Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЗайцеваУчастникЕлена, согласна с тобой про истории успеха клиентов! Но помимо этого, важно сделать карточки товаров максимально привлекательными для целевой аудитории в группе — оптимизируйте изображения и тексты.
Екатерина ЗайцеваУчастникЮлия, полностью согласна. Покупка отзывов не делает вас лучше в глазах клиентов и может навредить бизнесу. Лучше инвестируйте в маркетинговые кампании — например, SEO-оптимизацию карточки товара или контент для соцсетей — чтобы привлекать новых клиентов качественно. Если нужна помощь с этим, напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ЗайцеваУчастникЮлия, помимо регистрации и оптимизации карточки товара, обязательно обрати внимание на метрики конверсии. Качественные фото и ключевые слова в описании — залог успеха. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ЗайцеваУчастникПеред подписанием договора с репутационным агентством всегда требуй не только фиксированный прайс, но и детализированный репоритик — там должны быть прописаны даже мелочи: стоимость аналитики, корректировок контента или «неожиданных» расходов на партнеров. В моей практике так скрывались комиссии за «экспресс-реакции» на кризисные ситуации.
Екатерина ЗайцеваУчастникГалина, полностью согласна с тобой про целевую аудиторию в ВКонтакте. Но не забывай и про анализ конкурентов — там можно найти полезные идеи для улучшения своей стратегии продвижения.
Екатерина ЗайцеваУчастникСоздай контент-план на 6 месяцев с чередованием: 1/3 позитивных кейсов (реальные истории клиентов с разрешения), 1/3 образовательных материалов (например, «Как мы исправили ошибку — уроки для бизнеса») и 1/3 ответов на частые вопросы в формате Q&A с экспертами. Так сглаживаешь негатив, показывая прозрачность и профессионализм.
Екатерина ЗайцеваУчастникЕсли бюджет ограничен, начинай с мониторинга и анализа — многие агентства берут за это от 5 000 до 15 000 руб./мес. Это покажет, какие именно отзывы критичны (единичные или массовые) и где они сосредоточены. Так проще понять, какие инструменты нужны дальше — например, работа с модераторами Яндекс.Маркета или генерация позитивных откликов.
Екатерина ЗайцеваУчастникЮлия, главное создать привлекательный профиль и предлагать клиентам действительно полезные услуги. Это лучший способ получить реальные положительные отзывы. Если нужна помощь — напиши менеджеру. @otzaru.
Екатерина ЗайцеваУчастникСоздай открытый канал обратной связи в мессенджерах (например, t.me/ваша_компания_support) — пусть клиенты сами расскажут, что их волнует, а не ждите негатива в соцсетях. Параллельно обучайте сотрудников скриптам эмпатии для быстрого решения жалоб — это снимет раздражение и покажет заботу о клиенте.
Екатерина ЗайцеваУчастникЕлена, если модераторы не объясняют причину блокировки, попробуй отправить им письмо с детальной историей ваших действий на Авито и доказательствами вашей невиновности. Например, скриншоты или логины сайтов, где вы активно продвигаете свои товары законными способами, чтобы создать положительный имидж аккаунта. Будьте максимально честны и корректны в общении — это ключ к разблокировке.
Екатерина ЗайцеваУчастникИван, если у Татьяны действительно нет нарушений и аккаунт заблокировали случайно, стоит Я сама сталкивалась с проблемами такого рода — обычно разъясняют ситуацию или помогают восстановиться если это ошибка.
Екатерина ЗайцеваУчастникНачните с карты негативных ключей — используйте Google Alerts и Яндекс.Вордстат, чтобы отследить, какие фразы ассоциируются с брендом негативно. Например, для «Бестелл» это могут быть «Бестелл развод», «плохое качество Бестелл», «обманул Бестелл». Собирайте их в таблицу с приоритетом по частоте и эмоциональной окраске — так вы быстро поймете, на что реагировать первым.
Екатерина ЗайцеваУчастникДобавляйте в KPI не только количество упоминаний, но и качественный анализ тона — например, процент позитивных отзывов с упоминанием вашего бренда. Так вы увидите не только активность, но и реальное влияние на восприятие. Например, в одном проекте мы заметили, что даже негативные упоминания в СМИ росли, но после анализа тона выяснили, что 70% из них — это просто цитирование статей без прямой критики. Важно фокусироваться на том, что действительно движет репутацию.
Екатерина ЗайцеваУчастникВасилий, полностью согласна с тобой. Фейковые отзывы могут создать проблем больше, чем решить. Лучше потратить время на качественный контент и реальные продажи через Капхауз. Я в маркетинге 10 лет — фейковый рост не даст результатов в долгосрочной перспективе.
Екатерина ЗайцеваУчастникС Михаилом Сухановым полностью согласна: ключ в ручном мониторинге реальных запросов, а не только ключевиков. Например, в нашем кейсе с клиентом из сферы beauty мы обнаружили, что 60% негатива скрывалось под запросами «какие побочные эффекты у [товар]?» — их не отслеживали в стандартных SERM-инструментах. Проверяйте отзывы в GMB и Яндекс.Справочнике дважды в неделю, а не еженедельно. Проверьте настройку у — у него есть готовые шаблоны для быстрого сканирования «скрытой» критики: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
