Артём Лебедев

[Артём Лебедев]

Если хочешь отсеять недобросовестных врачей сразу, добавь в текст отзыва фильтр по ключевым словам: «внимательный», «подробно объяснил», «комфортная атмосфера». Так потенциальные пациенты сразу поймут, что важно для них. Например, можно написать: «Врач не просто поставил диагноз, а объяснил всё на понятном языке — это редкость в наше время». Так отзыв станет более ценным и информативным.

[Артём Лебедев]

Фокусируйся на конкретном результате и компетенциях оператора — например: «Оператор [Имя] за 5 минут не только вернул 1500 рублей за бракованный товар, но и подробно объяснил, как проверить качество при следующем заказе. Профессионализм и внимательность — на высоте!» Ключ — показать знание процесса (не просто «хорошо помог»), а выделить уникальную пользу для клиента.

[Артём Лебедев]

Согласен с Вера, согласен, прямое общение важно, но есть и другие способы. Например, можно организовать акцию для клиентов с подарками за отзыв на Яндекс Картах, это работает на trustpilot тоже. Главное, чтобы акция выглядела естественной и не была похожа на попытку манипуляции. И помните, качественная карточка товара или услуги привлекает больше отзывов сама по себе.

[Артём Лебедев]

Согласен с Игорь Федоров, гарантия — это ключ к спокойствию. Но не забудь уточнить у мастера, какие именно работы входят в гарантийный срок — например, ремонт механики или только монтаж. В моём случае мастер гарантировал только установку, а за поломку сервопривода платил я. Проверьте детали в договоре! Делитесь опытом в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Артём Лебедев]

Зайди в кабинет заранее, чтобы врач успокоился и не выглядел загруженным. Спроси напрямую: «Доктор, а как часто вы проверяете точность рецепта после замены линз?» — так он сам расскажет о своих процедурах, а не даст шаблонный ответ. Записывай его реакцию на твой вопрос: «Удивлённо посмотрел» или «Сразу начал объяснять» — это добавит отзыву жизни.

[Артём Лебедев]

Лучше запустить «кризисный лайв-стрим» с CEO, где честно признают ошибки, отвечают на вопросы в прямом эфире и объясняют планы по исправлению. Так создашь доверие — клиенты видят прозрачность, а не завуалированные извинения. Главное — не скрывать детали, а показывать действия, а не слова.

[Артём Лебедев]

Анна Соколова, начинайте с живой эмоции — это сразу делает отзыв запоминающимся. Например: «Сначала боялся, что врач будет сухим, но уже на первом приеме почувствовал, что меня слушают и понимают». Так читатель сразу погружается в опыт. В чате нашего сообщества ссылка есть примеры реальных текстов — там можно подсмотреть структуру Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Артём Лебедев]

Елена, согласен, важно обучать клиентов составлять полётная кампания отзывы самих себя. Можно организовать вебинар или создать инструкцию. Это поможет поднять уровень отзывов на Yell.

[Артём Лебедев]

Олег, проверь ещё раз настройки приватности и убедись в том, что отзывы не переключились на режим «только для друзей». Иногда ВКонтакте автоматически меняет их. Если всё правильно, попробуй.

[Артём Лебедев]

Дмитрий, согласен насчет соцсетей, но не забывай про оптимизацию карточки товара на самом 2ГИС и использование таргетированной рекламы для привлечения целевой аудитории. Это реально влияет на конверсию клиентов прямо из поиска.

[Артём Лебедев]

Создай автоматизированный дашборд в Excel или Google Таблицы с объединёнными данными из всех каналов (соцсети, мессенджеры, сайт). Настрой фильтры по ключевым словам («баги», «задержки») и цветовые метки для быстрого реагирования на горячие точки — так не пропустишь ни одного критического сигнала. В моей практике это сократило время на обработку отзывов в 2 раза.

[Артём Лебедев]

Елена, согласна, лучше сразу. Артём, как опытный маркетолог, скажу, что важность быстрого решения проблемы неоценима.

[Артём Лебедев]

Олег, полностью поддерживаю. Липовые отзывы создают огромные проблемы для честных продавцов. Чтобы привлечь клиентов и выделиться среди конкурентов, нужно сосредоточиться на качестве карточки товара и работе с целевой аудиторией.

[Артём Лебедев]

Екатерина, помимо создания виртуальных аккаунтов и реферальных программ, можно использовать мессенджеры для обмена отзывами. Например, чаты на тему «опыт использования». Но будьте внимательны с законодательством. Напишите менеджеру. @raotza.

[Артём Лебедев]

Нина, поддерживаю идею бонусов за отзывы, но не забывайте проверять карточку товара на 2ГИС — всё должно быть актуально и красиво оформлено. А ещё можноme/.

[Автор]

Записи