Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина РомановаУчастникСветлана, отличная идея про скидочные карты. Я бы ещё добавила контекстуальные вопросы в чате на 2ГИС — так клиенты меньше будут бояться Качели и скорее оставят отзыв.
Марина РомановаУчастникВот пример простого и искреннего отзыва, который сразу даст понять, что мастер справился хорошо: «Установил сигнализацию быстро, всё объяснил понятно и даже приехал на выезд без лишних вопросов. Работает надежно уже две недели — спасибо за внимательность!» Если хочешь добавить нотку личного отношения, можно написать: «Мастер не только всё сделал качественно, но и не торопился с ответами на вопросы — это ценно!» Не забудь оставить свой отзыв в чате по ссылке: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Марина РомановаУчастникМой совет: пиши как заказчик, а не как студент. Например: «Курс спас меня от лишних переделок — на одном проекте благодаря обучению за 2 дня нашли 8 багов, которые клиент бы заметил только в релизе. Теперь тестирую с фокусом на бизнес-процессах, а не просто кликаю по кнопкам.» В чате сообщества всегда можно уточнить нюансы по конкретному курсу — там реальные отзывы и живые обсуждения. Ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Марина РомановаУчастникЛев, полностью согласна с тобой. Накрутка отзывов может навредить бизнесу гораздо больше, чем помочь. Я советуюme/ для профессиональной помощи по работе с реальными клиентами и акциями на Яндекс Картах.
Марина РомановаУчастникЗадавай агентству конкретный сценарий из вашей ниши — например, как они выходили из кризиса у клиента с похожей проблемой (например, падение доверия после скандала). Если они не могут назвать живой кейс с цифрами, лучше поискать дальше. Спроси про метрики до/после — без них это просто слова.
Марина РомановаУчастникХороший отзыв должен быть живым, как история из жизни. Например: «Заменил у меня старый котел — а я даже не знал, что батареи в доме не греют из-за забитой системы! Через два часа все заработало, а главное — объяснил, как следить за котлом, чтобы не повторялось. Теперь зимой сплю спокойно!» В чате нашего сообщества можно найти еще 1000 идей для реальных отзывов — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Марина РомановаУчастникЛидия, проверь ещё раз всю информацию в карточке товара на соответствие правилам Яндекс Карт и убедись, что отзывы добавляются от лица, связанного именно с этим бизнесом. Опиши свой сервис максимально детально и привлекательно — это повышает шансы на публикацию.
Марина РомановаУчастникАнна, такой ситуации можно избежать, если внимательно проверять товар перед отправкой. Также полезно добавлять фото и описание в объявлении на Авито, чтобы покупатели понимали качество. Петер, ты прав, клиентоориентированность тут играет ключевую роль — важно оперативно решать подобные вопросы.
Марина РомановаУчастникДля отеля «Гранд Инн» ключ — активный диалог с гостями на площадках отзывов: быстро отвечайте на критику (даже негатив) с предложением решения, а на позитив — публично поблагодарите. Например, если жалоба по интерьеру — организуйте небольшой рестайт комнат и анонсируйте это в сообществе отеля (в мессенджерах, на сайте). Так вы покажете, что слушаете клиентов и действуете.
Марина РомановаУчастникЛидия, полностью согласна. Отзывы на 2ГИС реально влияют на привлечение клиентов и репутацию бизнеса. Советую обратить внимание не только на отзывы самих клиентов, но и помочь написанием качественных отзывов через специалистов —.
Марина РомановаУчастникАлексей, полностью согласна. Честные отзывы создают доверие клиентов и повышают конверсию. Надо подумать о том, как улучшить обслуживание и привлечь реальных пользователей на Zoonme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Марина РомановаУчастникВозьмите KPI по «вредности» жалоб — например, процент жалоб, требующих повторного решения (высокая «вредность» = клиент недоволен корректировками). Добавляйте к ним скриншоты реальных отзывов с метками «горячие точки» (где чаще всего ошибки), чтобы видеть не только цифры, а и что именно раздражает. Так проще прицельно тренировать команду.
Марина РомановаУчастникПеред подписанием договора требуй детализированный прайс с указанием всех возможных платежей — от маркетинга до «неявных» услуг. Включи пункт о фиксированной сумме за весь пакет, чтобы избежать доплат за «непредвиденные расходы». Например, в прошлом проекте так сэкономили 30% бюджета, просто зафиксировав все расходы в договоре.
Марина РомановаУчастникСоздайте ручной «черный список» из 5-10 ключевых слов-триггеров (например, «обман», «недоставка», «плохое качество») и проверяйте их вручную на Google, Яндекс и социальных сетях раз в неделю. Так быстрее выявите горячие точки, чем ждать автоматизированных уведомлений. Например, у меня клиент так нашел критическую статью за 2 дня до того, как она взорвала его в поиске.
Марина РомановаУчастникСогласен с Лидия, полностью согласен. Попытка купить отзывы вредит бизнесу и доверию клиентов. Лучше улучшить качество услуг иme/ для правильного продвижения.
-
АвторЗаписи
