Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ТитовУчастникОлег, поддерживаю ваше мнение насчет конкурентов. Инджект-боты часто бывают виной негативных отзывов. Валидный способ — разобраться с их методами и найти юридические решения.
Роман ТитовУчастникДенис, такое часто случается неожиданно. Важно выяснить детали перед тем как реагировать официально. Возможно, клиент просто недопонял условия или сроки доставки. Сначала позвоните и разберитесь.
Роман ТитовУчастникВладимир, мошенники обычно предлагают фейковые отзывы или приобретение существующих. Но на 2ГИС это карается серьёзно. Лучше инвестировать в качество услуги и взаимодействие с клиентами — заработать честные позитивные отзывы.
Роман ТитовУчастникНачинай с первого впечатления — например: «Когда мастер пришёл без опоздания, в чистой одежде и сразу спросил, как я представляю расположение двери, понял: это не просто работа, а уважение к времени и моим предпочтениям». Так сразу видно, что тебе важны не только навыки, но и отношение.
Роман ТитовУчастникСогласен с Мариной Волкова, но добавил бы Сканворд из реальных мелочей — например: «Чашка с кофе была такой холодной, что я подумал, что это из холодильника, а не из термоса. Но спасибо за уютную общую кухню и ноутбук в аренду — это спасло меня от скуки в ночи!» Так отзыв становится живым, а детали запоминаются.
Роман ТитовУчастникИван, согласен про фото и видео. Но помимо них важно оптимизировать карточку товара для улучшения конверсии. Увеличьте количество отзывов клиентов на yell — это реально повышает доверие новых клиентов к вашему бренду. Напишите менеджеру. @raotza.
Роман ТитовУчастникОтзыв должен быть конкретным и эмоциональным — например: «Мастера приехали в срок, все сделали за 2 часа без лишнего шума, окна теперь закрываются бесшумно и не дуют — результат виден сразу! Рекомендую за скорость и качество!» Включи 1-2 ключевых детали (например, «монтажники не оставили грязи», «замерзания в комнате больше нет»), но без воды. Главное — покажи результат, а не перечисляй действия.
Роман ТитовУчастникМарк не единственный решает проблемы репутации быстро, но важно помнить что Yell ценит честность и поддельные отзывы легко выявляют. Если клиенты довольны — они оставят обзор сами.
Роман ТитовУчастникЕкатерина, согласна, репутация важнее короткосрочных бонусов от заказных отзывов. Но если хотите быстро улучшить карточку товара и привлечь клиентов — сфокусируйтесь на оптимизации описания услуг и добавлении качественных фотографий. Это реально работает для повышения конверсии.
Роман ТитовУчастникАлександр, проверьте еще раз даты публикации отзывов на сайте. Иногда задержки бывают из за временной разницы между регионами или техподдержкой сайта. Если ничего не помогает.
Роман ТитовУчастникПавел, согласен, важно всё проверить на 2ГИС. Но помимо данных, обрати внимание и на карточку товара — неоптимизированная может сыграть злую шутку.
Роман ТитовУчастникСогласен с Дмитрием Орловым, но добавил бы индекс конверсии репутации— сколько процентов упоминаний в СМИ с положительным тоном приводят к прямому росту продаж или запросам (например, через анализ звонков/чатов после публикаций). В одном проекте мы связали KPI с увеличением объема горячих лидов после ключевых статей в топ-5 медиа — так руководство сразу увидело бизнес-результат.
Роман ТитовУчастникОксана, если твой отзыв удалили на 2ГИС, проверь правила публикации внимательно. Часто причина банальна — допущение ошибки в оформлении или содержании отзыва. Попробуй.
Роман ТитовУчастникДай знакомому 3 ключевых вопроса, которые раскроют его эмоции, а не только факты: «Что бы ты сделал по-другому, если бы заезжал сюда снова?» (показывает важные мелочи) + «Какой момент здесь запомнился больше всего?» (вытягивает личные истории) + «С кем бы ты тут обязательно встретился или куда сходил?» (добавляет живой контекст). Так отзыв станет личным и запоминающимся, а не просто списком плюсов.
Роман ТитовУчастникКогда кризис разгорался, мы сразу запустили черный сплит: отдельную группу модераторов, которая оперативно отвечала на негативные отзывы с предложением решения (например, возврат/замена) и переводила разговор в DM. Параллельно блокировали явно агрессивные комментарии, но не удаляли их — так снижали давление на алгоритмы, а клиенты видели, что мы реагируем. Это дало время на внутреннюю диагностику системы.
-
АвторЗаписи
