В моем опыте эффективно работает личное общение с клиентом, оно позволяет установить доверие и понять потребности. Например, я иногда при особых обстоятельствах позволяю клиенту оставить отзыв по телефону или переписке, а не только через форму на сайте. У меня есть пример, когда клиент оставил хороший отзыв, хотя заказ был выполнен не идеально, но он был снабжен дополнительной информацией, которая помогла мне улучшить сервис. Мне кажется, что это работает потому, что клиент чувствует, что его услышали и что он важен. На мой взгляд, этот подход может быть особенно полезен в том случае, если клиент находится в процессе получения сервиса. Кроме того, я рекомендую обратиться за советом к профессионалам, напишите менеджеру. @raotza.
