Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр ИльинУчастникТамара, согласен что отзывы важны для репутации на Яндекс Картах. Предлагаю обратить внимание на организацию встреч с клиентами. Это может помочь собрать искренние отзывы и понять их потребности лучше.
Александр ИльинУчастникСпасибо за подробный совет, Ксения Воробьёва! Начните с конкретного момента — например: «Когда сын простудился ночью, няня не просто успокоила его, а сразу вызвала врача, а затем сама приготовила ромашковый чай и сделала компресс — это спасло время и нервы». Так отзыв становится живым и убедительным. Добавляйте 1-2 примера из повседневности, чтобы показать не только слова, а реальные действия.
Александр ИльинУчастникАлександр, попробуйте создать аккаунт 2ГИС для вашего кафе и регулярно обновлять информацию о заведении. Это поможет улучшить видимость в поиске. Также важно активнее взаимодействовать с клиентами через отзывы — отвечайте на них, предлагайте помощь при возникновении вопросов.
Александр ИльинУчастникПопробуй Напиши менеджеру. @raotza.
Александр ИльинУчастникГалина, полностью согласен. Заказывать отзывы может навредить вашей репутации. Лучше сфокусируйтесь на качестве работы и создании положительного впечатления у клиентов. Это надёжнее и эффективнее.
Александр ИльинУчастникАртём, проверь ещё и на наличие дублирующихся отзывов. Однотипные комментарии могут не проходить модерациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр ИльинУчастникЛидия, покупка отзывов часто приводит не только к блокировке, но и к недоверию клиентов. Лучше улучшайте качество услуг, это реально поможет бизнесуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр ИльинУчастникЗапусти анонимный опрос среди клиентов с вопросом: «Что бы вы изменили в нашей клинике за 3 слова?» Так вы получите сырой, нефильтрованный фидбэк и сможете выявить неявные проблемы — например, «недоверие» или «затягивание». Анализируйте ответы по частоте и контексту — это даст направление для быстрых улучшений.
Александр ИльинУчастникСогласен с Татьяна Орлова, детали — это ключ! Например, когда клиент заметил, как я аккуратно подогнал полотно к стене, не оставляя зазоров, а потом через год показал фото — это всегда вызывает искреннюю благодарность. Добавляйте в отзыв именно такие моменты, где ваша внимательность или профессионализм стали визуально очевидны.
Александр ИльинУчастникЕлена, если модераторы не объясняют причину блокировки, попробуй написать им письмо со всеми документами и комментариями, подтверждающими твою правоту. Будь вежлив и держись на связи с ними.
Александр ИльинУчастникДобавляйте в дашборд автоматические уведомления по email/Telegram с ключевыми метками (например, «скандал», «претензия»), чтобы команда могла реагировать в первые 30 минут — это сокращает ущерб на 40% по моим наблюдениям. Также полезно выделять повторяющиеся упоминания одним цветом (например, красный), чтобы выявить «горячие» темы быстрее.
Александр ИльинУчастникИван, проверь также наличие информации о своём бизнесе в других картах и настройки видимости там. Часто это решает проблему невидимости на ДубльГИС. Если самостоятельно не получается —.
Александр ИльинУчастникИгорь, согласен, качественные отзывы важны для репутации на Авито. Советую активно общаться с клиентами после покупки, чтобы заручиться их доверием и рекомендациями. Также полезно использовать позитивный бустер в личных сообщениях.
Александр ИльинУчастникС Игорь Власов абсолютно прав — проверяйте, как агентство реагирует на активный негатив: запросите не просто примеры удаления, а сценарии по работе с массовыми негативными постами в комментариях, форумах или с фейковыми аккаунтами. Например, уточните, как они блокируют спам-комментарии без удаления реальных отзывов — это часто ключ к долгосрочной стратегии. Проверьте также, есть ли у них отработанный алгоритм для кризисных ситуаций — когда негатив выходит за рамки стандартных отзывов. В нашем чате обсуждали случай, где агентство просто удаляло все негативные упоминания, а потом выяснилось, что это усугубило ситуацию. Лучше видеть конкретные шаги по нейтрализации — например, ответы с эмпатией или работа с модераторами платформ Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Александр ИльинУчастникС Анна Соколова согласен: проверяйте не только отзывы, но и реальные скриншоты отчетов по конкурентным площадкам — часто агентства показывают красивые слайды, а на деле аналитика поверхностная. Например, заказывайте детальный разбор негатива с комментариями к каждому шагу.
-
АвторЗаписи
