Максим Орлов, согласен насчёт опыта клиентов. Я на Яндекс Картах тестил: детальный отзыв с фото поднимает конверсию визитов, но целевая аудитория должна совпадать с карточкой товара. Мы в отделе даём клиенту готовый текст-подсказку, чтоб писал естественно, а не сухо, но часто увидел, что недостаточно просто дать подсказку — нужен форматированный ответ. Мы давали клиентам подсказку в виде шаблона для отзыва, где уже указывали необходимые данные, а клиент только подставлял личные мысли. Это помогаёт получить более естественный ответ.
