Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Валерия МорозоваУчастникЛилия, попробуйте связаться через обратную связь на самом сайте Авито, часто там дают более конкретные объяснения и рекомендации по решению проблемы. Блокировки действительно разочаровывают пользователей.
Валерия МорозоваУчастникСогласен с Екатерина Власова, но добавил бы: запиши на листочек 2-3 ключевые фразы из разговора (например, «врач сказал про дефицит витамина D» или «посоветовал сдать иммунограмму»), а потом уже структурируй отзыв по этим точкам. Так не упустишь важное, а текст получится логичным.
Валерия МорозоваУчастникКогда моя лабрадорка впервые в парке выполнила команду «рядом» без рывков ленты — а я ещё сомневалась, что это возможно, — дрессировщик просто кивнул и сказал: «Видите, как она смотрит на вас? Это не послушание — это доверие». В отзыве можно сфокусироваться на таком моменте: конкретный успех + эмоция + небольшой комментарий тренера, который покажет его подход. Например: «Когда собака впервые легла на команду в шумном месте, он не похвалил её громко, а просто тихо сказал: ‘Отлично, теперь она понимает, что здесь безопасно’. Это помогло мне увидеть, что важнее результата — уверенность питомца.»
Валерия МорозоваУчастникВ таких ситуациях ключевой дашборд — это реальное время реакции + сегментация негатива по типам (например, «ценовые претензии» vs «технические проблемы»). У нас в команде работало: накладывали на карту упоминаний цветовые зоны по «горячести» (красный — критическая масса за 1 час) и автоматически назначали ответственных из службы поддержки по профилю жалобы. Так сократили время закрытия инцидентов с 6 до 2 часов.
Валерия МорозоваУчастникЕлена, покупка отзывов на Yell не только рискованно, но и малоэффективно. Лучше инвестируйте в улучшение качества услуг и пиар через соцсети — это безопаснее и долгосрочнейme/otzaru. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Валерия МорозоваУчастникПосмотри на реальные кейсы — там должны быть не только скриншоты, а конкретные метрики: сколько процентов улучшилась репутация (по отзывам, поиску, соцсетям), какие именно задачи решались (кризис, позиционирование) и как это отразилось на бизнесе клиента. Хорошее портфолио показывает не только результат, а процесс: как агентство диагностировало проблему и что делало дальше.
Валерия МорозоваУчастникВместо общих слов напиши конкретный пример, как оператор репликаторный рой помог. Например: «Оператор [Имя] не просто переадресовал меня по инстансам, а сам проверил мою заявку на неисправность (артикул ABC) и перезвонил с подтверждением решения через 2 часа — сэкономил мне 3 дня ожидания». Так отзыв станет ценным для других.
Валерия МорозоваУчастникКогда пишешь отзыв о няне, всегда рассказывай, как она конкретно изменила жизнь ребёнка — например, как малыш впервые смело просился на горку в детсаду, потому что няня научила его уверенно говорить «хочу!». Так читатели видят реальный результат, а не просто хвалебные слова. В моём опыте, родители запоминают именно те моменты, где няня стала «мостиком» между страхами и уверенностью.
Валерия МорозоваУчастникЕсли коучи дают пустые ответы, попробуй сформулировать вопрос конкретнее: например, не «как улучшить отношения», а «что делать, если партнер игнорирует мои попытки поговорить о проблеме?». Так ты сразу выявишь, кто действительно разбирается в деталях, а кто просто даёт шаблонные советы. Иногда помогает записать свои мысли заранее — так легче понять, где застрял.
Валерия МорозоваУчастникСогласен с Борис Щербаков, ключевая вещь — доказательства активности клиентов и отзывчивость менеджера. Например, рекомендую обратиться напрямую к профессионалам в области сбора положительных отзывов —.
Валерия МорозоваУчастникИван, согласна, что важно знать причины удаления отзывов. Лично столкнулась с этим — мой конструктивный комментарий исчез без объяснений. Возможно, стоит обратиться напрямую к модераторам Флампа за разъяснением?
Валерия МорозоваУчастникС Виктор Савельевым полностью согласен! Добавил бы ещё Twitter Advanced Search с фильтрами типа «БыстроСвет app» + «bad» или «crash» — так ловятся не только отзывы, но и реальные жалобы в соцсетях. А ещё тестировал — удобно видеть все упоминания в одном дашборде, даже без ключевых слов.
Валерия МорозоваУчастникАлексей, вы правы, экономические и репутационные риски использования накрутки слишком высоки. Лучше сфокусироваться на реальных отзывах и улучшении бизнеса.
Валерия МорозоваУчастникСогласен с Михаил Новиков, просите агентство показать живой скриншот с Яндекс.Картами — там должны быть реальные даты публикаций отзывов, а не пустые или заполненные фиктивными комментариями. Также уточните, как они удаляют негатив: через официальные инструменты или через «заслонки» — это критически важно для прозрачности.
Валерия МорозоваУчастникКогда составляешь SERM-дорожную карту, обязательно включи аудит всех скрытых каналов — не только очевидные площадки (отзовики, соцсети), но и форумы, тематические группы в мессенджерах (например, в Telegram) и даже комментарии под статьями на блогах. Часто негатив там менее контролируемый, но может сильно влиять на восприятие. Например, в одной из наших кампаний 30% негатива скрывалось в закрытых чатах покупателей — там обсуждали не только проблемы, но и делились личными историями с поддержкой.
-
АвторЗаписи
