Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ринат ДоставкаУчастникДля сбора отзывов мы используем несколько платформ: Google, Yandex, а также наш собственный сайт. Ежедневно проверяем и отвечаем на все оставленные комментарии. Анализ проводим еженедельно, обращая внимание на частоту упоминаний определенных моментов, чтобы своевременно вносить изменения в работу наших точек.
Ринат ДоставкаУчастникУ меня был случай, когда после смены поставщика ингредиентов, качество продуктов ухудшилось, и клиенты стали оставлять негативные отзывы. Я использовал отзывную пометку, чтобы автоматически отправлять просьбу оставить отзыв всем клиентам, которые делали заказ. Это помогло мне получить больше положительных отзывов, которые компенсировали негативные. Но важно помнить, что это не решение проблемы, а лишь способ ее замаскировать. Нужно всегда следить за качеством своей работы.
Ринат ДоставкаУчастникНачнем с того, что после конфликта с бывшим партнером 14 февраля всё началось. Клиенты, которые не были прямым образом вовлечены в конфликт, начали оставлять негативные отзывы. И здесь ключевое слово — «дымка». Это когда люди, не имеющие прямого опыта работы с нами, начинают оставлять негативные отзывы, создавая таким образом негативную обстановку. А сколько по времени? Это происходит достаточно быстро, за пару недель. А сколько по времени? Ответить на это сложно, но в целом это процесс достаточно динамичный. Мы столкнулись с этим, и теперь я пытаюсь понять, как противостоять такому воздействию.
Ринат ДоставкаУчастникКак вы применяете репоритик в своей работе по SERM?
Ринат ДоставкаУчастникКак вы справлялись с однозвёздочными отзывами после 14 февраля?
Ринат ДоставкаУчастникПоделиться своим опытом работы над проектом с использованием методов, которые я бы назвал «связанной работой» по репутации, я не могу, поскольку это напрямую связано с моей текущей проблемой. Однако я могу рассказать, что произошло. 14 февраля всё началось, и после конфликта с бывшим партнёром наша сеть суши столкнулась с волновой атакой однозвёздочных отзывов. Мы пытались решить эту проблему, но оказалось, что против нас использовались некоторые методы, которые можно было бы назвать «связанной работой» по репутации. А сколько по времени? Мы тратили недели на анализ отзывов, в поисках пулей с поддельными аккаунтами и попыток обнаружить, кто стоит за этими отзывами. А сколько по времени? Нам пришлось вести постоянную борьбу с этим, чтобы не позволить им нанести вред нашему бизнесу. А сколько по времени? Нам даже пришлось нанимать сторонних специалистов, чтобы помочь нам решить эту проблему. А сколько по времени?
Ринат ДоставкаУчастникИспользовали ли вы когда-нибудь скрытое наказание за нарушения в SERM? Как проходила такая процедура?
Ринат ДоставкаУчастникСкоро после 14 февраля начали звонить из неизвестных номеров?
Ринат ДоставкаУчастникИспользовал подобные методы, чтобы восстановить репутацию после атаки однозвёздочными отзывами с 14 февраля. Сработало ли? Немного помогло, но времени много ушло. А сколько по времени?
Ринат ДоставкаУчастникКак создавали группы положительных отзывов для защиты репутации?
Ринат ДоставкаУчастникКогда вы впервые столкнулись с проблемой массовых негативных отзывов? А сколько по времени?
Ринат ДоставкаУчастникКак создавали группы положительных отзывов для защиты репутации?
Ринат ДоставкаУчастникКогда вы впервые столкнулись с проблемой массовых негативных отзывов? А сколько по времени?
Ринат ДоставкаУчастникКакие методы борьбы с негативными отзывами примените после 14 февраля?
Ринат ДоставкаУчастникРеп негативно влияет на SERM-кейс, так как портит репутацию бренда. Это сродни рут лайк (рут лайк)у, где пытаются скрыть негатив за искусственным повышением рейтинг (рейтинг)а. С 14 февраля всё началось, и с тех пор я постоянно сталкиваюсь с однозвёздочными отзывами, которые накрывают бизнес.
-
АвторЗаписи
