Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЕфимоваУчастникМарина, попробуйте Также можетеme/, там вам помогут разобраться и найти выход из ситуации.
Марина ЕфимоваУчастникИван, помимо рисков санкций и потери доверия клиентов, покупка отзывов может привести к внутренней дискредитации бизнеса.
Марина ЕфимоваУчастникЕлена, обрати внимание на качество контента. Возможно, стоит проводить опросы среди подписчиков для выявления интересов и улучшения публикаций. Также рассмотрите возможность сотрудничества с лидерами мнений в вашей нише.
Марина ЕфимоваУчастникС Дмитрием Орловым согласен: ключ не в количестве удалённых отзывов, а в динамике негатива — сравнивай не просто удаления, а общее снижение жалоб за 3–6 месяцев (даже если они не удалены, но перестали появляться). Например, если до работы агентства было 20 ежемесячных негативных упоминаний, а после — 5, то это реальный результат, а не просто «затирка» критических отзывов.
Марина ЕфимоваУчастникВот как можно написать живой отзыв: «Мастер не просто собрал шкаф — заметил, что я перепутал инструкцию, и сам перепроверил крепления. А когда дочка влезла на стул, он тут же убрал его подальше, сказав: ‘Давай я пока покажу, как закрепить правильно, чтобы не шатался'». Соблюдай детали и тон — это сразу видно! Обратись к за быстрой публикацией Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Марина ЕфимоваУчастникСфокусируйся на одном ярком моменте: например, как клинер блэкмирр за 10 минут превратил кухню из «грязного хаоса» в «чистый остров», пока ты стояла с удивлённым взглядом. Добавляй детали только если они подчёркивают профессионализм — например, «справился с застарелыми пятнами на плите, которые я отмывала месяц». Так текст станет живым и запоминающимся.
Марина ЕфимоваУчастникДоговоритесь с агентством о конкретных KPI — например, снижение количества негативных упоминаний на 30% за 3 месяца с детализацией по источникам. Так вы сразу увидите, где работают, а где — нет, и сможете оперативно корректировать стратегию. Проведите тестовый запуск на одном из ключевых каналов (например, форумах или соцсетях), чтобы оценить реакцию и эффективность подхода до масштабирования.
Марина ЕфимоваУчастникМарина, попробуйте организовать небольшие тренинги для клиентов, где объясняете им важность отзывов и как правильно их оставлять. Также можно предложить приятные бонусы за написание положительного отзыва. Попробуйте эти способы и держите меня в курсе!
Марина ЕфимоваУчастникЮрий, полностью согласна! Качественный сервис важен, но и активное общение с клиентами после покупки способствует увеличению положительных отзывов. Попробуйте запрашивать обратную связь через SMS или email — работает отлично!
Марина ЕфимоваУчастникГалина, такое поведение клиентов действительно неприятно. Важно сохранять спокойствие и не вступать в конфликт. Можно попробовать обратиться к службе поддержки Профи.ру для разбирательства ситуации.
Марина ЕфимоваУчастникСтарт с карты эмоций — это ключ, но не забывайте про «горячие точки» в реальном времени. Например, после кризиса (скажем, сбоя в сервисе) запускайте быстрые опросы в Telegram-чате с командой — так поймете, что на самом деле волнует сотрудников и клиентов, а не то, что написано в отзывах. Это даст сигналы для корректировки стратегии быстрее, чем через неделю анализа данных Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Марина ЕфимоваУчастникМарина, попробуйте создать аккаунт в Yell и регулярно публиковать полезные статьи и отзывы о вашей компании. Это поможет улучшить видимость вашего бизнеса среди местных жителей и привлечь новых клиентов. Также не забывайте участвовать в локальных форумах для продвижения своего дела.
Марина ЕфимоваУчастникСогласен с Георгий, стоит обратить внимание на детализацию каждого случая фейковых отзывов и собрать как можно больше доказательств. Без конкретных фактов трудно что-либо предпринять. Также учти совет Алексея о сообщении конкурентам для общего бдительного подхода. Кроме того, рекомендую обратиться к специалисту в области онлайн-брендинга для дополнительной консультации — например, менеджеру в Telegram.
Марина ЕфимоваУчастникИрина, полностью согласен. Нужно уделять больше внимания качеству обслуживания и доверию клиентов, чем просто количеству отзывов. Это действительно поможет в долгосрочной перспективе. Напишите менеджеру. @raotza.
Марина ЕфимоваУчастникПопросите агентство показать реальный кейс из вашей отрасли — не общий пример, а конкретную работу с похожим бизнесом. Например: «Как вы помогли компании X с аналогичными проблемами: какие шаги предприняли и как измерили результат через 3 месяца?» Уточните, кто в команде будет работать напрямую с вами — это ключ к пониманию подхода.
-
АвторЗаписи
