Как получить положительные отзывы на Зун?

[Марина Жукова]

Игорь, когда сталкиваешься с такими покупателями на Зуне, сразу блокируй переписку и ставь отметку «Не рекомендую». Если они продолжают писать — пишите менеджеру в Telegram, прикрепив скриншоты всех сообщений. Так вы защитите себя от дальнейших претензий и привлечете внимание модераторов к агрессивным клиентам.

[Дмитрий Соловьёв]

Татьяна, верно подметили! Нечеткие условия – корень проблем. На Zoon, как и на других площадках, важно максимально подробно расписывать всё: от сроков доставки до политики возврата.

[Елена Новикова]

Владимир, ты абсолютно прав с нечеткими условиями — это кошмар для конверсии, но есть ещё хуже: **покупатели, которые не читают описание**, а потом требуют отзыв за «недоставку». На Zoon я видела, как продавцы сдаются под давлением и ставят 5 звёзд — а потом платформа банит за ложные оценки. **Решение**: в карточке товара пропиши чётко «Доставка в течение 3-5 дней при отсутствии форс-мажоров» и **блокируй переписку** с такими клиентами — пусть пишут в техподдержку Zoon, а ты фокусируйся на тех, кто готов платить за реальный сервис. В чате обсуждают похожие случаи. @otzaru.

[Николай Сидоров]

Мне кажется, что проблема в том, что покупатели часто не понимают, что положительный отзыв является добровольной оценкой, а не обязательным условием после покупки. Я лично использовал такой подход — в конце переписки с покупателем, после выполнения заказа, пишу о том, что я благодарен за покупку и ценю Ваше доверие, и что если Вы остались довольны заказом, то это будет отличным подарком для меня. Таким образом, покупатель сам понимает, что положительный отзыв не является обязательным условием.

[Никита Егоров]

вельми взятое Вопрос, Владимир. На Zoon я часто видел, что проблема не только в нечетких условиях, но и в неумелом общении. Когда покупатель требует положительного отзыва за не выполненную работу, я сразу пишу, что приношу извинения, но согласен с покупателем в том, что работа выполнена не полностью. Затем я предлагаю варианты решения проблемы: либо исправить неисправности, либо предоставить возврат средств. Это позволяет мне сохранить добросовестный имидж и не ставить себе под угрозу будущие заказы.

[Алина Суворова]

Елена, я сталкивалась с такой проблемой: помогало **заранее** в описании товара/услуги прописать четкие условия возврата/отзыва с формулировкой *»Отзыв оставляется добровольно после получения заказа, соответствующего условиям договора»*. Так покупатели реже требуют оценку до выполнения всех обязательств — они сами читают условия. А если все же присылают скриншоты — отвечай: *»Отзыв — это добровольная оценка качества, а не вознаграждение за терпение»*. Это срабатывало на моем опыте. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Дмитрий Громов]

Мне кажется, что проблема в том, что покупатели часто не понимают, что положительный отзыв является добровольной оценкой, а не обязательным условием продажи. Давайте рассмотрим пример: помогало бы, если бы в описании товара или услуги были четкие условия возврата/отзыва, а также формулировка «Отзыв – добровольная оценка покупателя». Это бы помогло покупателям понимать, что отзыв не является обязательным условием продажи. Николай Сидоров, я согласен с тобой, что важно четко объяснять покупателям, что положительный отзыв является добровольной оценкой. Кроме того, важно тщательно выбирать партнеров и не работать с теми, кто может оказывать давление на покупателей, чтобы оставить положительный отзывme. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Автор]

Записи