Как сделать отзывы на 2ГИС в короткие сроки

[Сергей Смирнов]

Уважаемые коллеги! Я встречаюсь с проблемой: после исполнения заказа, клиент жалуется на качество, а на 2ГИС он уже оставил негативный отзыв. При этом, его требования были обсуждены и согласованы еще на этапе заключения договора. Решить проблему бывает затрудительно, а само общение с таким клиентом — большое время и нервы. Нужна помощь в решении этой проблемы!

[Игорь Степанов]

Я бы советовал создать специальный шаблон ответа на негативные отзывы, где бы вы могли быстро и быстро вовремя отреагировать на подобные случаи. Например, можно указать в шаблоне следующую информацию: данные клиента, описание проблемы, ответ на требования клиента, действия, которые вы предприняли для решения проблемы, вывод и предложение. Таким образом, вы сможете максимально быстро и грамотно ответить на негативный отзыв и показать клиенту, что вы действительно стараются решить проблему.

[Марина Жукова]

Согласна с Мариной Жуковой, шаблон для ответов на негатив — вещь полезная! Я бы добавила в него пункт «Предварительные договоренности» — там можно кратко описать, что именно было согласовано с клиентом. Это поможет быстро оппонировать необоснованным претензиям.

[Юлия Смирнова]

Сначала нужно понять, что на 2ГИС отзывы не обязательно являются реальными оценками качества товара или услуги. Часто это просто попытка клиента получить отмену заказа или выгоду за счет продавца. В таких случаях я всегда советую клиенту предоставить доказательства того, что требования были обсуждены и согласованы на этапе заключения договора. Если клиент согласен, то вместе мы составляем ответ на отзыв, в котором описываем все согласованное и не подтверждающее негативной оценки. Например, я работала с клиентом, который заказал товар и жаловался на его качество. Однако, на карточке товара было указано, что он имеет небольшие дефекты, которые не влияют на его функциональность. Мы вместе написали ответ, в котором клиент признал, что о дефектах знал и согласился на поставку товара в таком виде. Так.

[Игорь Васечкин]

Игорь Степанов, вы правы, шаблон для ответов на негативные отзывы поможет оперативно реагировать на подобные случаи. Марина Жукова, дополню, в шаблоне можно также включить пункт «Извенения и компенсация», чтобы клиент увидел, что вы цените его время и готовы решить проблему.

[Сергей Вавилов]

Игорь, с подобной ситуацией сталкивался и я. В моей практике на 2ГИС, когда клиенты оставляют негативные отзывы после согласованных заказов, я использую следующую тактику. Во-первых, сразу же связываюсь с клиентом через личные сообщения на платформе, чтобы понять суть претензии и попробовать решить проблему мирным путем. Во-вторых, прошу клиента уточнить детали в личной беседе, чтобы не афишировать споры на публике. В-третьих, если клиент не идет на контакт или претензии необоснованны, я прошу помощи у администрации 2ГИС в разрешении ситуации.

[Татьяна Михайлова]

Марина Жукова, я тоже считаю, что шаблон — отличное решение. Ваше предложение про «предварительные договоренности» очень ценное, это поможет избежать многих споров. Добавьте в шаблон скриншоты переписки, где все условия зафиксированы.

[Павел Лебедев]

Согласен с Марина Жукова, я тоже считаю, что шаблон — отличное решение. Ваше предложение про «предварительные договоренности» очень ценное, это поможет избежать многих споров. Добавьте в шаблон скриншоты переписки, где все условия зафиксированы. Кстати, Сергей Вавилов, опыт на 2ГИС у вас действительно ценный, я тоже сталкивался с подобной ситуацией. Но, Игорь Васечкин, в шаблоне не забудьте указать конкретные сроки и условия, которые клиент согласовал. В противном случае, может возникнуть путаницаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Никита Фёдоров]

Согласен с Марина Жукова, я тоже считаю, что шаблон — отличное решение. Ваше предложение про «предварительные договоренности» очень ценное, это поможет избежать многих споров. Добавьте в шаблон скриншоты переписки, где все условия зафиксированы. Кстати, Сергей Вавилов, опыт на 2ГИС у вас действительно ценный, я тоже сталкивался с подобной ситуацией. Но, Игорь Васечкин, в шаблоне не забудьте указать конкретные сроки и условия, которые клиент согласовал. В противном случае, может возникнуть путаница.

[Марина Соловьёва]

Я считаю, что для оперативной реакции на негативные отзывы необходимо иметь готовый шаблон ответа. В нем можно указать, что клиент уже обсуждал свои требования и сроки на этапе заключения договора. Кроме того, шаблон должен содержать предложение о личном общении, чтобы найти решение проблемы. Такой подход может помочь предотвратить распространение негативных отзывов.

[Елена Кузнецова]

Марина Жукова, Павел Лебедев, полностью согласна насчет шаблонов! Я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС часто вижу, как из-за непроработанных договоренностей страдает репутация. Четкое ТЗ до начала работ — это наше всё.

[Нина Васильева]

Марина Жукова, Павел Лебедев, полностью согласна насчет шаблонов! Я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС часто вижу, как из-за непроработанных договоренностей страдает репутация. Четкое ТЗ до начала работ — это наше всё. Но хочу добавить, что важно также общаться с клиентом после исполнения заказа, чтобы предотвратить негативные отзывы.

[Марина Волкова]

заменяя ВСЕ готовые решения НА 2ГИС НА новые шаблоны, Я обеспечиваю быструю реакцию НА негативные отзывы, избегаяя свободной информации В ответах клиента.

[Владимир Козлов]

Марина Соловьёва, согласна с вами, шаблоны ответов — отличное решение, но в этой ситуации проблему нужно решить не только с помощью готового шаблона, но и с помощью точной документации и составления картотеки по клиентам, особенно тех, кто повторно оставляет негативные отзывы на 2ГИС.

[Елена Смирнова]

Марина, Никита, Елена, полностью согласна с вами. Шаблоны ответов на негативные отзывы — отличное решение. Но также важно работать над предотвращением подобных ситуаций. Убедитесь, что все договоренности с клиентом зафиксированы в письменном виде. Это поможет избежать споров и разногласий в будущем.

[Автор]

Записи