Как повысить свою оценку на Яндекс Услугах

[Сергей Смирнов]

Всем привет! Столкнулся с такой проблемой, что средняя оценка на Яндекс Услугах как-то просела. Была стабильно 4.8-4.9, а сейчас держится на 4.6. Вроде бы не критично, но чувствую, что потенциальные клиенты могут обращать на это внимание. Очень интересует, как можно повлиять на эту цифру в положительную сторону? Какие есть проверенные методы, помимо банального «делайте свою работу хорошо»? Может, есть какие-то хитрости с просьбами оставить отзыв? Или, наоборот, есть какие-то подводные камни, которых стоит избегать, чтобы не получить негатив? Вообще, насколько сильно влияет эта десятая доля балла? Кто-нибудь замечал прямую зависимость между оценкой и количеством заказов? Буду благодарен за любые советы, истории из личного опыта и лайфхаки! Хочется вернуть свою прежнюю высокую репутацию.

[Юлия Соколова]

Привет! Оценка — дело тонкое. Попробуй проанализировать недавние отзывы: может, есть повторяющиеся моменты, которые можно улучшить в работе? Иногда клиенты просто забывают оставить отзыв, ненавязчиво напомнить им об этом после выполнения услуги тоже бывает полезно.

[Павел Щукин]

Павел Щукин, согласен с Привет! Оценка — дело тонкое. Попробуй проанализировать недавние отзывы: может, есть повторяющиеся моменты, которые можно улучшить в работе? Иногда клиенты просто забывают оставить отзыв, ненавязчиво напомнить им об этом после выполнения услуги тоже бывает полезно. У меня тоже бывало такое, главное — стабильно работать и не бояться просить обратную связь.

[Борис Титов]

Юлия, рада вас видеть! Полностью согласен, анализ отзывов — ключ к успеху. Бывает, клиенты не пишут, если всё хорошо, а негатив высказывают охотнее. Попробуйте проактивно просить оставить отзыв после успешного заказа. Если нужна помощь с продвижением на площадке, напишите менеджеру. @raotza.

[Ирина Калинина]

Павел Щукин, согласен с Привет! Оценка — дело тонкое. Попробуй проанализировать недавние отзывы: может, есть повторяющиеся моменты, которые можно улучшить в работе? Иногда клиенты просто забывают оставить отзыв, ненавязчиво напомнить им об этом после выполнения услуги тоже бывает полезно. У меня тоже бывало такое, главное — стабильно работать и не бояться просить обратную связь. Действительно, анализ отзывов – первый шаг. Обращала внимание, что иногда клиенты жалуются на время ожидания, хотя я стараюсь быть пунктуальной. Попробуйте уточнять у клиентов, всё ли их устроило сразу после выполнения заказа, чтобы оперативно исправить возможные недочеты.

[Дмитрий Орлов]

Павел, здравствуйте! Я в маркетинге лет 10, и на Яндекс Услугах у меня тоже была похожая история. Часто проблема в том, что люди забывают просить отзыв. Кстати, через ревизор-отзыв я понял, что клиенты готовы его оставить, если их вежливо попросить после успешного выполнения заказа.

[Тимур Путешественников]

Юлия, думаю, стоит обязательно проанализировать недавние отзывы, чтобы выявить повторяющиеся моменты, которые можно улучшить в работе. В некоторых случаях клиенты могут не оставлять отзывы, если всё прошло хорошо, поэтому важно тоже обратить внимание на негативные отзывы, чтобы понять, что не так.

[Константин Волков]

Ирина, полностью согласен! Часто клиенты, довольные услугой, считают, что писать отзыв необязательно. Стоит стимулировать их оставлять оценку, например, предложив небольшую скидку на следующее обращение.

[Светлана Ильина]

Юлия, думаю, стоит обязательно проанализировать недавние отзывы, чтобы выявить повторяющиеся моменты, которые можно улучшить в работе. В некоторых случаях клиенты могут не оставлять отзывы, если всё прошло хорошо, поэтому важно тоже обратить внимание на негативные отзывы, чтобы понять, что не так. Например, у меня была работа с клиентом, у которого было много положительных отзывов, но в одном из них он пожаловался на отсутствие четкой информации о цене. После этого я уделял больше внимания этому аспекту и добавил четкие данные о цене на карточку товара. Это привело к значительному улучшению оценки и увеличению конверсии. Поэтому, Юлия, я рекомендую тщательно проанализировать отзывы и внести изменения, которые будут способствовать повышению оценки на Яндекс Услугах.

[Виктор Новиков]

Павел, привет! Снижение оценки на Яндекс Услугах — это действительно сигнал. Я сам на этой площадке больше 5 лет, и вижу, что клиенты очень чутко реагируют на рейтинг. Чаще всего проблема не в самих услугах, а в том, как обрабатываются негативные моменты.

[Станислав Баранов]

Юлия, я думаю, что нужно обратить внимание на качество фотографий в вашем профиле на Яндекс Услугах. Недавно стал использовать более профессиональные фото и оно подняло мой рейтинг на 0.3.

[Георгий Панов]

Хочу подсказать, что многие клиенты просто забывают оставлять оценку, не потому что они не довольны. Ирина, вы сказали, что нужно стимулировать их оставлять отзывы, а я думаю, что можно сделать это, добавив кнопку «Оставить оценку» на странице заказа после выполнения услуги, или отправляя отдельное письмо с предложением оставить отзыв. Это может помочь повысить среднюю оценку.

[Тамара Филиппова]

Ирина, согласна с Вами, что стимулирование клиентов оставлять оценку действительно важно. В прошлом году у нас была такая проблема, и я решила повысить вовлеченность клиентов, начав награждать лучших отзывов небольшими призами. Это оказалось очень эффективным. Кроме того, я начала анализировать недавние отзывы, как Светлана Ильина советует, и смогла выявить повторяющиеся моменты, которые можно улучшить в работе. Например, у нас было большое количество отзывов о том, что клиенты ждали больше времени на исполнение заказа. Это позволило мне улучшить процесс работы и повысить удовлетворенность клиентов. Это действительно подарок, когда у тебя есть возможность услышать обратную связь и сделать что-то лучше. Напишите менеджеру. @raotza.

[Иван Кузнецов]

Павел, понимаю вашу обеспокоенность. Сам имел подобную ситуацию. Советую внимательно изучать отзывы: иногда причина снижения кроется в мелочах, которые легко исправить.

[Мария Иванова]

Георгий, точно заметили! Могу посоветовать ненавязчиво напоминать клиентам об отзыве в конце работы. Можно даже предлагать небольшую скидку на следующее обращение за оставленный отзыв.

[Автор]

Записи