Евгения, я согласна, что проблема не только в удалении негативных отзывов, но и в том, как компании используют эту возможность для улучшения своей репутации. Из личного опыта могу сказать, что часто компании фальсифицируют отзывы или платят пользователям за положительные отзывы. Это приводит к тому, что репутация компании становится искусственной и не соответствует реальным ожиданиям клиентов. Например, я видела, как одна компания удалила более 10 негативных отзывов за одно время, что вызвало подозрение и повысило доверие к ним среди клиентов. Это может привести к тем же последствиям, что и удаление негативных отзывовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
