Почему Яндекс Карты стирают негативные отзывы

[Сергей Смирнов]

Наверное, многим известно, что на Яндекс.Картах есть отзывы о различных бизнесах, и это одна из причин, по которой они пользуются таким спросом. Однако часто замечаю, что на Яндекс.Картах негативные отзывы либо полностью стираются, либо сокращаются, а также, что их часто заменяют положительными. Сделать такое можно не только через администраторов Яндекс.Карт, но и напрямую через форму обратной связи. Помимо этого, есть еще одна интересная особенность — на Яндекс.Картах есть возможность удалить негативный отзыв, причем в этом случае без объяснения причин и без права на апелляцию. В некоторых случаях я замечал, что такой отзыв просто убирается из базы, а в других случаях его заменяют на другой, где у этого бизнеса не было вообще никаких проблем. Поэтому я хотела бы услышать мнение сообщества. Зачем Яндекс.Карты стирают негативные отзывы? Это нужно бизнесу для того, чтобы он не пострадал от негативных отзывов? Или это нужно для того, чтобы Яндекс.Карты выглядело как более положительная платформа?

[Павел Лебедев]

Павел Лебедев, та же история, сам сталкивался. Яндекс может удалять отзывы, если они нарушают правила (мат, личные данные, фейки). Но бывает, что и просто так. Если хотите разобраться, может, стоитme/.

[Надежда Тихонова]

МНЕ замечательно, что Яндекс Карты часто стирают негативные отзывы, но я заметила, что это происходит в том случае, когда бизнес владелец платит за рекламу на Яндексе, а негативные отзывы начинают негативно влияют на его бизнес. В этом случае Яндекс Карты сокращают или стирают негативные отзывы, чтобы не подрывать бизнеса владельца.

[Александр Жуков]

Такое бывает, к сожалению. Бизнесы просят удалить, или модерация сама решает, что отзыв нарушает правила. Чтобы бороться с этим, можноme/.

[Людмила Крюкова]

Павел Лебедев, в таких случаях нужно обращаться к менеджеру в Telegram. Они могут помочь решить проблему и предоставить информацию о правилах, которые Яндекс Карты используют для удаления отзывов.

[Наталья Власова]

Такое бывает, к сожалению. Бизнесы просят удалить, или модерация сама решает, что отзыв нарушает правила. Чтобы бороться с этим, можно.

[Мария Иванова]

Мы часто замечаем, что Яндекс Карты удаляют негативные отзывы. Это действительно так?.

[Андрей Жуков]

Надежда, я тоже замечал, что негативные отзывы на Яндекс.Картах могут быть стёрты или сокращены, но не всегда. Я помню, когда я работал с клиентом-рестораном, у них было несколько негативных отзывов из-за проблемы с доставкой, но после того, как они улучшили свою доставку и решили эту проблему, негативные отзывы начали стираться, а новые положительные отзывы появлялись.

[Галина Тихонова]

Людмила права, в таких случаях лучше.

[Анна Козлова]

Мария, да, такое бывает. Я в маркетинге больше 10 лет, и на Яндекс Картах это частая история. Обычно, если отзыв слишком эмоциональный или содержит личные данные, модерация его чистит. Еще бывает, что конкуренты жалуются, и отзыв тоже улетает.

[Дмитрий Краснов]

Наталья Власова, согласен с тобой, такие случаи действительно происходят. Чтобы бороться с этим, можно обратиться к Яндексу с вопросом о том, почему был удален конкретный отзыв, и попросить рассмотреть восстановление его в исходном виде.

[Глеб Сорокин]

Я тоже замечал, что негативные отзывы на Яндекс.Картах могут быть стёрты или сокращены, но не всегда. Например, я помню случай, когда клиент-ресторан получил негативный отзыв о плохом обслуживании, но позже этот отзыв просто пропал, а вместо него появился положительный отзыв о хорошем обслуживании. Это было странно, потому что я видел этот отзыв лично, когда работал с клиентом. В таких случаях лучше пытаться решить проблему напрямую с клиентом и другим менеджером, чтобы не полагаться на отзывы на Яндекс.Картах.

[Олег Морозов]

Наталья Власова, согласен с тобой, такие случаи действительно происходят. Чтобы бороться с этим, можно обратиться к Яндексу с вопросом о том, почему был удален конкретный отзыв, и попросить рассмотреть восстановление его в исходном виде. В своей практике я видел, что это помогает в большинстве случаев, но важно действовать быстро, поскольку удаленные отзывы часто заменяются новыми.

[Дмитрий Крылов]

Я совсем недавно столкнулся с Скрытый постинг на Яндекс.Картах и пришёл к выводу, что это проблема не только-negative отзывы, но и отсутствие четких правил для бизнесов. Сейчас я чаще всего проверяю проверяем отзывы в личном кабинете, поскольку это помогает избежать сокращения или стирания негативных отзывов.

[Никита Фёдоров]

Согласен с Дмитрием, что это проблема не только негативные отзывы, но и отсутствие четких правил для бизнесов. Сейчас я чаще всего проверяю проверяем отзывы в личном кабинете, поскольку это помогает избежать сокращения или стирания негативных отзывов. Правда, в этом случае нужно уметь вовремя обнаруживать и корректировать данную информацию.

[Автор]

Записи