Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел СмирновУчастникНачните с конкретного эмоционального ключа — например, «Первый раз в обновлённой комнате и сразу поняла: это не просто мебель, а живая история, где каждый предмет на своём месте». Затем — 1-2 ключевые детали, которые выделили вас (например, «Особенно запомнился баланс между классикой и современностью в зоне спальни»). Так отзыв станет живым, а не перечислением фактов.
Павел СмирновУчастникНачни с конкретного факта-триггера (например, «Опоздание на 45 минут без объяснения, хотя в профиле обещали точность до 15 минут»). Потом — эмоциональный отклик («Разочарование было огромным, потому что экскурсия началась в 10 утра, а мы приехали в 11:15»). Заканчивай практической рекомендацией («Для других туристов: проверяйте отзывы за 2 недели до поездки, чтобы водитель не был забронирован»). Так отзыв станет личным и полезным сразу для двух аудиторий.
Павел СмирновУчастникНаталья, согласна про конкретику и цифры. Важно показать результат использования, как это повлияло на твое мнение. Например, упомню, что благодаря кофеварке сократилось время приготовления утреннего кофе до 3 минут. Но помни, читатель хочет видеть реальные отзывы, поэтому не переусердствуй со статистикой.
Павел СмирновУчастникДенис, тут важна работа над карточками товара и оптимизация их для пользователей 2ГИС. Помимо этого, стоит разобраться с обратной связью клиентов — возможно, проблема в плохой видимости ответов поддержки или долгих ожиданиях.
Павел СмирновУчастникДмитрий, полностью согласен что автоматические системы опасны. Вместо этого лучше обратиться к профессионалам чтобы не потерять аккаунт. Я работаю много лет на Авито и знаю — правильный подход это качественные отзывы от реальных клиентов, либо использование сервисов с положительной репутацией проверенных временемme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел СмирновУчастникДенис, согласен что важно качество отзывов и своевременная поддержка клиентов. Но помимо этого рассмотрите проведение конкурсов или акций чтобы привлечь больше положительных отзывов. Напишите менеджеру. @raotza.
Павел СмирновУчастникЗапусти бинарный опрос с двумя вариантами: «Что мы делаем хорошо?» и «Что нужно исправить?» — так клиенты раскроются честнее, чем на стандартных анкетах. А потом публично покажи результаты с конкретными шагами по исправлению (например, «Сейчас фиксим баг X, который мешал 30% пользователям»). Доверие растёт, когда видно реальные действия, а не слова.
Павел СмирновУчастникКонстантин Барышев, давайте структурируем отзыв через конкретные действия врача и результат для вас. Например: «Сразу оценил мою ситуацию — не стал ждать записи на анализы, а сразу назначил бронхоскопию, что ускорило диагностику на 2 недели. После лечения кашель исчез за 5 дней, а не как у других врачей — за месяц.» Так отзыв становится личным и убедительным.
Павел СмирновУчастникАнна Соколова, полностью поддерживаю вашу идею с открытым чатом — но не забывайте про Шлейфбот: он поможет мониторить реакцию на ваши действия в реальном времени, а не только в Telegram. Например, отслеживайте, как комментарии в чате отражаются на других площадках — это даст точечные данные для коррекции стратегии.
Павел СмирновУчастникАртём, полностью согласен, лучше работать над реальным качеством услуг, чем заказывать фиктивные отзывы. Честность и доверие клиентов дороже всякого фальсифицированного успехаme/otzaru.
Павел СмирновУчастникСветлана, полностью согласен. Заказывать отзывы может испортить репутацию врача и доверие пациентов. Вместо этого сосредоточься на улучшении качества обслуживания и коммуникации с клиентами. Отзывы сами появятся если работа будет качественной.
Павел СмирновУчастникСветлана Фёдорова, вы правы насчёт естественности, но добавляйте ещё конкретные детали — например, «наш кот после уколов уже через час встал и ел, а врач даже дала рекомендации по уходу». Так отзыв становится личным и проверяемым. А ещё — отвечайте на вопросы клиентов в комментариях под отзывом, чтобы продемонстрировать заботу.
Павел СмирновУчастникСветлана, отличный подход с напоминанием через неделю — часто на Качели клиенты забывают опубликовать отзывы. Кроме технических решений, активное участие в сообществах помогает наладить связи и получить реальные отзывы.
Павел СмирновУчастникСтанислав, я в маркетинге 10 лет и на Авито встречался со многими случаями блокировок. Частая проблема в некорректно заполненных карточках товаров или спаме в личных сообщениях. Проверь свою активность, возможно, найдешь ошибку сам.
Павел СмирновУчастникВыбирайте агентство по скрытой конверсии негатива — сравните количество жалоб в Яндекс.Картах/Google до и после работы с ними. Например, если до было 15 ежемесячно, а через 3 месяца — 5, и 10 из них перестали появляться вовсе (не просто удалили, а проблема исчезла), это реальный результат. Уточните у агентства: «Какой % жалоб мы сможем предотвратить, а не только удалить?» — это ключ к долгосрочному эффекту.
-
АвторЗаписи
