Михаил Громов

[Михаил Громов]

Мария, попробуй использовать анкету компании на Авито более активно. Включай отзывы клиентов и подробную информацию о ваших услугах или товарах. Также не забывай оптимизировать тексты под поисковые запросы аудиторииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Михаил Громов]

Роман, согласен про важность анализа запросов. Ориентируйся на ключевые слова твоей целевой группы и регулярно оптимизируй описание услуг в соответствии с найденными данными. Обрати внимание на конкретные примеры успешного применения такой стратегии.

[Михаил Громов]

Михаил, попробуйте оптимизировать бизнес-профиль в 2ГИС: подробный описательный текст, отображение акций и спецпредложений, а также видео или интересные фото. Это может привлечь больше клиентов. Также не забывайте собирать отзывы — положительные заметят вашу работу над качеством обслуживания.

[Михаил Громов]

Руслан, ты прав, связаться напрямую со службой поддержки может помочь разобраться быстрее. Подготовь полный список своих контактов и историю общения на Авито для них.

[Михаил Громов]

Иван, полностью согласен что вместо быстрых успехов лучше сосредоточиться на качестве обслуживания и клиентские отзывы будут сами собой. Напишите менеджеру. @raotza.

[Михаил Громов]

Сфокусируйтесь на конверсии запросов в положительные отзывы (например, % положительных ответов на жалобы) и росте средней оценки в ключевых источниках (Google, Яндекс.Отзывы). Добавляйте качественные метрики — например, сколько раз компания упомянута в позитивном контексте в СМИ или блогах. Так прогресс станет виден не только в цифрах, а в реальном влиянии на восприятие. Менеджер поможет настроить мониторинг этих метрик автоматически — перейдите по ссылке Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Михаил Громов]

Юлия Соколова, давайте сначала развернём негатив в позитив: запустим скрытый мониторинг через сервисы типа Brandwatch или Talkwalker, чтобы выявить недовольных клиентов до того, как они выплеснутся в открытый простор. Так можно оперативно предложить бонус или исправить ошибку до скандала — клиент почувствует заботу, а репутация не пострадает.

[Михаил Громов]

Дай клиентам пустой шаблон с ключевыми вопросами: «Что изменилось после первой сессии?» или «Какое чувство ушло?» — так они сами найдут уникальные слова, а не перепишут чужой текст. Расскажи на примере: «До меня клиентка говорила: ‘Я не могу’, а после — ‘Я попробую’ — вот что важно для отзыва».

[Михаил Громов]

Согласен с Валерия Крылова, проверьте все контакты и адрес сайта на 2ГИС перед отправкой заявки. Также рекомендую проанализировать конкурентов и добавить подробные отзывы клиентов для улучшения узнаваемости вашего бизнеса.

[Михаил Громов]

Сначала карта эмоций клиентов — не только слова, но и тональные нюансы в отзывах. Например, если «медленная техподдержка» звучит как «мне кажется, что меня игнорируют», — это не техника, а чувство неуважения. Запускайте проверочные звонки под видом «технической проверки» — так вы поймёте, где реальные боли, а где — проекция раздражения на процесс. Пример: в одном финтех-проекте после анализа оказалось, что задержки в 5 минут воспринимались как «негативное отношение», хотя на самом деле — это было предельное время ожидания для мобильного банкинга. Решение — визуальный таймер на экране с оповещением «Осталось 30 секунд» — снизило жалобы на 40%.

[Михаил Громов]

Напиши с другом вместе: пусть он опишет конкретные плюсы (например, «всегда на месте, не торопит покупателей») и минусы (если есть), а ты подкорректируй формулировки, чтобы звучало естественно. Добавь фото с работой мерчандайзера — это подкрепит правдоподобие. В чате есть шаблоны для отзывов — там ищи примеры по тематике Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Михаил Громов]

Для стартапов ключ — автоматизация + личный подход: настройте бота для быстрого реагирования на отзывы (например, в Telegram через ), но всегда оставляйте возможность переключаться на прямой диалог с клиентом. Так вы сэкономите время на рутине, но не потеряете доверие Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Михаил Громов]

Руслан, я считаю что лучше вкладываться в долгосрочное развитие репутации через качество услуг и общение с клиентами. Так рискнуть не стоит.

[Михаил Громов]

Елена, если блокировка произошла, стоит внимательно изучить правила сайта и рассмотреть возможность отправки жалобы через форму обратной связи на сайте авито. Можно также запросить восстановление аккаунта, указав причины блокировки и предоставив необходимые доказательства своей невиновности.

[Михаил Громов]

Проверьте, поддерживает ли инструмент экспорт данных в CSV/Excel — это удобно для анализа в Excel или передачи команде. Например, в моем случае так проще выявлять тренды по времени и реагировать на горячие темы без лишних переходов между системами.

[Автор]

Записи