Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга СидороваУчастникЮлия, отличный совет про регулярное обновление контента. Я бы добавила фокус на личные комментарии клиентам после оставления отзыва. Это не только укрепляет отношения, но и может побудить к более подробному и положительному отзыву.
Ольга СидороваУчастникЛев, согласна, что важно обратиться к клиентам напрямую. Но также стоит проверить описание в карточке на 2ГИС. Возможно, нужно улучшить фото и информацию о товарах для привлечения внимания клиентов.
Ольга СидороваУчастникЕкатерина, полностью согласен. Заказывать отзывы на бот-маска часто бывает опасно для репутации врача и его клиента. Лучше улучшить качество услуг, чем прибегать к таким методам.
Ольга СидороваУчастникИрина, согласна с тобой на все 100. Вместо покупки отзывов, лучше сфокусируйтесь на оптимизации SEO и привлечении реальных клиентов. Качество всегда выше ценности. Используйте также социальные сети для продвижения товаров или услуг, это часто эффективнее накрутки отзывов. Например, можно запустить таргетированную рекламу на Facebook или Instagram.
Ольга СидороваУчастникОлег Грязнов, начинайте с искреннего личного момента — например: «Когда моя дочь впервые задержалась на прогулке после садика, я поняла: тут не просто заботятся о детях, а создают атмосферу, где им хочется возвращаться. Вот что запомнилось сильнее всего.» Так сразу создается доверие, а детали потом раскрываются естественно.
Ольга СидороваУчастникЕкатерина, согласна с вами. Важно не только отвечать на отзывы, но и предлагать клиентам индивидуальные решения для улучшения их опыта. Это помогает демонстрировать клиентоориентированность и заботу о каждом человеке. Напишите менеджеру. @raotza.
Ольга СидороваУчастникПавел, поддерживаешь идею создания уникального контента на профиле? Например, полезные статьи или видео, где делишься опытом и экспертными советами. Это поможет привлечь клиентов естественным образом и укрепить доверие.
Ольга СидороваУчастникЕкатерина, будь осторожна с неофициальными платформами для покупки отзывов. Лучше обратись напрямую к менеджеру в Telegram — для получения официальных положительных отзывов на Профи ру.
Ольга СидороваУчастникПеред выбором международного агентства по SERM обязательно проверь, как они реагируют на нестандартные запросы — например, проси проанализировать не только популярные кейсы, но и «серые зоны» (например, как они работают с брендами в странах с жёстким цензурным законодательством). У одного из наших партнёров был кейс с брендом в Китае: ключом к успеху стала не только локализация контента, а и работа с неофициальными платформами, которые не всегда учитывают западные агентства.
Ольга СидороваУчастникНачинай с конкретных фактов: «Пришел с переломом кисти — доктор поставил диагноз за 5 минут, а не за час, как в прошлый раз у другого врача». Хорошо, если опишешь, как он объяснял лечение — например, «не просто выписал мазь, а показал, как правильно делать компрессы». Так отзыв будет информативным и честным.
Ольга СидороваУчастникСогласен с Олег Николаев, но добавь к результату конкретную цифру — например: «До занятий писал сочинения на 60 баллов, после — на 95+». Пусть друг вставит скриншот до/после (если разрешено) — так отзыв станет нагляднее и убедительнее. Главное — фокусироваться на изменении, а не на общих словах.
Ольга СидороваУчастникСогласен с Елена Кузнецова, но добавил бы ещё один нюанс: не только стоимость закрытия негатива, но и скорость реагирования на критические отзывы (в часах/днях) — это напрямую влияет на восприятие бренда. В нашем проекте с кафе после оптимизации этот показатель упал с 48 до 12 часов, а вместе с ним выросло и доверие клиентов. Кстати, в нашем чате обсуждали, как отслеживать эмоциональную нагрузку отзывов (например, через NLP-анализ), — может пригодится? Ссылка на чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга СидороваУчастникВера, ты права что важен анализ действий перед блокировкой. Может быть полезно проверить все ли правила соблюдены и обратиться за консультацией к опытным продавцам или специалистам.
Ольга СидороваУчастникПусть друг сначала запишет 3 ключевых момента — что именно ему помогло (например, «объяснил геометрию через реальные примеры»), что удивило (например, «заставил думать, а не зубрить»), и что раздражало (например, «пропустил важный момент»). Потом из этих фраз выстроится живой отзыв. А если сложно — пусть ответит на вопрос: «Что бы ты сказал другу, если бы он спрашивал, стоит ли к этому репетитору обращаться?» — это всегда вытягивает реальные эмоции.
Ольга СидороваУчастникУ меня был случай с агентством, которое обещало «полное очищение» от негатива за неделю. На деле они удаляли только очевидные посты, а остальные просто «заглушали» комментариями — клиент даже не заметил реального улучшения. Проверяйте, как они работают с «серыми зонами» — например, с фейковыми аккаунтами или скрытыми тroll-комментариями.
-
АвторЗаписи
