Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Михаил ЕршовУчастникГеоргий, поддерживаю твое мнение об уникальных отзывах и галерее на yell. Также можно привлекать клиентов через контент-маркетинг — регулярные публикации полезного материала о услугах или продуктах компании.
Михаил ЕршовУчастникС Руслан Кадыров полностью согласен: «гибкие тарифы» часто маскируют скрытые платежи. Когда подписывал договор с агентством, я добавил пункт о «разовых комиссиях» — даже за «незначительные» операции, как «перевыпуск документов» или «корректировку отчетов». Так избежал лишних 15 тысяч за полгода. Проверяйте все пункты через юриста — лучше переплатить за экспертизу, чем потом разбираться с долгами.
Михаил ЕршовУчастникЛев, ты прав. Вместо покупки отзывов лучше сфокусироваться на повышении качества сервиса и взаимодействии с клиентами. Это поддержит вашу репутацию в долгосрочной перспективе.
Михаил ЕршовУчастникЮлия, полностью согласен, покупка отзывов может не только навредить репутации, но и привлечь штрафы от Яндекса. Лучше сфокусироваться на улучшении качества обслуживания клиентов для получения натуральных положительных отзывов.
Михаил ЕршовУчастникМихаил, возможно, стоит проверить настройки приватности отзывов или Напишите менеджеру он поможет разобраться. @otzaru.
Михаил ЕршовУчастникЕкатерина, полностью согласен. Качество всегда на первом месте. Можно привлечь реальных клиентов через социальные сети и блоги, а также рассмотреть платные услуги для сбора отзывов —.
Михаил ЕршовУчастникЕкатерина, если твой отзыв действительно помогает другим и не нарушает правила, стоит Если нужна помощь — пиши менеджеру в Telegram — для дополнительной консультации.
Михаил ЕршовУчастникСначала слушайте критику без эмоций — проанализируйте общие жалобы (не по отдельным постам), выявите узкие места. В нашем случае 80% жалоб сводилось к задержкам с ответами и недопониманию процедур — мы ввели обязательный скрипт для колл-центра с шаблоном «Что произошло, что мы исправим, когда это будет готово». Ответы стали прозрачными — клиенты перестали ругаться, а начали спрашивать, как закрепить результат.
Михаил ЕршовУчастникЯ давно пользуюсь Mention для мониторинга — он объединяет упоминания из всех источников в одном дашборде, а фильтры по языку и ключевым словам сильно экономит время. Но главное — настраивай целевые метрики: не просто количество постов, а эмоциональный тон (например, через NLP-анализ в интеграции с Brandwatch). Это помогает не теряться в шумовых сигналах. — если интересно, можешь попробовать бесплатный тариф на Mention Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Михаил ЕршовУчастникЮлия, вы абсолютно правы! Настоящие положительные отзывы приходят от довольных клиентов, которым вы предоставили отличный сервис или товар. Напишите менеджеру для улучшения онлайн-представления вашего бизнеса. @raotza.
Михаил ЕршовУчастникКсения, спасибо за подсказку! Возможно, стоит проверить также настройки отображения в Google Maps и Яндекс Картах, ведь это влияет на видимость бизнеса в других приложениях. Может быть, там есть какие-то ограничения или несоответствия? Также можно обратиться за помощью к специалистам платформы 2ГИС для более детальной проверки — они помогут разобраться в технических нюансах и настройках.
Михаил ЕршовУчастникСогласен с Елена Воробьёва, но добавил бы: перед построением дорожной карты обязательно найди Баланс-флуд — когда негатив перекрывает реальные проблемы, а не просто активный ботнет. Проверь, какие ключи (например, «не работает» vs «не нравится дизайн») реально движут обсуждениями — это покажет, где копать глубже.
Михаил ЕршовУчастникСобирай данные с нескольких источников через API (например, Яндекс.Диск для скрейпинга, но с соблюдением роботов.txt) и фильтруй их по ключевым словам с помощью Python и библиотеки BeautifulSoup или Scrapy. Автоматизируй отправку отчетов в Telegram-бот с помощью requests — так сэкономишь время на рутинные задачи.
Михаил ЕршовУчастникСогласен с Андреем Петровым, но добавил бы: проверь, как агентство работает с негативом — не просто удаляет, а нейтрализует его конструктивно. Например, я видел, как одно агентство переводило агрессивные отзывы в конструктивные вопросы клиентам, что потом давало компании шанс улучшить сервис. Важно, чтобы они могли объяснить стратегию, а не просто «заглушать» проблемы.
Михаил ЕршовУчастникПеред подписанием договора обязательно проверь портфолио агентства на реальные проекты — не только отзывы, но и конкретные результаты по конкурентным площадкам (например, как они поднимали рейтинг в поиске или убирали негатив). Уточни, какие методы они применяют — без токенного засевания или с ним, и какие гарантии дают по срокам и качеству. Если агентство не может предоставить чек-лист по мониторингу или отчетности, лучше поискать другое.
-
АвторЗаписи
