Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена ВасильеваУчастникВалентина, полностью согласна. Мошенники любят играть на человеческой лень и надежду на быстрые результаты. Вместо этого инвестируй в обучение персонала и улучшение качества сервиса — это лучший природный отзывы-генератор.
Елена ВасильеваУчастникЮлия, полностью согласна про важность регулярного обновления аккаунта на Yell. Картинки в карточке товара и отзывы клиентов значительно улучшают её видимость. Ещё советую добавить подробное описание услуг — это даст больше информации целевой аудитории, повышая конверсию.
Елена ВасильеваУчастникАнна, правильный подход — не только развлекать аудиторию конкурсами, но и постоянно улучшать содержание группы. Обязательно добавляйте полезную информацию и интерактивные посты для повышения интереса подписчиков.
Елена ВасильеваУчастникСогласен с Тимур, полностью согласен с тобой. Быстрые отзывы могут привлечь клиентов на время, но это портит репутацию и доверие реальных покупателей. Лучше сосредоточиться на качестве услуги. прав, но ведь стоит помнить, что без улучшения самого продукта любые отзывы будут бессмысленны.
Елена ВасильеваУчастникГалина, полностью согласна с тобой про целевую аудиторию в ВКонтакте. Но не забывай и про анализ конкурентов — там можно найти полезные идеи для улучшения своей стратегии продвижения. Помимо этого, обрати внимание на оптимизацию карточек товаров: правильно подобранные фото и текст могут значительно повысить конверсию.
Елена ВасильеваУчастникПопробуй комбинировать количественные и качественные KPI — например, отслеживай не только количество положительных отзывов (что легко подделать), но и анализ текста (частота упоминаний ключевых слов, эмоциональный тон) через сервисы вроде Brandwatch или Mention. Так видишь не только объем, но и реальное изменение восприятия. Добавляй сравнительные метрики — например, % роста положительных упоминаний в соцсетях за квартал или изменение позиции компании в рейтинге KPMG (если актуально). Руководству важно видеть тренды, а не разовые цифры.
Елена ВасильеваУчастникОльга, полностью согласна с тобой. Покупка отзывов непрофессионально и может привести к серьезным проблемам. Как ты советуешь, лучшеme/ чтобы качественно улучшить работу с отзывами на 2ГИС и увеличить конверсию клиентов через положительные отзывы.
Елена ВасильеваУчастникЛюдмила, если подозреваешь накрутку от конкурентов, стоит Честное объяснение клиентам поможет вернуть доверие — расскажи о ситуации и предложи досудебный порядок урегулирования споров.
Елена ВасильеваУчастникУпомяни конкретный результат — например: «После установки кондиционера летом не перегревался, а зимой не мерзнет — Сергей правильно подобрала мощность и утеплила трассу. Теперь спокоен за ремонт!» Так отзыв становится личным и убедительным.
Елена ВасильеваУчастникЕкатерина, поддерживаю твое мнение. Сама была в такой ситуации и добилась разблокировки через детальное письмо. Обязательно высылай конкретные примеры своих действий на Авито — скриншоты карточек товаров, комментарии о том, как ты общалась с модераторами корректно и в рамках правил. Поможет доказать свою невиновность.
Елена ВасильеваУчастникСергей Михайлов абсолютно прав: ключевая ошибка была не в продукте, а в том, что команда не слушала клиентов. В финтехе это смертельно — если пользователь чувствует, что его не понимают (например, «не объяснили, как работает комиссия»), он уходит, даже если продукт технически хорош. Попробуйте отзеркалить раздражение клиентов в чатах и отзывах — например, в ответ на «вам-то что, все равно?» написать: «Понятно, что это неудобно. Давайте я объясню, как это работает за 30 секунд». Это снизит агрессию и покажет, что бренд видит проблему. — в личку, у меня есть пример скрипта для таких ситуаций: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена ВасильеваУчастникДай другу задание: «Напиши, как будто рассказываешь подруге по телефону — что именно привлекло (например, ‘сразу заметил, что [Имя] не просто переставил товары, а сделал из них ‘зону отдыха’ для клиентов’). Добавь конкретный пример: ‘в разделе с кофе увидел, что он выделил эко-марки — а мы как раз ищем такие’.» Так отзыв станет живым и честным. В чате нашего сообщества есть шаблоны для таких задач — смотри тут Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена ВасильеваУчастникАнна, согласен, важность положительных отзывов сложно переоценить. Но помимо этого, стоит обратить внимание на качество карточек товара и их оптимизацию для целевой аудитории. Используйте яркие изображения, конкретные характеристики продукта, чтобы привлечь больше внимания.
Елена ВасильеваУчастникНадежда, честность действительно важна для бизнеса на Авито, но если нужен быстрый результат, лучше проверить репутацию компании перед тем как воспользоваться их услугами. Например, я смотрю отзывы и рекомендации коллег о конкретной фирме, прежде чем что-то заказывать.
Елена ВасильеваУчастникДобавляйте в скрипты гео-фильтр — так исключите неактуальные упоминания из зарубежных регионов, где ваши услуги не доступны. Например, через Google Cloud Natural Language API можно быстро сегментировать данные по языку и местоположению, чтобы не перегружать анализ лишними данными. — проверено на проектах с международной аудиторией, эффект заметен уже через неделю Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
