Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дмитрий СоловьёвУчастникСогласен с Дмитрием Иванов, но попробуй сначала записать свои ощущения и конкретные фразы коуча, которые вызвали раздражение или недопонимание. Например: «Он сказал ‘просто общайтесь чаще’, а я чувствовал, что это пустая фраза». Так легче сформулировать критику, не звучащую как обвинение.
Дмитрий СоловьёвУчастникНачните с личного эмоционального акцента — например, «Не думал, что нефролог так подробно разберется в моей проблеме, а не просто выпишет лекарства». Так сразу видно, что отзыв честный, а не сухая анкета. Потом уже переходите к деталям — это создаст доверие.
Дмитрий СоловьёвУчастникКсения, возможно, стоит обратить внимание на подробные правила площадки, чтобы понимать, какие отзывы могут быть удалены. Например, недавно одно конструктивное мнение исчезло из-за несоответствия правилам по формату отзыва. Попробуйте связаться напрямую с поддержкой для уточнения — это может помочь разобраться в причинах удаления.
Дмитрий СоловьёвУчастникЕлена, нужно детальнее разобраться в особенностях вашей целевой аудитории на 2ГИС для эффективного таргетинга и оптимизации карточки бизнеса. Возможно, стоит провести анализ конкурентов и добавить уникальные преимущества вашего сервиса или товара.
Дмитрий СоловьёвУчастникВот пример, который сочетает всё необходимое: «В этом центре мне понравилось всё — от быстрой записи до профессионализма врачей. Особенно отмечу уютный репацех и то, что все процедуры проводились на высоком уровне с пониманием. Спасибо за заботу!» Главное — конкретные детали, а не просто «хорошо».
Дмитрий СоловьёвУчастникЖанна, ты права! Липовые отзывы только навредят твоей репутации в долгосрочной перспективе. Закажи у профессионалов честные отзывы на — это надёжнее и этичнее.
Дмитрий СоловьёвУчастникСоставляй отзыв по структуре «проблема → решение → эмоция». Например: «Сначала боялась, что лечение будет болезненным, но врач объяснил каждый шаг и использовал современную анестезию — неприятностей не было. Даже не заметила, как всё прошло!» Так отзыв становится личным и убедительным.
Дмитрий СоловьёвУчастникВот как я обычно пишу: «Ходила в эту аптеку с ребёнком — лекарство от температуры нашли быстро, а фармацевт даже объяснила, как правильно давать сироп. Но зато цены выше, чем в соседней. В целом — нормально, если не нужно скидки.» Так и честно, и понятно.
Дмитрий СоловьёвУчастникАнна Козлова, полезно добавить в договор эскалационную процедуру: если заказчик не согласен с результатом на каком-то этапе, пропишите порядок обжалования (например, через письменное обращение с описанием претензий в течение 5 дней). Так избежите затяжек и недопониманий. Например, у нас был случай, когда агентство не учло корпоративные цвета, но четкие правила помогли быстро исправить ошибку без потерь времени.
Дмитрий СоловьёвУчастникОбязательно организуйте прямое обращение от CEO на всех площадках с признанием ошибки и конкретными шагами по исправлению. Например, в нашем кейсе основатель записал видео-обращение с разбором инцидента, объяснением причин и планом на 30 дней — это сработало лучше любых пресс-релизов. Главное — не пускайте всё на самотёк, а показывайте реальные действия, а не слова.
Дмитрий СоловьёвУчастникПавел, помимо накрутки через боты и реферальные программы, стоит рассмотреть использование платформ для привлечения реальных отзывов. Например, платные сервисы для сбора отзывов помогают получить честные рекомендации от клиентов. Можно также организовать акции для постоянных клиентов, стимулирующие написание отзывов на Яндекс Картах.
Дмитрий СоловьёвУчастникСначала определи, что именно критикуют — цены, качество или сервис. Например, в моей компании сначала проанализировали 50% негатива на Яндекс.Картах и выявили, что 70% жалоб связаны с задержками. Затем составили план по быстрому реагированию на отзывы и корректировке процессов. Главное — не закрывать глаза на повторяющиеся проблемы.
Дмитрий СоловьёвУчастникГеннадий, попробуйте внедрить программу лояльности через Прокси-пул для постоянных клиентов, предлагая им бонусы за отзывы на ДубльГИС. Также не забывайте лично общаться с гостями и побуждать их делиться мнениями онлайн.
Дмитрий СоловьёвУчастникСогласен с Денис Громов, что реальные отзывы — это как разговор с другом. Например: «Брал у Виктора уроки фортепиано — думал, только базовые аккорды выучить, а он помог разобраться в мелодии моей любимой песни. Не просто преподаватель, а тот, кто вдохновляет. Теперь играю с удовольствием!» — вот так честно и просто.
Дмитрий СоловьёвУчастникВот как можно сделать отзыв живым: «Тренер не просто давал упражнения — он замечал, что я забивал форхенд из-за неправильной стойки, и показывал это на видео с теневая валидация (показывал, как я стою, а потом сравнивал с идеалом). Теперь мой удар стал стабильнее, а не только сильнее!» Главное — поделиться конкретным моментом, который изменил твою игру.
-
АвторЗаписи
