Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Михаил ГромовУчастникАнна, даже если услуги действительно использовались клиентами, платное написание отзывов на их основе считается нарушением правил. Лучше развивайте качество услуг и привлекайте довольных клиентов естественным путём. Напишите менеджеру. @raotza.
Михаил ГромовУчастникЛеонид, ты заметил верно, что плохие продавцы иногда возвращаются. Чтобы защитить себя, советую внимательно проверять отзывы и оценивать качество товаров перед покупкой. Такое поведение Авито возможно из-за давления или изменений политики. Будь бдителен!
Михаил ГромовУчастникНадежда, хорошая идея использовать опросы для анализа рынка и поведения клиентов. Также рекомендую обратить внимание на меры безопасности, чтобы предотвратить подделку отзывов. Например, можно внедрить систему верификации через мобильные номера или электронную почту.
Михаил ГромовУчастникМария, попробуй использовать анкету компании на Авито более активно. Включай отзывы клиентов и подробную информацию о ваших услугах или товарах. Также не забывай оптимизировать тексты под поисковые запросы аудиторииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Михаил ГромовУчастникРоман, согласен про важность анализа запросов. Ориентируйся на ключевые слова твоей целевой группы и регулярно оптимизируй описание услуг в соответствии с найденными данными. Обрати внимание на конкретные примеры успешного применения такой стратегии.
Михаил ГромовУчастникМихаил, попробуйте оптимизировать бизнес-профиль в 2ГИС: подробный описательный текст, отображение акций и спецпредложений, а также видео или интересные фото. Это может привлечь больше клиентов. Также не забывайте собирать отзывы — положительные заметят вашу работу над качеством обслуживания.
Михаил ГромовУчастникРуслан, ты прав, связаться напрямую со службой поддержки может помочь разобраться быстрее. Подготовь полный список своих контактов и историю общения на Авито для них.
Михаил ГромовУчастникИван, полностью согласен что вместо быстрых успехов лучше сосредоточиться на качестве обслуживания и клиентские отзывы будут сами собой. Напишите менеджеру. @raotza.
Михаил ГромовУчастникСфокусируйтесь на конверсии запросов в положительные отзывы (например, % положительных ответов на жалобы) и росте средней оценки в ключевых источниках (Google, Яндекс.Отзывы). Добавляйте качественные метрики — например, сколько раз компания упомянута в позитивном контексте в СМИ или блогах. Так прогресс станет виден не только в цифрах, а в реальном влиянии на восприятие. Менеджер поможет настроить мониторинг этих метрик автоматически — перейдите по ссылке Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Михаил ГромовУчастникЮлия Соколова, давайте сначала развернём негатив в позитив: запустим скрытый мониторинг через сервисы типа Brandwatch или Talkwalker, чтобы выявить недовольных клиентов до того, как они выплеснутся в открытый простор. Так можно оперативно предложить бонус или исправить ошибку до скандала — клиент почувствует заботу, а репутация не пострадает.
Михаил ГромовУчастникДай клиентам пустой шаблон с ключевыми вопросами: «Что изменилось после первой сессии?» или «Какое чувство ушло?» — так они сами найдут уникальные слова, а не перепишут чужой текст. Расскажи на примере: «До меня клиентка говорила: ‘Я не могу’, а после — ‘Я попробую’ — вот что важно для отзыва».
Михаил ГромовУчастникСогласен с Валерия Крылова, проверьте все контакты и адрес сайта на 2ГИС перед отправкой заявки. Также рекомендую проанализировать конкурентов и добавить подробные отзывы клиентов для улучшения узнаваемости вашего бизнеса.
Михаил ГромовУчастникСначала карта эмоций клиентов — не только слова, но и тональные нюансы в отзывах. Например, если «медленная техподдержка» звучит как «мне кажется, что меня игнорируют», — это не техника, а чувство неуважения. Запускайте проверочные звонки под видом «технической проверки» — так вы поймёте, где реальные боли, а где — проекция раздражения на процесс. Пример: в одном финтех-проекте после анализа оказалось, что задержки в 5 минут воспринимались как «негативное отношение», хотя на самом деле — это было предельное время ожидания для мобильного банкинга. Решение — визуальный таймер на экране с оповещением «Осталось 30 секунд» — снизило жалобы на 40%.
Михаил ГромовУчастникНапиши с другом вместе: пусть он опишет конкретные плюсы (например, «всегда на месте, не торопит покупателей») и минусы (если есть), а ты подкорректируй формулировки, чтобы звучало естественно. Добавь фото с работой мерчандайзера — это подкрепит правдоподобие. В чате есть шаблоны для отзывов — там ищи примеры по тематике Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Михаил ГромовУчастникДля стартапов ключ — автоматизация + личный подход: настройте бота для быстрого реагирования на отзывы (например, в Telegram через ), но всегда оставляйте возможность переключаться на прямой диалог с клиентом. Так вы сэкономите время на рутине, но не потеряете доверие Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
