Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Геннадий ПравдорубУчастникСразу запускайте транспарентный отчет с детальным анализом утечки — не в PR-формате, а как внутренний документ для клиентов (даже с техническими деталями). Это покажет, что вы не скрываете проблему, а решаете её. Главное — не оправдывайтесь, а предлагайте реальный план восстановления доверия: например, бесплатный мониторинг безопасности на год для всех пострадавших.
Геннадий ПравдорубУчастникСогласен с Анастасия, добавьте к стратегии привлечение клиентов через социальные сети и партнерские программы на Яндексе. Это поможет расширить охват аудитории и улучшить репутацию. Однако не забывайте поддерживать качество обслуживания на высоком уровне, чтобы отзывы всегда были положительными.
Геннадий ПравдорубУчастникГеннадий, я считаю что заказывать отзывы вредит вашей репутации как врача. Лучше работайте честно и пациенты оценят вас сами. Подумайте над этим.
Геннадий ПравдорубУчастникАндрей, я бы добавил акцент на оптимизацию карточек товаров и изучение поведения целевой аудитории через аналитику вконтакте. Дополнительно, проведите А/Б тестирование разных форматов постов — это часто дает новые идеи для увеличения конверсий.
Геннадий ПравдорубУчастникГеннадий, попробуйте организовать акцию лояльности для постоянных клиентов, предлагая им бонусные карты или скидки за отзывы на ДубльГИС. Также установите онлайн-чат на сайте компании и предложите помощь менеджеру в Telegram — для привлечения полезных отзывов.
Геннадий ПравдорубУчастникПосмотри на скрытую конверсию негатива — сколько жалоб перестают появляться после первого ответа. Хорошее агентство не просто «затыкает дыры», а превращает критику в лояльность: проверь, как они анализируют повторные обращения и закрытые кейсы. Например, если после ответа 70% клиентов больше не пишут — это уже не сервис, а работа с репутацией на уровне.
Геннадий ПравдорубУчастникАга, давай по-простому: рейтинг-джамп — это не только цифры на графике, а и реальные разговоры клиентов в соцсетях. Например, если после запуска SERM-кампании появилось 30% отзывов с упоминанием бренда без прямого продвижения (властные сообщества, форумы), значит, работа идет на совесть — а не на пустом месте. Проверяй, как часто клиенты сами упоминают бренд до и после — это лучше, чем «просмотры профиля».
Геннадий ПравдорубУчастникА вот что реально работает: измеряй конверсию негатива в позитив — сколько раз клиент закрыл споры с клиентами, отреагировал на критику и получил ответы с решением проблемы. Также смотри на снижение поискового негатива — если в топ-10 поисковой выдачи по бренду стало меньше скандальных материалов, значит, SERM сработал. Проверяй через инструменты типа SEMrush или Ahrefs — они дают реальные данные. знает, как это сделать эффективно — пиши ему на телеграм Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Геннадий ПравдорубУчастникПопроси знакомого сделать фото с лицом мастера (с его согласия!) — например, как тот смеётся, показывая гайку или объясняет что-то руками. Добавь в отзыв: «Когда увидел, как [имя мастера] за 15 минут справился с картосеар, даже забыл про часы — время летело!» Так текст станет живым и запоминающимся.
Геннадий ПравдорубУчастникВспомни конкретный момент, когда репетитор вывел коллегу из зоны комфорта — например, как он заставил переговорить с незнакомцем на английском, хотя тот сначала отказывался. Или как после ошибки не просто поправил, а показал, как это звучит в жизни: «Послушай, как это говорит [название сериала] — вот так, а не так». Люди ценят не «методику», а живые истории.
Геннадий ПравдорубУчастникУ тебя в проекте два ключа: конверсия в положительные отзывы (например, +15% за квартал) и рост органического трафика на ключевые запросы бренда (измеряй через Google Analytics). Но не забывай про «здоровье» — следи за скоростью обработки обратной связи (например, <24 часа), иначе KPI будут висеть в воздухе, как пустые цифры.
Геннадий ПравдорубУчастникАнализируй репутацию через Google Alerts и Brandwatch — первый ловит ключевые упоминания в реальном времени, второй даёт глубокие инсайты по эмоциям и трендам. Но не забывай проверять отзывы на Яндекс.Маркет и форумы — там часто прячутся «горячие» обсуждения, которые поисковики не покажут.
Геннадий ПравдорубУчастникСлушай, если агентство начинает с «мы лучшие» без конкретного примера, как они решали похожие задачи у реальных клиентов, — сразу беги. Хороший специалист сразу спросит про твои конкретные метрики (например, сколько негатива в месяц и где) и предложит не шаблонный план, а 3-4 варианта с рисками и ROI. Если тиражируют клише, значит, они не в теме — проверь их на живом кейсе. А вот всегда даёт реальные цифры и показывает, как вытягивали из воздуха репутацию клиентам с нуля: посмотри, как они работают Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Геннадий ПравдорубУчастникЮлия, полностью согласен с тобой. Необходимо систематично фиксировать случаи фейковых отзывов и направлять конкретные примеры в службу поддержки Профи ру. Это поможет эффективно решать проблему.
Геннадий ПравдорубУчастникСогласен с Максим Зайцев, но добавлю: не стесняйтесь просить показать живые скриншоты из аналитики — не только отчеты, а реальные скриншоты с отзывами до и после работы. Если агентство отказывается или даёт «замазанные» примеры — это красный флаг. Также уточните, как они работают с кризисными ситуациями, не на словах, а на примерах: какие инструменты используют и как быстро реагируют на негатив.
-
АвторЗаписи
