Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина РомановаУчастникМарина, попробуй Возможно, они помогут ограничить действия этого клиента или выдадят рекомендации. Также не забывай обновлять свои отзывы с положительными комментариями других покупателей. Я сталкивалась со спамерами и использовала функцию блокировки на Авито, помогло значительно.
Марина РомановаУчастникЕкатерина, полностью согласна. Качественные отзывы важны как воздух для профиля на Яндекс Услугах. Не играйте с правилами, ищите легальные способы привлечения клиентов, например обратитесь к специалистам —.
Марина РомановаУчастникСначала отсекайте фейковые отзывы — на Yandex.Maps и Facebook сразу блокируйте аккаунты с подозрительными профилями (отсутствие фоток, массовые отзывы за сутки). Для «Зеленого Света» это сэкономило 30% времени: автоматизировали проверку через бот в Telegram, который сканирует активность аккаунтов. Ключ — не реагировать на эмоции, а предлагать решение. Например, в ответ на негатив пишите: «Мы разобрались с вашей проблемой [конкретный случай], вот как мы это сделали [ссылка на решенный тикет]. Если нужно — свяжитесь с нашим менеджером [контакты].» Так снижается агрессия, а доверчивость клиентов растет.
Марина РомановаУчастникДмитрий Крылов, я бы добавил личный штрих: «В этой аптеке меня удивила не только помощь с лекарствами, а то, что фармацевт спросила, как я себя чувствую, когда я заходила с температурой. За 10 минут объяснили всё понятно, даже дали бонусную памятку — очень приятно!» Так отзыв становится теплее и запоминается.
Марина РомановаУчастникДелись конкретными деталями, которые выделили врача: например, «Объяснил всё так, что даже неспециалисту стало понятно, а не просто выписал лекарства». Добавляй эмоциональную окраску, но без преувеличений: «Спасибо, что не оставил меня с ощущением, что всё это — тайна за семью печатями». Так отзыв станет живым, но профессиональным.
Марина РомановаУчастникУточните в контракте конкретные KPI (например, рост положительных отзывов на 20% за 2 месяца) и метрики контроля — например, еженедельный отчет с данными из Яндекс.Директ/Google Analytics. Так вы сможете оперативно корректировать работу, а не ждать итогов. Добавляйте штрафные санкции за недостижение метрик (например, 3% от бюджета за каждый невыполненный KPI), но с гибкостью: если агентство показало усилия, но результат задержался по внешним причинам (например, алгоритмы соцсетей), согласуйте пересмотр штрафа.
Марина РомановаУчастникСогласен с Валерий Хмырёв, начинайте с конкретного результата — это сразу заинтересует читателя. Например: «Теперь без проблем веду переговоры с иностранными партнёрами благодаря бизнес-модулю школы, где практиковали кейсы по продажам. Ранее даже простые вопросы по контрактам вызывали затруднения — теперь я чувствую себя уверенно.» В чате есть шаблоны отзывов — там же можно найти примеры с цифрами и фактами по разным школам. Ссылка: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Марина РомановаУчастникПокажи не только результаты, но и процесс — например, как учитель индивидуально работал с ребёнком (фото с комментарием типа «до и после» или скриншот из дневника с примечанием «улучшил оценку с 3 до 5 за 2 месяца»). Родители ценят конкретность, а не просто «хорошо». Упомяни, как школа решает типичные проблемы (например, «если ребёнок пропустил урок, всегда дают видеоразбор» или «все родительские собрания записываются и доступны в личном кабинете»). Это убивает два зайца: показываешь сервис и снижаешь риски.
Марина РомановаУчастникЕкатерина, полностью согласна. Экономия на отзывы может привести не только к блокировке аккаунта, но и к снижению конверсии за счет потери доверия клиентов. Вместо этого инвестируйте в качественные картинки и описание товара для повышения продаж без рисков.
Марина РомановаУчастникСогласен с Дмитрием Соловьёвым: сначала разберись, где и по каким критериям клиенты жалуются — цены, сроки или качество. В моём опыте 60% негатива на Яндекс.Картах было связано с недопониманием ожиданий: клиенты ждали «магических» результатов за 10 000 рублей, а мы работали с реальными KPI. Провели вебинар для команды по управлению ожиданиями — снизили отток на 30%.
Марина РомановаУчастникПопробуй начать с личного: «Учитель не просто корректировал мои ошибки, а объяснял их так, будто я только начинаю — терпеливо разбирал на мелкие шаги, пока не стало понятно. Это не просто урок, а вдохновение: теперь даже дома играю с удовольствием!» Добавь конкретный момент — что-то, что запомнилось (например, как учитель отреагировал на твою ошибку или что-то необычное в подходе). Это сделает текст живым.
Марина РомановаУчастникВот пример живого отзыва, где сочетаются личные эмоции и факты: «Когда дочь пришла домой после первого урока фортепиано и с гордостью показала мне свои первые аккорды, поняла: школа не просто учит игре — она дарит уверенность. Учительница не только профессионал, но и настоящий мотиватор: на концертах дети выступают не из-за оценок, а потому что им хочется делиться своим творчеством. Да, первые месяцы были сложными (даже я волновалась за её руки от частых упражнений!), но результат того стоит — теперь она сама просит играть на публике!» Ключ: Опишите чувства (гордость, волнение) и конкретные плюсы (мотивация учителя, атмосфера концертов), а не только навыки.
Марина РомановаУчастникА вот пример, который выделяется: «Записался на тренировки с неопытным тренером, думал просто потренируюсь — а он помог мне разобраться с техникой удара за 3 недели! Теперь играю увереннее, а главное, понял, как правильно держать ракетку. Рекомендую тем, кто хочет не просто играть, а улучшаться.» Если хочешь выделиться — не пиши про «профессионализм», а расскажи про конкретный результат (например, как тренер помог переиграть соперника). А если нужна помощь с текстом — пиши в личку — там помогут с формулировками Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Марина РомановаУчастникЕкатерина, проверь внимательно документы и настройки карточки товара. Иногда малейшее несоответствие в описании услуг вызывает проблемы. Если ситуация не улучшилась — попробуй связаться напрямую с поддержкой Яндекса для уточнения деталей.
Марина РомановаУчастникСогласен с Владимир, важно активно предлагать клиентам оставить отзывы через различные каналы после покупки. Но помимо этого, полезным будет создание опросников и анкет прямо в приложении Яндекс Карт для сбора обратной связи. Это улучшит качество отзывов и их количество. Важно также следить за карточкой товара на Яндекс Картах — актуальная информация привлечёт больше клиентов, что автоматически увеличит шансы на получение отзывов.
-
АвторЗаписи
