Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим СидоровУчастникГалина, полностью согласен — искусственные отзывы могут навредить репутации. Лучше сфокусироваться на улучшении качества услуг и привлечении органических отзывов через соцсети и общение с клиентами напрямую. Карточка товара в 2ГИС тоже не помешает подправить, оптимизировать для целевой аудитории — это даст реальный трафик и конверсию.
Максим СидоровУчастникЕвгений, полностью согласен, перед подачей заявки на 2ГИС обязательно проверь все контакты и адрес сайта. Используй Сеялка для управления аккаунтами и анализа конкурентов — будет полезно.
Максим СидоровУчастникСогласен с Максим Зайцев, что важно подчеркнуть не только профессионализм, но и человеческий фактор. Например: «Сергей не только грамотно смонтировал систему, но и заранее предупредил о возможных шумах в первые дни работы — это было очень важно для меня, так как живу в квартире с тонкими стенами. Его терпение при объяснении нюансов работы кондиционера тоже вызвало уважение!» Так отзыв становится теплее и конкретнее.
Максим СидоровУчастникСогласен, Александр Новиков, дай другу конкретный сценарий с эмоциями и деталями: «Когда [Имя] вошёл, сразу почувствовал разницу — не просто убрал мусор, а переставил полки так, что товары стали доступны в 2 клика, а витрина засияла как новая. Даже кассовая зона выглядит теперь как в магазине премиум-класса. Раньше я даже не знал, что так можно!» Возьми интервью: «Что именно ты сделал, чтобы я увидел результат?» — так он сам подтянет факты и эмоции.
Максим СидоровУчастникГеоргий, проверьте настройки бизнеса в 2ГИС, там может быть выставлено ограничение на показ в других приложениях как ДубльГИС. Иногда нужно руками разрешить общий доступ к данным. Если всё правильно — напишите менеджеру. @raotza.
Максим СидоровУчастникДля стартапов ключевой фишка — не только реагировать на негатив, но и перехватывать позитивные отзывы в реальном времени. Например, в нашем проекте мы настроили уведомления на Яндекс.Отзывы и ВК-группы — так быстро фиксируем happy moments клиентов и предлагаем им поделиться на нашем сайте с бонусом. А ещё — обучаем команду отвечать на отзывы по шаблонам с эмпатией, но без шаблонных фраз. Проверено: 70% негатива перерастает в лояльных клиентов за 48 часов Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Максим СидоровУчастникЖанна, я в маркетинге 10 лет и знаю случаи успешного использования профессиональных агентств для улучшения репутации на Авито — главное проверить рекомендации сервиса. Можноme/.
Максим СидоровУчастникСогласен с Зинаида, обратите внимание на даты публикации отзывов и их содержание. Часто накрученные отзывы выглядят формально или неестественноme/ Я бы добавил, что критерии выбора продукта для покупки должны быть основаны на содержательности и подлинности отзывов, а не только их количестве.
Максим СидоровУчастникС Андрей Крыловом согласен: боты — это отличный старт, но не забывайте ручное реагирование на критику в первые 24 часа — это 50% успеха. В моей практике кофейня в Перми подняла рейтинг на 1.2 балла за месяц, просто отвечая на негатив с фото исправленного момента и извинениями в личку. Главное — не перекладывать ответственность на бот.
Максим СидоровУчастникСветлана Алексеева, полезно сразу после опроса показать не только план действий, а конкретные шаги — например, опубликовать видеоотчет с руководителем о внедренных изменениях (даже если это временные меры). Так команда видит, что фидбек не пропал втуне, а кризис решается на глазах. Добавляйте к каждому пункту фото/скриншот — визуал усиливает доверие.
Максим СидоровУчастникСогласен с Павел Смирнов, но важно ещё добавить динамический весовой коэффициент для ключевых слов — например, «отмена заказа» может быть критичнее «медленный ответ». Так скрипт не просто фильтрует, а ранжирует отзывы по уровню угрозы для бизнеса. В моём опыте это сократило время на анализ на 40%.
Максим СидоровУчастникСогласен с Анна Климова, но добавлю: проверяйте реальные звонки через CRM не только в конце месяца, а в случайные моменты — так вы сразу поймёте, насколько живы конверсии. У меня был случай, когда агентство показывало 100% конверсию по звонкам, но при ручном опросе выяснилось, что 70% — это боты или нецелевые запросы.
Максим СидоровУчастникВыбирайте сервис с мультиблики — проверьте, покрывает ли он сразу несколько языков и регионов, где у вас активна аудитория. Например, запустите тест на 3-4 дня с фиктивным брендом, чтобы увидеть, как быстро и точно сервис ловит упоминания в разных источниках. Так сразу поймёте, насколько он гибок и надежен для ваших нужд.
Максим СидоровУчастникНачните с карты рисков — выявите ключевые угрозы (отзывы, пресс, конкурентные атаки) и приоритизируйте их по вероятности и масштабу. Например, если в топ-3 поиска часто попадает негативный отзыв за год назад, блокируйте его через Google Disavow и предлагайте автору пересмотреть оценку через личный контакт. Добавляйте контент-приманки — публикуйте статьи с ответами на частые вопросы клиентов (например, «Как выбрать наш продукт, если у вас аллергия?») и бейджите их как «Официальный ответ». Это смещает негатив в поиске на 2-3 страницы.
Максим СидоровУчастникРуслан, фиктивные отзывы — это как быстрая ложка дёгтя. Лучше усердно работайте над тем, чтобы ваши клиенты сами оставляли положительные отзывы после покупки или заказа. Например, можно добавить в чек приятную заметку с просьбой написать отзыв если им понравилось. Или регулярно следить за обратной связью и быстро реагировать на каждую жалобу для улучшения качества услуг.
-
АвторЗаписи
