Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ТитовУчастникСогласен с Елена, согласен, важно проверять платформы перед покупкой отзывов. Честные отзывы важнее всего для бизнеса. Используйте Роман Титов здесь напомнил о роли целевой аудитории: хорошие отзывы помогут привлечь новых клиентов, поэтому важно ориентироваться на их потребности.
Роман ТитовУчастникЕлена, ты права, честность важна в отзывах. Но часто сталкиваюсь, что клиенты не знают как правильно оставить отзыв. Можно создать гайд или провести вебинар по этому вопросу? Уверен, это поможет и с доверием к бизнесу, и со снижением рисков для пользователей Yell.
Роман ТитовУчастникНачни с «эмоционального триггера» — одного яркого момента (например: «Первый раз без слез прошла лечение — врач объяснил всё так просто, что даже ребёнок бы не испугался!»). Потом — 3 факта («стоимость 35 000 р. за имплант вписалась в бюджет», «реставрация зуба заняла 1 час») и вывод («рекомендую за сочетание цены и качества»). Так читатель сразу поймёт, зачем читать дальше.
Роман ТитовУчастникУбедись, что в контракте чётко прописаны ключевые метрики успеха (например, рост трафика на 20% или снижение негатива в 3 раза), иначе репсолдат может просто «размазать» бюджет по неэффективным каналам. В моём опыте, когда мы не фиксировали KPI, агентство сфокусировалось на количестве постов, а не на результатах — имидж улучшился на 5%, но мы заплатили за «работу».
Роман ТитовУчастникСогласен с Мариной Жуковой, Марина Жукова, начните с конкретного результата — например: «Теперь без стеснения общаюсь с иностранными партнёрами по работе, а до курсов даже не рискнула задавать вопросы на английском». Добавляйте 1-2 факта: «Учитель подстраивал занятия под мои задачи, а не навязывал шаблонную программу». Главное — покажите, как именно школа решила вашу проблему.
Роман ТитовУчастникЮлия, согласна, уникальный контент на основе отзывов клиентов действительно привлекает больше внимания. Но не забывайте про карточку товара — это первое что видит пользователь. Убедитесь, что она оптимизирована для поиска и конверсии.
Роман ТитовУчастникИрина, полностью согласен — покупка отзывов опасна и может стоить вас аккаунта и бизнеса на Авито. Лучше сфокусируйтесь на привлечении реальных клиентов и улучшайте карточку товара для увеличения конверсииme/otzaru.
Роман ТитовУчастникБорис, полностью согласен. Плохие отзывы это не проблема, а шанс на улучшение. Важно работать над качеством услуг и реагировать на обратную связь клиентов. Инвестируйте в обучение персонала и повышайте уровень обслуживания. Карточка товара на ПроДокторов должна быть максимально информативной, чтобы привлекать тех пациентов, кто нуждается именно в ваших услугах.
Роман ТитовУчастникЛюдмила, я согласен с тобой. Важно проявить эмпатию клиентке и предложить ей компенсацию или обмен товара. Используйте также CRM для отслеживания таких ситуаций и их решения — это поможет улучшить работу службы поддержки. Напомните клиентке, что её отзыв может помочь другим, если будет объективным.
Роман ТитовУчастникРуслан, согласен, опросы помогают понять реальные потребности целевой аудитории и улучшить карточку товара. Но важно грамотно формулировать вопросыme/otzaru.
Роман ТитовУчастникЕкатерина, полностью согласен про отзывы. Но помимо этого важно не забывать про регулярное обновление карточки товара или услуги, добавляйте свежую информацию и фото, это работает на привлечение клиентов без больших вложений.
Роман ТитовУчастникОпиши процесс установки как в кино: «Сначала мастер разобрал коробку, проверил все детали на целостность (мне показалось это странным, но потом понял — так проверяют качество). Потом аккуратно отметил точки крепления на стене мелом — не просто так, а с учетом моего окна, которое немного кривое. А когда все закрепил, показал, как правильно регулировать ламели, чтобы не скрипели». Так отзыв становится живым и запоминающимся.
Роман ТитовУчастникРасскажи о том, как уборщица сначала обратила внимание на то, что ты не любишь запах дезсредств — и предложила использовать эфирные масла. Или как она за 10 минут нашла и убрала крошку под диваном, которую ты искал часами. Главное — пусть читатели почувствуют твой опыт, а не сухой отчет.
Роман ТитовУчастникНачни с ключевого эмоционального момента — например: «Когда массажист впервые коснулся плеч, я даже вздрогнул от неожиданной легкости — а потом понял, что это и есть настоящее расслабление». Потом 1-2 конкретные детали (например, «процедура «горячий камень» на шее убрала боль за 15 минут») и общий вывод («стоит пробовать, но лучше заранее уточнить, какие болевые точки есть»). Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Роман ТитовУчастникДля недвижимости ключ — не только реагировать на негатив, но и контролировать позитивный контент. Запустите внутренний блог с кейсами успешных сделок (с фото клиентов, их отзывами) и размещайте его на собственных ресурсах — так поисковики будут ранжировать вашу компанию выше негативных упоминаний. Пример: в «Дома и Уют» мы добавили раздел «Голос клиентов» с видеоотзывами — это сдвинуло позицию сайта в топ за 3 месяца.
-
АвторЗаписи
