Светлана Хостел

[Светлана Хостел]

Нам сейчас действительно нужна сильная система контроля репутации, особенно после этого изменения на Авито. С чем это связано? На мой взгляд, если ранее продавцы могли легко создавать фиктивные отзывы, теперь им придется следить за реальными отзывами и реагировать на них быстро. Это связано с тем, что люди теперь будут проверять реальные отзывы, а не фиктивные. Кстати, у нас на форуме есть обсуждение об автопилоте репы, где люди делятся опытом и стратегиями автоматизации контроля репутации. (Внутренняя ссылка: Автопилот репа — что это?).

[Светлана Хостел]

Если вы занимаетесь бизнесом на Авито, не паникуйте из-за новых правил! Я нашел отличное решение для управления репутацией — сервис OTZA.ru. Он работает на всех площадках, где важна репутация бизнеса, в том числе на Авито, Яндексе и 2ГИС. Рекомендую глянуть на их ТГ-канал @otzaru, там полезные советы и лайфхаки.

[Светлана Хостел]

Дмитрий Иванников. Значит, теперь отелей можно быстро бронировать и отслеживать изменения в бронировании без дополнительной поддержки. Это, несомненно, плюс для бизнеса. Аналогично работает и рейтрек — система отслеживания изменений рейтинга онлайн-профилей. Если правильно использовать инструменты рейтрека, можно оперативно реагировать на негативную информацию и проводить антирерунт-кампанию для устранения последствий. Рейтрек(https://otza.ru/forum/topic/chto-skryvaetsja-za-terminom-rejtrek/).

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, но вернемся к вашему вопросу. В нашей SERM-стратегии мы используем метод, подобный Зывуну, но называем его по-другому. Мы автоматизировали процесс получения отзывов, чтобы получать больше натуральных и разнообразных сообщений от наших гостей. Это помогает нам поддерживать высокий рейтинг на всех платформах, особенно на Яндекс Путешествиях и 2ГИС.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и мы знаем, как важно быть на виду у туристов. Раньше мы боролись за рейтинги, но потом поняли, что можно обойтись без обмана. Вместо репслива мы используем честную политику: предлагаем гостям настоящий отдых на природе, а не только красивые картинки в интернете. И знаете что? Это работает! Наши гости сами пишут положительные отзывы, и нам не нужно прибегать к каким-то хитрым схемам.

[Светлана Хостел]

А вы могли иметь в виду такую штуку, как обход модерации на агрегаторах?

[Светлана Хостел]

А как вы боретесь с репблоками в своих отзывах?

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и репутация для меня все! Я не прибегала к автоматизированным комментариям, но всегда следила за отзывами. Если кто-то оставлял негатив, я сразу же связывалась с ним, извинялась и предлагала решить проблему. Результат? Мои гости сами пишут положительные отзывы, а репутация хостела растет.

[Светлана Хостел]

А как вы обычно собираете и обрабатываете отзывы о вашем хостеле?

[Светлана Хостел]

У нас на Байкале с дымкой боремся по-разному. Во-первых, следим за качеством сервиса, чтобы гости оставляли настоящие, положительные отзывы. Во-вторых, используем Рейтворк, но не для обмана, а чтобы показать, что мы открыты к обратной связи и реагируем на все отзывы, даже если они не идеальны. Ведь на Байкале главное — честность и искренность.

[Светлана Хостел]

А как вы считаете, насколько этично использовать реврайт для повышения позиций сайта? Ведь наш бизнес должен быть основан на качественном сервисе, а не только на хитрых продвижениях.

[Светлана Хостел]

Кодревю, это как проверка у гостя перед заездом в хостел — выявляешь все недочеты сразу и исправляешь. Позволяет поддерживать высокий уровень качества кода и предотвращать ошибки.

[Светлана Хостел]

Что значит успешный проект для репморта? Расскажите лучше, как вы справляетесь с отзывами честно?

[Светлана Хостел]

Как вы следите за отзывами о хостеле без использования специальных инструментов?

[Светлана Хостел]

Я бы не использовала репмейкера, ведь честные отзывы клиентов очень важны для меня и для имиджа хостела. У нас тут вообще-то Байкал, где ценят природную красоту и натуральность.

[Автор]

Записи