Валерия, согласен, что ключевой шаг — это не только анализ негативных отзывов, но и их **активное разъяснение клиентам**. Например, когда у меня появились жалобы на задержки, я оперативно связался с недовольными клиентами через личные сообщения на платформе и предложил компенсацию или переделку работы — это помогло частично нейтрализовать негатив и даже получить благодарные отзывы от тех, кто оценил мою реакцию. Кстати, стоит проверить, не блокируют ли ваши запросы на обратную связь алгоритмы Profi.ru — иногда система сама снижает видимость, если вы слишком часто отвечаете на отзывы.
