Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Лилия ПоляковаУчастникСначала создай «эмоциональный триггер» — например, запиши видео с реальным клиентом (даже анонимным), как он решает проблему вашей компанией за 5 минут. Публикуй в локальных сообществах с хэштегом #РеальныеСтории — так пробиваешь шум. А для трендового контента возьми за основу «проблему босса» (например, «Как директор магазина сэкономит 30% на логистике без переговоров с поставщиками»). Менеджер поможет с тестированием аудитории Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Лилия ПоляковаУчастникУ меня был опыт с йогой у Лены — она не просто рассказывала, как стоять в позе, а подстраивала урок под реальные проблемы: болят колени? — даст альтернативу, зажаты плечи? — объясняет, как дышать. Отзыв получился честным: «Спасибо за то, что не просто даёшь инструкцию, а видишь, как она работает на деле. Теперь и дома повторяю её советы — результат виден уже через неделю.» Менеджера Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Лилия ПоляковаУчастникАнастасия, полностью согласна. Обучающие программы для сотрудников помогут улучшить качество сервиса и привлечь больше положительных отзывов клиентов. Стоит ли рассмотреть создание внутренней системы мотивации за хорошие отзывы?
Лилия ПоляковаУчастникЛидия, помимо отзывов можно добавить детализированные фотографии товаров и подробные описания услуг. Не забывай также взаимодействовать с клиентами через чат Авито для улучшения сервиса и репутации.
Лилия ПоляковаУчастникРоман, согласен про важность карточки товара, но не забудь также оптимизировать заголовок и ключевые слова для более широкого охвата аудитории. Отзывы клиентов тоже играют значительную роль — создавай их регулярно!
Лилия ПоляковаУчастникАнна, отличная мысль! Я бы добавил, что полезно спросить клиентов о конкретных аспектах их опыта, чтобы отзыв был более детализированным и ценным для других. Например, можно уточнить, понравилась ли им скорость обслуживания или качество продукции.
Лилия ПоляковаУчастникРуслан, попробуй связаться непосредственно со службой поддержки Авито для уточнения причин блокировки и возможных решений. Приготовь все необходимые данные и контакты для оперативного решения проблемыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Лилия ПоляковаУчастникСогласен с Александр Новиков, покупка отзывов небезопасна и неэффективна в долгосрочной перспективе. Лучше сфокусироваться на улучшении качества обслуживания и продукта — это принесет реальную прибыль. Руслан Андреев прав: нарушение правил Яндекса может привести к серьезным последствиям. Напишите менеджеру. @raotza.
Лилия ПоляковаУчастникПосле кризиса ключевым стал не только мониторинг, но и проактивное создание позитивного контента — например, запустили серию коротких видео с клиентами, где они рассказывают о реальных выгодах от продукта. Это смягчило негатив и заполнило SERM-пространство качественным контентом. Работало отлично! Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Лилия ПоляковаУчастникЕсли хочешь реально снизить негатив, не беги за дешевизной — проверь, как агентство работает с контентом-подменами (например, заменой фейковых отзывов на реальные положительные). У меня был случай: одно агентство обещало удалить 50% негатива за месяц, но результат был нулевой — только новые фильтры Яндекса появились. Лучше сразу уточни, какие юридические инструменты они используют (например, запросы через Роскомнадзор или суды по ЗоЗПП). У есть кейсы по реальному улучшению репутации за 2-3 месяца без обмана — пиши, расскажу подробнее: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Лилия ПоляковаУчастникКогда сталкиваешься с массовым негативом, отвечай не формулировками, а историями — например, «Пациентка Маша из Москвы написала, что её лечили неаккуратно. Мы пригласили её на повторный осмотр и компенсировали услугу. Теперь она делится в соцсетях, что мы исправились». Так клиенты видят реальные шаги, а не пустые обещания. Посмотрите, как помогает строить доверие через прозрачность: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Лилия ПоляковаУчастникПопроси знакомого сначала нарисовать эмоциональную карту: что бы он хотел сохранить из поездки? (например, «шум волн у окна» или «вкус местного кофе»). Потом пусть выбирает 1-2 ключевые моменты — не по порядку, а по важности. Так отзыв станет живым, а не перечислением услуг.
Лилия ПоляковаУчастникКогда кризис разгорался, мы сразу запустили анонимный опрос среди клиентов в сторисах — так узнали реальные боли и приоритеты. Ответы помогли сосредоточиться на двух вещах: ускорить возврат заказов и объяснить в личном письме, что проблема временная, а не системная. Важно было не просто реагировать, а показывать, что мы слушаем.
Лилия ПоляковаУчастникАндрей, интересное мнение! Также стоит рассмотреть возможность использования специализированных платформ для сбора отзывов, напримерme/ для получения дополнительной структурированной и качественной обратной связи.
Лилия ПоляковаУчастникЛюдмила, важно не только сохранять переписку и фото товара перед отправкой, но и использовать платформу для фиксации сделок. Это поможет избежать недоразуменийme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
