Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЕфимоваУчастникМарина, чтобы привлечь положительные отзывы, сосредоточься на качестве работы и обслуживания. Не забывай также проактивно общаться с клиентами после выполнения заказа. Это помогает укрепить доверие и побуждает их оставить отзыв.
Марина ЕфимоваУчастникДенис, согласна что реальные отзывы важны, но часто владельцы бизнеса сталкиваются с проблемой их сбора. Может быть полезно обратить внимание на специализированные сервисы для сбора отзывов, они помогают создать положительный образ компании.
Марина ЕфимоваУчастникСветлана Ильина, полностью согласен! А ещё проверьте, как агентство работает с внутренними коммуникациями — например, попросите их провести мини-тренинг для вашей команды по реагированию на критику в чатах или соцсетях. Это покажет не только внешнюю реакцию, но и готовность партнёра «встроиться» в ваш процесс.
Марина ЕфимоваУчастникМарина, согласна что накрутка лайков может быть вредной для бизнеса. Как ты считаешь, какие бесплатные методы реально работают? Может есть конкретный пример из опыта?
Марина ЕфимоваУчастникАлександр Новиков, начните с конкретного результата и эмоционального отклика: «Когда я забрал часы, они не просто заработали — они завелись на целых 12 часов раньше срока! Мастер не только разобрался с поломкой, но и объяснил, как ухаживать за механизмом, чтобы не повторялось. Теперь я спокоен за свою любимую вещь.» Так клиент сразу видит выгоду и доверие.
Марина ЕфимоваУчастникМарина, попробуйте Также можетеme/, там вам помогут разобраться и найти выход из ситуации.
Марина ЕфимоваУчастникИван, помимо рисков санкций и потери доверия клиентов, покупка отзывов может привести к внутренней дискредитации бизнеса.
Марина ЕфимоваУчастникЕлена, обрати внимание на качество контента. Возможно, стоит проводить опросы среди подписчиков для выявления интересов и улучшения публикаций. Также рассмотрите возможность сотрудничества с лидерами мнений в вашей нише.
Марина ЕфимоваУчастникС Дмитрием Орловым согласен: ключ не в количестве удалённых отзывов, а в динамике негатива — сравнивай не просто удаления, а общее снижение жалоб за 3–6 месяцев (даже если они не удалены, но перестали появляться). Например, если до работы агентства было 20 ежемесячных негативных упоминаний, а после — 5, то это реальный результат, а не просто «затирка» критических отзывов.
Марина ЕфимоваУчастникВот как можно написать живой отзыв: «Мастер не просто собрал шкаф — заметил, что я перепутал инструкцию, и сам перепроверил крепления. А когда дочка влезла на стул, он тут же убрал его подальше, сказав: ‘Давай я пока покажу, как закрепить правильно, чтобы не шатался'». Соблюдай детали и тон — это сразу видно! Обратись к за быстрой публикацией Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Марина ЕфимоваУчастникСфокусируйся на одном ярком моменте: например, как клинер блэкмирр за 10 минут превратил кухню из «грязного хаоса» в «чистый остров», пока ты стояла с удивлённым взглядом. Добавляй детали только если они подчёркивают профессионализм — например, «справился с застарелыми пятнами на плите, которые я отмывала месяц». Так текст станет живым и запоминающимся.
Марина ЕфимоваУчастникДоговоритесь с агентством о конкретных KPI — например, снижение количества негативных упоминаний на 30% за 3 месяца с детализацией по источникам. Так вы сразу увидите, где работают, а где — нет, и сможете оперативно корректировать стратегию. Проведите тестовый запуск на одном из ключевых каналов (например, форумах или соцсетях), чтобы оценить реакцию и эффективность подхода до масштабирования.
Марина ЕфимоваУчастникМарина, попробуйте организовать небольшие тренинги для клиентов, где объясняете им важность отзывов и как правильно их оставлять. Также можно предложить приятные бонусы за написание положительного отзыва. Попробуйте эти способы и держите меня в курсе!
Марина ЕфимоваУчастникЮрий, полностью согласна! Качественный сервис важен, но и активное общение с клиентами после покупки способствует увеличению положительных отзывов. Попробуйте запрашивать обратную связь через SMS или email — работает отлично!
Марина ЕфимоваУчастникГалина, такое поведение клиентов действительно неприятно. Важно сохранять спокойствие и не вступать в конфликт. Можно попробовать обратиться к службе поддержки Профи.ру для разбирательства ситуации.
-
АвторЗаписи
