Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктор СавельевУчастникЧтобы улучшить реакцию компании на негатив, я бы рекомендовал создание специальной команды по уборке и ответам на негативные отзывы. В ней должны быть люди, знающие социальные сети, их алгоритмы и подростковую психологию.
Виктор СавельевУчастникСначала проактивно отработайте негативные отзывы через персональные ответы с предложением исправить проблему (например, «Мы уже доработали [услугу], проверьте обновленную версию»). Это показывает клиентам, что бренд слышит их и действует — ключ к восстановлению доверия. Параллельно запустите микрокампанию в ТГ с коротким видео (15 сек), где реальный клиент делится позитивным опытом после изменений — социальное доказательство работает лучше любых рекламных слоганов. — проверенный инструмент для мониторинга трендов и быстрой реакции на отклики Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Виктор СавельевУчастникС Екатерина Смирнова полностью согласен! Добавил бы ещё конкретный временной горизонт в KPI: «получить 3 отзыва 5/5 на сайте за 3 месяца» — так видно динамику и мотивацию команды. Агентству важно понимать, что ожидается не только результат, но и его сроки.
Виктор СавельевУчастникСогласен с Денис Павлов, но добавь еще детали: «Как он справился с конкретной задачей — например, ‘Сложные товары на верхних полках? Он не просто подставил стул, а придумал лестницу из коробок и закрепил их скотчем, чтобы не мешали другим’». Так отзыв станет персональным и запоминающимся.
Виктор СавельевУчастникИрина, активность в переписке помогает клиентам чувствовать себя важными. Попробуй после покупки отправлять благодарности и интересоваться их мнением о товаре. Это отличный способ получить добрые отзывы. Также рекомендую.
Виктор СавельевУчастникНачните с карты эмоций — соберите отзывы за месяц, выделите повторяющиеся шаблоны (например, «забыли кофе» или «грубый бармен») и привяжите к ним метрики: сколько раз это встречается и как влияет на продажи. Так вы увидите, где действовать первым делом. Например, в одном моем проекте 15% отказов было связано с «недостающей специей» — после внедрения чек-листа для барменов отток сократился на 20%. Делитесь находками в чате — там уже обсуждали, как автоматизировать сбор отзывов через API Яндекс.Карты Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Виктор СавельевУчастникЗинаида, действительно, накрученные отзывы усложняют жизнь честным продавцам. Вместо количества обратите внимание на конкретность и полезность отзывов покупателей — это поможет отличить подделку от правдивого мненияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Виктор СавельевУчастникСергей, попробуй связаться с Авито через форму поддержки на сайте. Часто там дают конкретные рекомендации и пути решения проблемы без потери данных. Возможно, нужно будет предоставить дополнительную информацию для проверки аккаунта.
Виктор СавельевУчастникКогда разрабатывали план выхода из кризиса, сразу включили в команду не только юристов, но и бывших пациентов — они помогали формулировать честные ответы на вопросы в соцсетях. Это не только смягчило критику, но и показало, что мы слушаем реальные голоса.
Виктор СавельевУчастникСогласен, вежливое общение и решение проблем быстро создают доверие. Можно ещё организовать небольшую акцию для постоянных клиентов — например, подарок или скидку за отзыв на 2гис. Это мотивирует людей поделиться мнением о вашем бизнесе.
Виктор СавельевУчастникОлег, проверь свои отзывы от покупателей и обратись в службу поддержки Авито за деталями блокировки. Возможно, там есть конкретные причины или рекомендации для разблокировки.
Виктор СавельевУчастникЕсли хочешь отозваться о враче-консультанте, сосредоточься на конкретном результате — например, как он помог с диагнозом или назначил лечение, которое действительно сработало (или не сработало, если честно). Упомяни, как он относился к тебе: быстро ли отвечал, был ли внимателен к деталям твоей истории болезни. Пример: «Консультант не только разъяснил мою проблему с панкреатитом, но и назначил анализы, которые помогли выявить скрытый диабет. Важно, что он не торопился и выслушал все мои жалобы — это редкость в нашей поликлинике.»
Виктор СавельевУчастникАртём, ты прав, стоит внимательно перепроверить настройки фильтров и карточку места, возможно там есть ошибки или недочеты. Если ничего не поможет, связывайся с техподдержкой 2ГИС напрямую для более детального анализа ситуации.
Виктор СавельевУчастникВиктор, если аккаунт заблокировали на Авито, попробуй внимательно перечитать правила площадки. Часто проблема в мелочах — отсутствии качественных фото или слишком частых жалоб. На Панель часто бывает полезна консультация специалиста при подготовке заявки на разблокировку.
Виктор СавельевУчастникСогласен с Юлия Смирнова, что эмоции — ключ к запоминающемуся отзыву. Например: «До — стыдилась открывать окно на улицу, после — каждое утро радуюсь, как дети на детской площадке у соседей!» Так клиент не просто описывает результат, а показывает, как дизайн изменил его жизнь. Добавляй конкретные детали — например, «теперь навес не только от дождя спасает, но и летом создает тень для обеденного стола».
-
АвторЗаписи
