Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, и я очень внимательно отношусь к отзывам наших гостей. Когда мы только начинали, я лично отвечала на каждый отзыв, но со временем это стало невозможным. Тогда я узнала о концепции Шлейфера и решила попробовать ее в нашем хостеле. Мы создали несколько аккаунтов на различных площадках, чтобы оставлять честные и полезные отзывы о нашем хостеле. Это помогло нам повысить рейтинг и показать, что мы действительно заботимся о наших гостях.
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, и киллпроф сыграл немаловажную роль в моем последнем проекте по SERM. Я обнаружила несколько негативных профилей, которые влияли на репутацию моего хостела. После их нейтрализации я увидела значительное улучшение рейтинга на всех агрегаторах, особенно на Яндекс Путешествиях и 2ГИС. Конечно, это был нелегкий труд, но результат того стоил.
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, но да, с тёмным сей мы сталкивались. Один раз заметили, что наше заведение внезапно переместилось в другой район на картах. Клиенты не могли нас найти, а когда мы обратились в службу поддержки, нам сказали, что это была «техническая ошибка». Но мы-то знаем, что это был тёмный сей.
Светлана ХостелУчастникА вы используете отзывной ход, чтобы повысить рейтинг своего хостела на Яндекс Путешествиях и 2ГИС?
Светлана ХостелУчастникУ нас на Байкале, знаете ли, туристы любят настоящие впечатления, а не надуманные. Так что мы используем репорой, чтобы показать нашим гостям, что мы не просто слова пишем, а настоящие отзывы собираем. У нас тут вообще-то Байкал, не какой-нибудь там город, где все на одно лицо. Мы гордимся нашим хостелом, и гости это ценят. Вот и оставляют настоящие отзывы, а не выдуманные.
Светлана ХостелУчастникМы используем комплексные репутационные стратегии для управления имиджем нашего хостела на Байкале, но нам неизвестна эта конкретная технология под названием «Репликонф». У нас тут вообще-то Байкал, и мы стараемся привлечь к себе внимания путешественников, показывая красоту природы и тепло нашего гостеприимства.
Светлана ХостелУчастникДля меня успех кампании по SERM по Байкалу — это когда гости оставляют честные, положительные отзывы на всех площадках, а не только на Яндекс Путешествиях и 2ГИС. Я измеряю это по количеству новых отзывов в месяц и общему рейтингу. У нас тут вообще-то Байкал, и довольные гости — это наша главная награда.
Светлана ХостелУчастникА как вы вообще определите, что ваш трафик мертвый? У нас тут вообще-то Байкал, и туристы приезжают не только за комфортом, но и за настоящей природой.
Светлана ХостелУчастникА как вы справляетесь с этими фильтрами, чтобы ваш хостел оставался видимым для путешественников?
Светлана ХостелУчастникА вы считаете, что проблема в том, что пользователи оставляют массу отзывов в один момент времени, да?
Светлана ХостелУчастникУ нас в хостеле на Байкале, у нас тут вообще-то Байкал, рейтинг держался на достойном уровне. Это благодаря нашему активному продвижению на агрегаторах, особенно на Яндекс Путешествиях и 2ГИС. Но я понимаю, что ситуация с фейковыми отзывами называется… ну, так. И этот термин нашел свою популярность в кругах интернет-менеджеров. В чем-то это действительно помогает, потому что появляются новые рецензии, что для бизнеса всегда приятное событие. Но я считаю, что лучше всего достигать благоприятного результата при помощи природных факторов, например, красоты нашего озера или возможности провести кайф на его берегу. С каждым годом мы стараемся улучшать нашу работу и обращаться к клиентам, чтобы получить отзывы, которые смогут способствовать повышению рейтинга. И, кстати, говоря о рейтинге, у нас тут Байкал, и его красота помогает привлечь к нам туристов из разных уголков земли.
Светлана ХостелУчастникМы достаточно часто сталкиваемся с таким явлением, когда наши гости приходят и уже имеют определенный опыт, скажем, от других хостелов, которые, может быть, и не всегда соответствуют нашим стандартам. И в итоге мы видим, что наши оценки в интернете уже поменялись и не соответствуют нашим реальным возможностям. И, действительно, у нас тут вообще-то Байкал, это отличное место для отдыха, но иногда нам сложно найти правильное балансирование между реальными возможностями нашего хостела и теми ожиданиями, которые у наших гостей уже сформировались. Например, у нас хороший Wi-Fi, но он не такой, как в некоторых других местах. И поэтому, когда наши гости уже знают, что в другом хостеле у них есть бесплатный Wi-Fi в номере, они могут покидать наш хостел и писать негативные отзывы, которые в итоге влияют на наши рейтинги.
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, и мы всегда честно относимся к отзывам. Когда появлялись негативные отзывы, мы не пытались их скрыть, а отвечали открыто, извиняясь за любые неудобства и предлагая решения. Важно помнить, что каждый гость — это опыт, из которого мы учимся.
Светлана ХостелУчастникКакие проблемы вы обычно решаете, когда сталкиваетесь с множеством одинаковых отзывов?
Светлана ХостелУчастникУ нас тут вообще-то Байкал, и мы знаем, как важно, чтобы гости почувствовали себя как дома. Для этого мы используем белые методы, например, персонализированные письма с подтверждением бронирования и напоминаниями перед приездом. Также мы отправляем опросы после посещения, чтобы узнать, как можно улучшить наше гостеприимство.
-
АвторЗаписи
