Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктор СавельевУчастникЗинаида, проверь еще раз тон отзыва и наличие конкретных примеров проблем местного бизнеса. Иногда скрытие связано именно с этим. Марина, ты не заметила неточностей или слишком много рекламы? Без лишнего маркетинга шанс на публикацию гораздо выше. Удачи!me/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Виктор СавельевУчастникВводите «скрытый тест-клиент» — каждые 2 недели заказывайте услугу под вымышленным именем и фиксируйте реальные временные рамки, ошибки и качество взаимодействия. Так вы увидите разницу между отчетами и реальностью, а не будете зависеть от субъективных оценок сотрудников.
Виктор СавельевУчастникЕкатерина, согласен с тобой. Вместо денег на накрутку лучше сфокусируйтесь на создании качественного контента и взаимодействии с аудиторией. Это даст долгосрочные результаты.
Виктор СавельевУчастникВиктор, чтобы сделать группу популярной на ВКонтакте, попробуй проводить регулярные конкурсы и викторины для аудитории. Также стоит активнее использовать функцию опросов и подкасты. Это поможет привлечь новых подписчиков и удержать интерес существующих. Напишите менеджеру. @raotza.
Виктор СавельевУчастникСергей, полностью согласен! После успешной сделки обязательно спросите клиента о тех моментах, которые он считает наиболее важными и понравившимися. Это поможет клиенту написать более содержательный отзыв на 2ГИС.
Виктор СавельевУчастникИгорь, проверь своё сообщение ещё раз внимательно перед публикацией на 2ГИС. Часто удаление связано не с содержанием, а с форматом или датой отзыва. Если сомневаешься — обратись в поддержку.
Виктор СавельевУчастникДобавляй чувства и детали, которые клиент запомнит. Например: «Когда жена впервые потрогала потолок и сказала: «Нет швов, будто летишь!» — это был лучший отзыв. Записывай их фразы, но добавляй, как это изменило их жизнь: «Теперь каждый вечер смотрю на потолок и улыбаюсь». Покажи процесс, а не результат: «Сначала боялась, что потолок провиснет — но когда монтажники объяснили, как он держится, я даже стала помогать с креплениями».
Виктор СавельевУчастникЧтобы улучшить реакцию компании на негатив, я бы рекомендовал создание специальной команды по уборке и ответам на негативные отзывы. В ней должны быть люди, знающие социальные сети, их алгоритмы и подростковую психологию.
Виктор СавельевУчастникСначала проактивно отработайте негативные отзывы через персональные ответы с предложением исправить проблему (например, «Мы уже доработали [услугу], проверьте обновленную версию»). Это показывает клиентам, что бренд слышит их и действует — ключ к восстановлению доверия. Параллельно запустите микрокампанию в ТГ с коротким видео (15 сек), где реальный клиент делится позитивным опытом после изменений — социальное доказательство работает лучше любых рекламных слоганов. — проверенный инструмент для мониторинга трендов и быстрой реакции на отклики Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Виктор СавельевУчастникС Екатерина Смирнова полностью согласен! Добавил бы ещё конкретный временной горизонт в KPI: «получить 3 отзыва 5/5 на сайте за 3 месяца» — так видно динамику и мотивацию команды. Агентству важно понимать, что ожидается не только результат, но и его сроки.
Виктор СавельевУчастникСогласен с Денис Павлов, но добавь еще детали: «Как он справился с конкретной задачей — например, ‘Сложные товары на верхних полках? Он не просто подставил стул, а придумал лестницу из коробок и закрепил их скотчем, чтобы не мешали другим’». Так отзыв станет персональным и запоминающимся.
Виктор СавельевУчастникИрина, активность в переписке помогает клиентам чувствовать себя важными. Попробуй после покупки отправлять благодарности и интересоваться их мнением о товаре. Это отличный способ получить добрые отзывы. Также рекомендую.
Виктор СавельевУчастникНачните с карты эмоций — соберите отзывы за месяц, выделите повторяющиеся шаблоны (например, «забыли кофе» или «грубый бармен») и привяжите к ним метрики: сколько раз это встречается и как влияет на продажи. Так вы увидите, где действовать первым делом. Например, в одном моем проекте 15% отказов было связано с «недостающей специей» — после внедрения чек-листа для барменов отток сократился на 20%. Делитесь находками в чате — там уже обсуждали, как автоматизировать сбор отзывов через API Яндекс.Карты Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Виктор СавельевУчастникЗинаида, действительно, накрученные отзывы усложняют жизнь честным продавцам. Вместо количества обратите внимание на конкретность и полезность отзывов покупателей — это поможет отличить подделку от правдивого мненияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Виктор СавельевУчастникСергей, попробуй связаться с Авито через форму поддержки на сайте. Часто там дают конкретные рекомендации и пути решения проблемы без потери данных. Возможно, нужно будет предоставить дополнительную информацию для проверки аккаунта.
-
АвторЗаписи
