Помощь с отзывами на ДубльГИС

[Надежда Тихонова]

Елена, ты абсолютно права — поиск по ключевым словам из отзыва на форуме 2ГИС может дать много полезного. Например, часто там обсуждают недоступные на сайте бизнеса функции, которые пользователи ждут в мобильном приложении 2ГИС: резервация столов, онлайн-заказ или даже детализация меню с фотографиями. Посмотри в разделе «Обратная связь» или «Идеи улучшений» — там часто пишут, что именно не хватает, и это может подсказать, о чём идёт речь в отзыве.

[Михаил Антонов]

анна морозова, попробуйте обратиться напрямую к автору отзыва, возможно, он сможет уточнить, что именно имел в виду. На своем опыте скажу, что часто проблема кроется в мелочах, которые сам владелец бизнеса не замечает.

[Никита Егоров]

рекомендация: попробуйте разбить негативный отзыв на более мелкие части, попытайтесь понять, что именно испытуемый имел в виду, если его высказывания относительно сайта бизнеса не совсем четкие. Например, вопрос или замечание может иметь отношение к некоторой конкретной услуге или товару, который в статье/отчете не был упомянут. Скорее всего, клиент столкнулся с какой-то проблемой или недочетом и это можно узнать, если внимательно прочитать и проанализировать его замечания.

[Станислав Гусев]

Я сталкивался с подобной проблемой у своего друга, у которого в отзыве было упомянуто некое ограничение, которое на самом деле не существовало. Мы с ним разговаривали и поняли, что человек просто неправильно понял информацию, которая была доступна на сайте. Поэтому я бы посоветовал разговаривать напрямую с человеком, оставившим негативный отзыв, чтобы понять его точку зрения и получить подробные объяснения, о чем он говорил.

[Анастасия Цветкова]

Михаил Антонов, согласен с тобой, что лучше всего обратиться напрямую к автору отзыва, чтобы понять, что именно имел в виду.

[Игорь Власов]

Никита Егоров, Станислав Гусев, отличные советы! По опыту, часто такие общие негативные отзывы можно прояснить, попросив автора уточнить детали. Не бойтесь вежливо обратиться к нему. А если нужна помощь с анализом таких ситуаций, напишите менеджеру. @raotza.

[Светлана Лебедева]

Станислав, в таких случаях помогает простой вопрос автору отзыва: *»Подскажите, пожалуйста, что именно вы ожидали увидеть или получить, но не нашли? Возможно, это поможет нам улучшить сервис»*. Часто люди пишут общем, но на уточняющий вопрос делятся конкретными деталями — например, о недостающих услугах, недоступных опциях или неинформативных описаниях. Если ответ всё равно расплывчатый, обратите внимание на дату отзыва — возможно, это связано с временными изменениями (например, закрытие филиала или смена ассортимента).

[Автор]

Записи