Мне кажется, Людмила Киселёва правая в том, что ответы должны быть живыми, а не готовыми шаблонами. При создании систем пооставления отзывов, я сталкивался с тем, что очень важно формулировать вопросы таким образом, чтобы получались объективные и честные ответы. Например, вопросы типа «Чем импонирует нашу работу?» или «Какие проблемы мы решаем?» намного эффективнее, чем «Хорошая работа!» или «Отличные карты!».
