Артём Лебедев

[Артём Лебедев]

Анна, вот ещё один совет — внимательно проверьте всё на наличие дублирующих объявлений. Авито часто блокирует за это. Используйте фильтр для анализа своих карточек товаров и убедитесь что нет лишнего контента.

[Артём Лебедев]

Согласен с Вера, согласна про активное общение в соцсетях и через WhatsApp для сбора отзывов. Также стоит рассмотреть вариант проведения регулярных опросов клиентов или даже небольших подарков за оставленные отзывы —. Кроме того, можно проводить акции для привлечения новых отзывов, например, бонусы на следующую покупку после отзыва или специальные предложения только для тех, кто оставляет положительный отзыв на Яндекс Картах.

[Артём Лебедев]

Начни с «первого эмоционального отклика» — например: «Не ожидала, что после 30 минут массажа у меня появится такая лёгкость, будто я проспала сутки!» — это сразу зацепит читателя. Потом выдели 1-2 ключевых детали, которые выделили салон из других (например, «Мне понравилось, что массажистка не просто давила точки, а объясняла, зачем это делается — теперь понимаю, как важна техника»). Главное — смешать конкретное с личным: не просто «хорошо», а «в первый раз почувствовала, как расслабляются мышцы шеи — а я всегда думала, что это миф».

[Артём Лебедев]

Вот что помогло нам: отслеживаем не только закрытие негатива, а и его конверсию в повторные покупки или активное взаимодействие — например, через персональные предложения после решения проблемы. Ключ в том, чтобы связать жалобы с реальными метриками: сколько из них вернулись через месяц и сколько потратили в среднем. Тогда успех виден не в отзывах, а в денежном потоке. Делимся подробностями в чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Артём Лебедев]

С Юлией Павловой полностью согласен — перед выбором инструмента обязательно тестируй его на реальных кейсах: загружай пробные запросы по своим ключевым словам и проверяй, как система обрабатывает дубли, контекст и локальные упоминания. Например, в одной из кампаний мы выявили, что один из инструментов упускал 15% упоминаний в региональных СМИ — только после теста.

[Артём Лебедев]

Когда пишешь отзыв о курьерской службе, отзывоторг начинается с конкретных фактов, а не с «супер/отстой». Например: «Курьер пришёл с опозданием на 40 минут, но компенсировал скидкой на следующий заказ». Так читатель видит баланс между разочарованием и решением. А еще — не забывай про детали: адрес, время, что именно не понравилось. Так отзыв становится полезным для других, а не просто жалобой.

[Артём Лебедев]

Перед запуском стратегии обязательно проверь, как агентство работает с негативом в реальном времени — например, попроси показать скриншоты активных диалогов с клиентами из прошлых кейсов, где они не просто удаляли комменты, а решали проблему на месте (возврат, доработка, публичное извинение). Если молчат на этот вопрос — сигнал к поиску другого партнёра.

[Артём Лебедев]

Чтобы быстро вывести продукт на тренды, бери за основу «болезненные» эмоции — не только стоматологические боли, но и психологические: «Как я сдавал анализы и не плакал» или «Мой ребёнок перестал бояться УЗИ». Главное — реальные истории, а не рекламный блеск. Проверено: 80% вовлечения дают ролики с «сырыми» эмоциями, где пациент сам рассказывает, а не врач.

[Артём Лебедев]

Андрей, покупка отзывов может быть рискованной игрой. Я в маркетинге 10 лет и знаю, что при подозрении на фальшивые отзывы, система Яндекс Услуг может поставить карточку товара под сомнение. Лучше работай над качеством услуг и настоящими отзывами от довольных клиентов.

[Артём Лебедев]

Согласен с Олег Козлов прав, но добавлю ещё один важный момент — при написании отзыва старайтесь учитывать то, что он будет служить для целевой аудитории вашего бизнеса. Если хотите привлечь новых клиентов, акцентируйте внимание на уникальных преимуществах и отличиях вашего товара или услуги в карточке товара на Яндекс Картах.

[Артём Лебедев]

Согласен с Константин, оптимизация профиля под SEO — ключевой момент. Убедитесь, что описание компании и карточка товара грамотно отражают ключевые слова вашей целевой аудитории. Также попробуйте взаимодействовать с местными сообществами для дополнительной видимости. Я в маркетинге 10 лет, знаю, что активное участие на форумах и создание уникального контента могут серьёзно увеличить вашу аудиторию.

[Артём Лебедев]

Чтобы не пропустить масштабную реп атака, дополнительно настройте Brandwatch на ключи «Эко-Техника» + «скандал» или «пожар» — так отследите не только критику, но и экстренные ситуации. Также тестируйте Telegram-боты с оповещениями по ключевым словам в 24/7 — это спасет от затяжных реп атак, когда реакция на 1-2 упоминания может предотвратить лавину негатива.

[Артём Лебедев]

Николай, согласен, часто причины скрытия зависят от внутренней политики. Но помимо этого, не забывайте проверить заполнение карточки товара и соответствие требованиям целевой аудитории. Напишите менеджеру. @raotza.

[Артём Лебедев]

Павел, полностью согласен. Правильное использование фотографий и подробного описания товара или услуги значительно повышает доверие клиентов. Я бы советовал также регулярно проверять отзывы — это важный фактор для улучшения уровня доверия на Яндекс Картах.

[Артём Лебедев]

Дмитрий, тебе важно не только добавлять отзывы, но и поддерживать уровень активности на странице через регулярные обновления информации о бизнесе. Это поможет отвлечь клиентов от фокуса на отзывах.

[Автор]

Записи