Работая с негативом, я всегда помнял о важности личного подхода к каждому клиенту. Например, я помнил, что ответы на негативные отзывы не должны быть стандартными, а должны учитывать конкретные обстоятельства ситуации. Олег, я согласен с тобой, что работа с негативом — это основа. А еще я рекомендую обратить внимание на «забывчивых» клиентов. Иногда через token’ную защиту, как сказал Глеб, можно выявить и ответить этим клиентам, например, через напоминания об актуальности заказа. Напишите менеджеру. @raotza.
