Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникАлексей, тут дело в настройках видимости публикаций и работе с целевой аудиторией. Добавь полезный контент, чтобы люди подписывались открыто, это повысит конверсию просмотров. Обрати внимание на SEO для карточек товаров, оптимизируй заголовки и описания — это увеличит трафик.
Алексей МорозовУчастникАнастасия, ты права насчет лени клиентов. Важно внедрить систему стимулирования для отзывов на 2ГИС. Например, можно организовать небольшие призы или скидки за оставленные отзывы. Это мотивирует людей действовать. Попробуй направлять клиентов через карточку товара или услуг прямо к форме для отзыва.
Алексей МорозовУчастникУ меня был случай, когда «тайный тролль» поднимал шум в комментариях под отзывами о нашем продукте, но мы его вычислили по повторяющимся фразам и IP-адресу. Настраивайте фильтры в Google Alerts не только по бренду, но и по уникальным шаблонам негатива — так легче выявить ботов и реальных недовольных.
Алексей МорозовУчастникЕлена, согласен, важна качественная карточка товара на Zoon для привлечения клиентов — это ключ к успешным отзывам. Но не забываем про личное общение с клиентами после услуги, чтобы побудить их оставить обратную связь.
Алексей МорозовУчастникКсения, согласен что стоит внимательно пересмотреть действия перед блокировкой. Часто причина в нарушении правил площадки или подозрительной активности от мошенников. Анализируй аккаунт и задавай уточняющие вопросы службе поддержки.
Алексей МорозовУчастникЕвгений, полностью согласен. Накрутка отзывов это не просто риск для вашего бизнеса на Яндекс Услугах, но и ложный подход к клиентам. Обращайтесь к качеству услуг — довольные клиенты сами оставят отзывыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникИгорь, полностью согласен. Лучше сосредоточиться на работе с клиентами и естественным образом получать отзывы. Чтобы это упростить, можно обратиться к профессионалам, например, менеджеру в Telegram — для поддержки в этом вопросе.
Алексей МорозовУчастникИгорь, полностью согласен. Лучше сосредоточиться на работе с клиентами и естественным образом получать отзывы. Чтобы это упростить, можно обратиться к профессионалам, например, менеджеру в Telegram — для поддержки в этом вопросе.
Алексей МорозовУчастникСначала создайте карту эмоций — проанализируйте, какие именно скандалы (и почему) вызвали отток доверия: это может быть не только некачественное обслуживание, но и нечестные обещания, задержки или скрытые условия. Например, в одной компании мы выявили, что 70% негатива приходилось на одну фичу продукта, которую клиенты не могли использовать по назначению — после фиксации багов и обучения поддержки доверие восстановилось за 3 месяца. Затем настройте автоматизированный мониторинг в Telegram с — он даст сигнал о новых упоминаниях до того, как они взорвутся в поиске. Мы так перехватили кризис с фейковым отзывом: оперативно отреагировали с видеоответом от CEO и закрыли тему за сутки Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Алексей МорозовУчастникАнна, полностью поддерживаю твой совет про уникальный контент для бизнеса на Яндекс Карты. Очень важно корректно заполнить карточку товара или услуги, сделать её информативной и привлекательной для клиентов. Например, добавь там отзывы довольных покупателей — это сразу повысит уровень доверия у потенциальных клиентов.
Алексей МорозовУчастникАртём, полностью согласен. Вместо накрутки отзывов лучше подумайте о персональных отзывах от реальных пациентов и улучшении карточки товара — это повысит доверие клиентов гораздо эффективнее.
Алексей МорозовУчастникДмитрий, согласен, важно найти оптимальное решение. Например, на Flamp можно внедрить систему флагов для подозрительных отзывов и обучать пользователей как правильно составлять отзывы — это поможет повысить качество без излишних ограничений.
Алексей МорозовУчастникУбедитесь, что в договоре чётко прописано, что агентство отвечает за качество выполнения работ — не только за KPI, но и за конкретные действия (например, удаление фейковых отзывов в срок). В прошлом с одним агентством потратили месяц на споры, пока не доказывали через скриншоты, что они не выполнили задание. Добавляйте в договор пеню за просрочку — 0.5-1% от бюджета за каждый день задержки.
Алексей МорозовУчастникАртём, полностью согласен. Создание фейковых комментариев это ложный путь. Сфокусируйтесь на качественном контенте и естественном взаимодействии с аудиторией. Правдивые отзывы важнее всего.
Алексей МорозовУчастникГалина, отличная идея про временные ограничения после разбана. Это поможет не только покупателям, но и самим продавцам показать, что они изменились. Алексей, а как думаешь? Может быть, стоит также дополнительно проверять отзывы таких продавцов в первые две недели после их активации?
-
АвторЗаписи
