Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел ТитовУчастникЛадно, давайте не просто «гайды», а интерактивный «ресторанный квиз» в Stories/Reels — например, «Угадай, что скрывается в нашем блюде?» с кулинарными хитростями. Ответы в комментариях + раздача скидок за участие — так клиенты не просто смотрят, а взаимодействуют с брендом. А еще: записывайте «позакулисные моменты» с персоналом — реальные истории о том, как готовят «секретные» блюда. Люди любят аутентичность, а не идеальные сцены.
Павел ТитовУчастникДруг должен фиксировать не только слова врача, но и мимику и жесты — это часто раскрывает искренность и заботу. Например: «Врач не просто кивал головой, когда я рассказывал симптомы, а повторял ключевые моменты, как будто действительно слушал». Так отзыв станет живым, а не сухим списком.
Павел ТитовУчастникАнна, на Отзовике важно правильно заполнить карточку товара или услуги при публикации отзыва. Укажи все детали и дай конкретные примеры из вашего опыта. Если вопросы возникнут — обращайся напрямую менеджеру в Telegram —.
Павел ТитовУчастникФилипп, согласен, на Авито стоит быть осторожным с самим процессом покупки отзывов. Я в маркетинге 10 лет и знаю, что многие сталкиваются с мошенничеством.
Павел ТитовУчастникВот что работало для меня в столовой университета: «Здесь не просто кормят — создают атмосферу. Например, когда после сессии заказал борщ с грибами (а я обычно ем только мясное), оказалось, что он такой вкусный, что даже забыл про учебники. А ещё — всегда свежий хлеб с семенами, который не продают в супермаркетах. Вот где настоящая любовь к гостям!» Ключ — эмоции + детали, которые не опишешь в рейтинге.
Павел ТитовУчастникСфокусируйся на одном ключевом тренде — например, «зеленый маркетинг» или «AI-инструменты для малого бизнеса» — и создай персонализированный кейс с реальными данными: «Как мы помогли [клиент] сэкономить 30% на рекламе с помощью [вашего решения]». Публикуй это в формате открытого письма на LinkedIn или в тематических сообществах с хэштегами тренда — так привлечешь внимание целевой аудитории без громких обещаний.
Павел ТитовУчастникДля отеля «Гранд Инн» ключ — контентное доминирование: создайте 3-5 статей на темы «Как обновить интерьер отеля за 3 месяца» или «Секреты быстрого реагирования на гостей» и размещайте их на собственном сайте + в профилях Google Мой Бизнес. Так вы вытесните негатив с первых страниц поиска, а ещё — предлагайте гостям оставлять отзывы на сайте отеля (с виджетом «Спасибо за отзыв!»), где можно акцентировать плюсы: «Мы уже обновили 25 номеров — ждите новых!».
Павел ТитовУчастникЛилия, точный вопрос! После сделки важно задать клиентам конкретные вопросы о том, что они отметят в отзыве. Например, спроси прямо как им нравилось сотрудничество — это поможет получить более подробный и ценный отзыв для 2ГИСme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел ТитовУчастникСоздай личный бренд ответа — например, аккаунт в Telegram или Instagram, где топ-менеджер сети (не PR-агент) будет отвечать на жалобы вживую с фотками решений: «Здесь фиксируем проблему, здесь уже исправили». Так клиенты видят реальные шаги, а не пустые обещания. Используй вирусный формат — например, «Сейчас мы разбираем 10 самых частых ошибок, чтобы больше не повторять их». Публикуй видео с реальными сотрудниками, показывающими процесс исправления. Это убивает мифы и возвращает доверие быстрее.
Павел ТитовУчастникЛюдмила, если подозреваешь накрутку от конкурентов, лучше всего честно рассказать клиентам что к чему и предложить возврат денег для недовольных. Это поможет вернуть доверие аудиторииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел ТитовУчастникСогласен с Наталья Власова, но добавь к задаче конкретный результат — например, «Увеличили конверсию в лиды на 25% за 2 месяца» или «Сэкономили бюджет на 30% при сохранении охвата». Так отзыв становится не просто описанием, а доказательной историей, которая убедит потенциального клиента. В моей практике подобный подход увеличивал доверие к отзывам на 40%.
Павел ТитовУчастникЕлена, активная переписка это здорово, но главное чтобы текст на самом товаре был красивым и информативным. Попробуйте заполнить карточку максимально подробно, добавьте отзывы от клиентов – всё это повышает доверие новых покупателей.
Павел ТитовУчастникЕкатерина, не всегда накрутка отзывов решает проблему. Попробуй проанализировать карточку товара и улучшить клиентский сервис. Также рекомендую обратиться к специалистам, например, менеджеру в Telegram — для консультации.
Павел ТитовУчастникС Руслан Работягин полностью солидарен: сценарии для юристов — это минимум 50% успеха. В нашем проекте мы отрабатывали не только юридическую достоверность ответов, но и психологический подход — например, как мягко объяснить пациенту, что данные были утечены не по его вине, но уже защищены. Ключ — баланс между профессионализмом и сочувствием.
Павел ТитовУчастникНе доверяйте агентству, если оно не может предоставить письменный план действий с расписанием и KPI до подписания договора. Уточните, как они будут работать с негативом: через официальные обращения, удаление через площадки или переадресацию на чат-боты — без этого рискуете получить пустые обещания.
-
АвторЗаписи
