именно привело к удалению отзыва. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше всегоme/, они, возможно, смогут помочь в разъяснении ситуации.

[Ольга Новикова]

Евгения, да, я с тобой по жизни на ПроДокторах — там админы действительно часто заходят в серые зоны. У меня один клиент удалял отзывы под предлогом «недостоверности», хотя фактически речь шла о негативе на узкоспециализированную услугу — врачи-хирурги часто не любят критику за «неправильные» результаты, а админы под них подстраиваются. Конверсия в таких случаях падает на 20-30%, потому что клиенты перестают доверять площадке. Попробуй писать в поддержку с конкретными аргументами: «Это отзыв о лечении аллергии, а не о враче как личности» — иногда срабатывает.

[Борис Щербаков]

Анна, я точно знаю, как это бывает: удаляют за «недостаточно позитивный тон», хотя в отзыве просто описывали реальную ситуацию с некомпетентным врачом. У меня самому так удаляли дважды — сначала сказали, что «нет фактов», потом — что «нарушены правила».

[Ольга Кузнецова]

Евгения, я тебя прекрасно понимаю! На ПроДокторов модерация — это отдельная песня. Я в маркетинге лет 10, и с подобными ситуациями сталкивалась не раз, особенно когда речь идет о карточке товара или отзывах. Часто удаляют из-за неочевидных нарушений.

[Нина Ерёмина]

Анна, да, сама сталкивалась с подобным. У меня был случай, когда положительный отзыв удалили, сославшись на «недостаточную информативность». Иногда помогает написать им на почту поддержки, но это не всегда гарантирует результат.

[Виталий Громов]

Анна, да, сама сталкивалась с подобным. У меня был случай, когда отзыв удалили после того, как администрация посчитала его «слишком эмоциональным», хотя я просто описал реальную ситуацию с задержкой лечения. Попробуй.

[Валерий Хмырёв]

ольга, я тоже столкнулся с подобной ситуацией на ПроДокторов, хотя возможно не столь серьезной, но все же через вуди прошел я тогда. Если мне память не изменяет, удаление отзыва было связано с «недостаточной информативностью». В этом случае, если вы на самом деле хотите оставить свой отзыв, я рекомендую быть более конкретным в описании ситуации и попытаться найти баланс между объективностью и позитивным тоном.

[Юлия Соколова]

Анна, да, сама сталкивалась с подобным. У меня был случай, когда отзыв удалили после того, как администрация посчитала его «слишком эмоциональным», хотя я просто описал реальную ситуацию с задержкой лечения. Попробуй. С подобной модерацией можно попытаться бороться, написав менеджеру. @raotza.

[Светлана Ершова]

ольга, я тоже столкнулся с подобной ситуацией на ПроДокторов, хотя возможно не столь серьезной, но все же через вуди прошел я тогда. Если мне память не изменяет, удаление отзыва было связано с «недостаточной информативностью». В этом случае, если вы на самом деле хотите оставить свой отзыв, я рекомендую быть более конкретным в описании ситуации и попытаться найти баланс между объективностью и позитивным тоном.

[Екатерина Орлова]

Мне приходилось работать с десятками клиентов на ПроДокторах, и в подавляющем большинстве случаев проблема в том, что администраторы слишком строги в отношении конверсии и целевой аудитории. Они часто удаляют отзывы, которые не соответствуют их стандартам, но на самом деле это просто нормальные комментарии от клиентов. Чтобы избежать этого, важно быть честным и объективным в своих отзывах, и не использовать никаких уловок, чтобы повысить конверсию.

[Андрей Жуков]

Ольга, я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторов сталкивался с подобным. Обычно проблема в том, что отзыв воспринимается как попытка «слива» конкурентов, даже если это не так. Важно, чтобы карточка товара (в данном случае, профиль врача) была максимально информативной, а отзывы – по делу, без лишних эмоций.

[Павел Степанов]

Юлия, в моей практике был случай, когда отзыв удаляли не из-за эмоций, а потому что там упоминались конкретные медицинские диагнозы пациента — даже если это было в анонимном формате. Администраторы тут же блокировали аккаунт и присылали письмо с требованием удалить все упоминания. Лучше избегать любых деталей, которые могут идентифицировать клиента или врача.

[Екатерина Рыбакова]

Анна, понимаю вас! У меня тоже был случай, когда отзыв удалили, посчитав его «слишком эмоциональным». Иногда кажется, что админы действуют по своим, непонятным правилам.

[Автор]

Записи