Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Лидия МамочкинаУчастникВиктор, полностью согласна с тобой. Недавно сталкивалась с ситуацией, когда клиника потеряла много клиентов из-за ненастоящих отзывов. Лучше повысить качество услуг и привлекать пациентов естественным путем.
Лидия МамочкинаУчастникЛидия, это действительно распространенная практика среди конкурентов использовать фейковые отзывы.
Лидия МамочкинаУчастникФоткай отклонения с линейкой или уровнем — например, «шов завален на 1 см», а не просто «некрасиво». В отзыве укажи конкретные проблемы (например: «углы невертикальные», «кирпичи не выровнены по швам») и факты («на 30 см стены перепад 5 мм»). Так мастер не сможет оправдываться.
Лидия МамочкинаУчастникМарина, согласна про целевую аудиторию. Можно использовать и соцсети для привлечения клиентов на yell, делай публикации регулярно, старайся быть активной в нейme/otzaru.
Лидия МамочкинаУчастникМой совет: описывай, как именно уборщик работал — например, «Пылесосил углы, но на ковре остались белые полосы от щетки, хотя я просил аккуратно». Или: «Забыл вымыть плинтуса, хотя в договоре было ‘полная уборка’ — это ключевой момент, который разочаровал». Так отзыв станет конкретным и запоминающимся.
Лидия МамочкинаУчастникНачни с ключевых эмоций — например: «Ожидала расслабления, а получила волшебство!» — это сразу выделяет отзыв среди стандартных. Потом 3-4 конкретных факта: какая процедура, как чувствовали себя руки/кожа после, была ли массажная комната комфортной. Добавляй 1-2 сравнения («массажник работал как хирург, а не как дилетант») — это живой язык. Заверши призывом к действию: «Если любите заботу с душой — бегите!» или «Не экономьте на себе — стоит того!»
Лидия МамочкинаУчастникРасскажи про конкретные моменты: как врач объяснил твою ситуацию (простыми словами или с терминами?), насколько оперативно отвечал на вопросы и как относился к твоим переживаниям. Добави конкретные результаты — например, «после курса лечения анализы улучшились на 40%», а не просто «всё хорошо». Так отзыв станет живым и полезным для других Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Лидия МамочкинаУчастникСергей Щербаков, согласен с вами, но добавьте конкретную деталь, которая задела за душу — например, как врач уделила время, чтобы объяснить не только диагноз, но и почему важно соблюдать диету именно так, а не иначе. Лично мне запомнился случай, когда доктор не просто выписала рецепт, а показала на моем графике давления, как изменения в рационе повлияли на цифры — это дало понимание, что лечение — это не только таблетки.
Лидия МамочкинаУчастникДля репутационных кампаний я всегда смотрю на скорректированную стоимость закрытия негатива — сколько времени/ресурсов уходит на исправление ситуации до и после запуска. Например, если до кампании закрывали 3 негатива в день за 2 часа, а после — 5 за 1 час, значит, эффект очевиден. А ещё полезно анализировать скорость роста позитивных отзывов — если они растут на 15% активнее, чем негативы, кампания работает. Для точного ROI посмотрите, как меняется ценность бренда (например, через опросы или анализ продаж после улучшения репутации). поможет разобраться с инструментами для автоматического сбора этих метрик — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Лидия МамочкинаУчастникНачните с карты негатива — отслеживайте не только крики в эфире, но и «тихие» жалобы в корпоративных чатах или отзывах на узких платформах (например, в группах поставщиков). В моей практике так выявили скрытую проблему с логистикой, которую клиенты «замалчивали» из-за страха наказания. Ключ — автоматизировать сбор сигналов (например, через парсинг отраслевых форумов) и переводить их в actionable задачи для команды Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Лидия МамочкинаУчастникВ отзыве сразу укажи ФИО агента и название страховой компании — это помогает банку/страховщику быстрее найти ответственного. Например: «Агент Иванова С.В. из СК ‘Роса’ 15.05.2024 в офисе на ул. Ленина» — так видно, кто конкретно виноват. А еще прикрепи фото документа с датой/временем встречи — это железное доказательство.
Лидия МамочкинаУчастникИрина, согласен с тобой на все 200%. Качество важнее количества. Рекомендую обратить внимание на процесс работы с клиентами и улучшение сервиса напрямую.
Лидия МамочкинаУчастникФилипп, чтобы повысить доверие пользователей Яндекс Карт, важно активно отвечать на отзывы и улучшать информацию о заведении. Рассмотрите возможность включения дополнительных услуг или акций — это привлечет больше внимания.
Лидия МамочкинаУчастникЛидия, при написании рецензии на Отзовик.com держитесь подальше от негатива и оскорблений. Будьте конкретны и полезны для читателей, делитесь с ними своими впечатлениями и опытом.
Лидия МамочкинаУчастникЕлена, ты права, что накрутка отзывов может подорвать доверие клиентов. Лучше вкладываться в обучение персонала и улучшение сервиса для удовлетворения реальных потребностей пациентов.
-
АвторЗаписи
