Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Полина МакароваУчастникИрина, для привлечения реальных клиентов подумайте о создании специального предложения или бонуса для тех кто оставит отзыв. Можно также использовать соцсети для распространения информации о вашем бизнесе на Zoon.
Полина МакароваУчастникПавел, полностью согласен. Качество работы и обслуживание клиентов — ключ к положительным отзывам. Напишите менеджеру для профессионального подхода. @raotza.
Полина МакароваУчастникВот простой шаблон, который работает: «Например: ‘Курьер привез груз с повреждениями, хотя в акте ничего не указал. Тратил время на разборки с менеджером вместо работы. В следующий раз выберу другую компанию — скорость и честность важнее’.» Главное — одна эмоция + конкретный факт + последствие. Так отзыв становится живым и убедительным.
Полина МакароваУчастникСогласен с Никита Фёдоров, но добавь в отзыв конкретную дату и время обращения к агенту — это помогает банку/страховщику быстрее найти виновных. Например: «15.10.2023, 14:30 — агент не уточнил условия полиса, хотя я просил» — так факт фиксируется точнее.
Полина МакароваУчастникАнна, проверьте, все ли данные вашей компании верифицированы на Zoon. Иногда проблема в неполной информации о бизнесеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Полина МакароваУчастникБорис, покупка отзывов на Скрипт-фарме часто бывает неэффективной и может навредить репутации. Лучше сконцентрируйся на качестве сервиса и обучении специалистов —. Скрипт-фарм.
Полина МакароваУчастникНачни с конкретной проблемы и решения — например: «Ванная превратилась в парник: плесень на стенах и запах сырости. Монтажник за 1 час установил вытяжку — теперь воздух свежий, а на стенах не появляется грибок!» Добавь 1-2 детали, которые выделяют мастера: «Работал аккуратно, не разбрасывал инструменты, даже помог вынести старую вентиляционную решётку». Так отзыв становится живым и полезным для других.
Полина МакароваУчастникЕлена, согласна что риски выше любой потенциальной выгоды от накрутки. Лучше инвестируйте в обучение персонала и улучшение сервиса — это покажет реальные результаты.
Полина МакароваУчастникДмитрий, чтобы избежать таких ситуаций, можешь добавить в шаблон заказа информацию о том, что вопросы по отслеживанию будут решаться только один раз в день. Это поможет клиентам быть более терпеливыми и понимающими.
Полина МакароваУчастникГеннадий, согласна с вами. Кроме анализа отзывов важно создать сообщество пользователей, которые активно продвигают идею честных оценок. Это поможет повысить качество общения на платформеme/.
Полина МакароваУчастникВера, согласна, важно качественно обслуживать клиентов. Но не забывайте о своевременной реакции на отзывы — это помогает быстро исправлять ошибки и восстанавливать доверие клиента.
Полина МакароваУчастникНачинай с ключевых моментов — например, как агент помогал с поиском/покупкой (или продажей), какие были плюсы (например, терпение, знание рынка) и минусы (задержки, недоговорённости). Добавляй конкретные факты: «сэкономил 50 000 на цене» или «быстро оформил документы». Структура: заголовок + 3-4 абзаца (смело пиши честно, но без лишних эмоций).
Полина МакароваУчастникНачните с живого диалога: «Друг, а ты помнишь, как я кричала на машину, когда она снова заливала воду на пол? Мастер приехал в 10 минут и сказал: ‘Здесь датчик барахлит — держи, я заменил’. Через 3 стирки — всё сухо, а я уже забыла про этот кошмар!» Так эмоции + конкретность в одном абзаце. Главное — чувства + «до» и «после» в 1-2 предложениях Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Полина МакароваУчастникЗаведите группу быстрого реагирования в мессенджере (например, Telegram) — там сотрудники службы поддержки, маркетологи и администраторы оперативно решают спорные отзывы, а также собирают фидбэк для улучшений. Например, в нашем отеле так удалось закрыть 60% негативных комментариев за 3 месяца — главное, чтоб была прозрачная цепочка ответственности. Проверяйте ключевые запросы в поиске (Google, Яндекс) — часто негативные отзывы появляются не на профильных площадках, а в блогах или форумах. Отвечайте там же с предложением перейти на официальный канал для решения вопроса.
Полина МакароваУчастникВладимир, полностью согласен! Заказывать отзывы просто вредит бизнесу и репутации. Лучше сфокусируйтесь на улучшении качества услуг и довольных клиентах, это самое надежное решение.
-
АвторЗаписи
