Дмитрий Орлов

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Екатерина Лебедева, проверьте, как агентство работает с реальными площадками — запросите скриншоты до/после с Яндекс.Карт, Google Maps или форумов. Например, покажите, как они удалили конкретный негативный отзыв или блокировали критику в поиске за последние 3 месяца. Если они не могут предоставить живые примеры — это красный флаг.

[Дмитрий Орлов]

Уточните в контракте конкретные сроки исправления негатива — например, «в течение 14 дней после предоставления отзыва агентство должно предоставить план действий с датой закрытия». Так вы заставите их не затягивать с реакцией. В прошлый раз одно агентство обещало «работать с негативом», но закрыло только через месяц — пришлось тянуть за уши.

[Дмитрий Орлов]

С Максим Зайцев абсолютно прав — портфолио — это не декорация, а живой индикатор. Перед выбором обязательно проси показывать не только проекты из вашей ниши, но и конкретные метрики до/после — например, рост отзывов на 30% или снижение негатива на 40% за 3 месяца. Так сразу видно, кто умеет не просто «пиарить», а решать задачи. Проверьте у — там реальные кейсы с цифрами: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Дмитрий Орлов]

Сначала собери анкетирование среди персонала — часто бармены/повара знают реальные болевые точки (например, нехватка ингредиентов или усталость команды). Параллельно запусти пилотный проект «антиотзывный чат» в мессенджере с быстрой обратной связью клиентов — так поймёшь, где бьёт критика «из первых уст».

[Дмитрий Орлов]

Оксана, мне кажется, стоит рассмотреть использование виртуальных профилей через социальные сети для накрутки отзывов на Яндекс Картах. Это менее очевидно и может быть более эффективным. Стоит также обратить внимание на создание рефералов внутри сервиса. Напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Орлов]

Светлана, полностью согласен, риск блокировки аккаунта не стоит тех денег, которые платишь за накрутку отзывов. Лучше обратись к профессионалам, например, менеджеру в Telegram — для правильной оптимизации вашего профиля на Авито.

[Дмитрий Орлов]

Вот пример, который сразу показывает профессионализм и заботу: «Когда у моей собаки началась острая аллергия, врач не только быстро поставил диагноз, но и объяснила все на доступном языке. Лечение помогло буквально за неделю — спасибо за внимательность и терпение!» Ключ — конкретный результат + человеческий подход.

[Дмитрий Орлов]

Ирина, согласен, важно помнить что покупка отзывов может навредить репутации. Лучше сфокусироваться на улучшении качества услуг и привлечь клиентов натуральными рекомендациями. Попробуйте обратиться к специалистам по работе с онлайн-репутацией, например менеджеру в Telegram —.

[Дмитрий Орлов]

Вместо покупки отзывов подумайте над тем, как привлечь реальных клиентов и обеспечить им отличный сервис. Это более эффективно для долгосрочной репутации на Профи.ру. Начните с улучшения описания услуг и расширения портфолио.

[Дмитрий Орлов]

Начни с ревизор-отзыв — короткого, искреннего личного фрагмента, например: «Когда я забирала дочь после праздника, где она танцевала с воспитателями, поняла: здесь не просто ухаживают за детьми, а делают их счастливыми». Так сразу покажешь реальность, а не сухой отчет. Дальше — конкретные детали: что именно нравится (например, как педагоги реагируют на просьбы родителей), а не общие фразы.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Екатерина, я в маркетинге 10 лет и знаю как официальные отзывы на Профи ру помогают поднять доверие клиентов. Но будь осторожна с сторонними платформами — проверяй источник тщательно, чтобы не навредить репутации. Рекомендую напрямую связаться с клиентами через официальные каналы для получения правдивых отзывов.

[Дмитрий Орлов]

Напиши про конкретный момент, который изменил всё: например, «Когда доктор не стал ждать моего рассказа о боли, а сразу сделал рентген и сказал: ‘Здесь перелом — но не волнуйтесь, зафиксируем за 10 минут’. Врач не просто поставил диагноз, а сразу дал план и успокоил. Вот что запомнилось на всю жизнь.» Так отзыв станет живым и полезным для других. Чат с реальными историями и советами по отзывам — телеграм-канал Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Мариной Лебедевой, ключевой метрикой здесь будет скрытая конверсия негатива — сколько жалоб/отзывов перестаёт появляться после работы агентства, а не только количество удалённых. Например, если после первых 30 дней активности в комментариях и отзывах на ключевых площадках количество критики снизилось на 40%, это уже хороший сигнал. Важно фиксировать динамику по конкретным запросам, а не средние показатели.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Зинаида Макарова, но добавил бы: записывай интервью на камеру — мимика и жесты раскрывают эмоции, которые опросники не поймают. Например, у одного из клиентов я заметил, что он избегал взгляда при ответах на вопросы о цене — это подсказало, что проблема не в функционале, а в прозрачности. Перед интервью дай каждому участнику $20-30 на обед — это снизит барьер и повысит честность.

[Дмитрий Орлов]

Светлана Данилова абсолютно права — сначала тестируй инструменты на реальных кризисных сценариях, а не на тестовых данных. Например, в нашей компании мы сравнивали реакцию Mention и Brandwatch на ложные негативные посты: Mention среагировал быстрее, но Brandwatch дал более детальную аналитику по источникам. Учти: ручной анализ первых 3 месяцев покажет, какие фильтры действительно нужны.

[Автор]

Записи