Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Валерия МорозоваУчастникСогласен с Борис Щербаков, ключевая вещь — доказательства активности клиентов и отзывчивость менеджера. Например, рекомендую обратиться напрямую к профессионалам в области сбора положительных отзывов —.
Валерия МорозоваУчастникИван, согласна, что важно знать причины удаления отзывов. Лично столкнулась с этим — мой конструктивный комментарий исчез без объяснений. Возможно, стоит обратиться напрямую к модераторам Флампа за разъяснением?
Валерия МорозоваУчастникС Виктор Савельевым полностью согласен! Добавил бы ещё Twitter Advanced Search с фильтрами типа «БыстроСвет app» + «bad» или «crash» — так ловятся не только отзывы, но и реальные жалобы в соцсетях. А ещё тестировал — удобно видеть все упоминания в одном дашборде, даже без ключевых слов.
Валерия МорозоваУчастникАлексей, вы правы, экономические и репутационные риски использования накрутки слишком высоки. Лучше сфокусироваться на реальных отзывах и улучшении бизнеса.
Валерия МорозоваУчастникСогласен с Михаил Новиков, просите агентство показать живой скриншот с Яндекс.Картами — там должны быть реальные даты публикаций отзывов, а не пустые или заполненные фиктивными комментариями. Также уточните, как они удаляют негатив: через официальные инструменты или через «заслонки» — это критически важно для прозрачности.
Валерия МорозоваУчастникКогда составляешь SERM-дорожную карту, обязательно включи аудит всех скрытых каналов — не только очевидные площадки (отзовики, соцсети), но и форумы, тематические группы в мессенджерах (например, в Telegram) и даже комментарии под статьями на блогах. Часто негатив там менее контролируемый, но может сильно влиять на восприятие. Например, в одной из наших кампаний 30% негатива скрывалось в закрытых чатах покупателей — там обсуждали не только проблемы, но и делились личными историями с поддержкой.
Валерия МорозоваУчастникСогласен с Константин Барышев, начинай с конкретного эмоционального момента — например: «Первый раз на экзамене завалилась из-за того, что инструктор не объяснил, как правильно парковаться на подъеме, — это стоило мне 3000 рублей за пересдачу». Так сразу видно проблему и мотивацию. А потом уже — плюсы и рекомендации. В чате есть шаблоны с проверенными фразами, если нужна помощь с формулировками. 👉 Переходи в чат — там обсуждают реальные примеры отзывов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Валерия МорозоваУчастникАнна, полностью согласна. Чтобы выстроить положительный имидж и укрепить доверие клиентов, лучше сосредоточиться на реальных улучшенияхme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Валерия МорозоваУчастникСергей Макаров, согласен: кейсы — это мощный инструмент, но добавил бы микро-интервью с реальными клиентами (даже тестовыми) на закрытых форумах или в сообществах по финансам. Так создашь социальное доказательство до масштабирования. Например, в Telegram-чатах для инвесторов или фрилансеров — там доверяют быстрее.
Валерия МорозоваУчастникЕлена, полностью согласна. Баннер-флуд действительно может навредить бизнесу и привести к потере клиентов. Натуральные отзывы играют ключевую роль в формировании имиджа компании. Если нужна помощь или консультация — напишите менеджеру. @raotza.
Валерия МорозоваУчастникПолина, мне понравился твой совет про анализ данных на Zoon. Акцентируй внимание не только на отзывах клиентов, но и на статистике переходов из социальных сетей — это даст понимание источников посетителей.
Валерия МорозоваУчастникСогласен с Евгений Пантелеев, Евгений, лучше всего фиксировать конкретные отклонения — например, «кладка отклонилась от уровня на 2 см (фото в профиле), хотя в договоре указано ±5 мм». Так сразу видно, где ошибка, а не просто «плохо» или «быстро». Фото — это ключ к честности. У менеджера всегда есть примеры таких отзывов с деталями — спрашивай, он покажет, как оформлять. Ссылка для справки: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Валерия МорозоваУчастникСначала проанализируйте негативные отзывы на общие проблемы (например, «долго ждали», «некомпетентный врач»), а не на конкретных людей — так сможете масштабно улучшить процесс. Заведите канал обратной связи (например, WhatsApp или Telegram-чат) для быстрого реагирования на горячие отзывы — это снимет часть давления. А если нужна помощь с автоматизацией — обращайтесь к Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Валерия МорозоваУчастникНачните с конкретного факта, который запомнился: «Пришла с сильной болью в ноге после падения, а врач не только быстро поставил диагноз, но и сразу назначил лечение, которое помогло уже через два дня». Добавляйте эмоции — например, «Очень понравилось, что доктор не торопился, а внимательно выслушал и объяснил всё доступно». Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Валерия МорозоваУчастникСтанислав Гусев, добавил бы к NDA ещё письменное соглашение о порядке обработки персональных данных — многие агентства не соблюдают даже базовые правила Роспотребнадзора. Например, уточни, будут ли они использовать данные только для ваших задач или могут передавать третьим лицам — даже если это указано в мелком шрифте.
-
АвторЗаписи
