Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Тамара СадовниковаУчастникЕлена, согласен, важно обучать клиентов составлять отзывы самих себя. Можно организовать вебинар или создать инструкцию. Это поможет поднять уровень отзывов на Yell. Также стоит рассмотреть возможность создания специального раздела с примерами и рекомендациями для пользователей, как это предложил Олег Краснов.
Тамара СадовниковаУчастникЕкатерина, как вы понимаете потребности клиентов на 2ГИС, важно также анализировать отзывы и вопросы других пользователей для улучшения сервиса и повышения рейтинга. Обратите внимание на конкретные проблемы ваших клиентов через аналитику платформы — это поможет лучше взаимодействовать с целевой аудиториейme/otzaru.
Тамара СадовниковаУчастникНапиши просто, как если бы рассказывала подруге. Например: «Зашла в аптеку на ул. Ленина — там всегда чисто, но фармацевт не торопится, всё объясняет. А вот в соседней — лекарства заканчиваются, а продавцы только руками разводят. Лучше не рисковать здоровьем ради скорости.» Так и понятно, и живой текст получается.
Тамара СадовниковаУчастникЛилия, проверь свою почту на наличие сообщений от Flamp. Возможно, там содержатся объяснения удаления аккаунта. Если информации нет, стоит обратиться напрямую в поддержку платформы за разъяснениямиme/otzaru.
Тамара СадовниковаУчастникИрина, согласна с тобой на все 100. Вместо покупки отзывов, лучше сфокусируйтесь на оптимизации SEO и привлечении реальных клиентов. Качество всегда выше ценности.
Тамара СадовниковаУчастникСначала проанализируй самые критичные точки — это отзывы на Яндекс.Картах, Авито и ВКонтакте. Там часто прячутся горячие точки, которые могут подорвать доверие. Бесплатный инструмент Otzaru покажет все упоминания за последние 3 месяца — быстро увидишь, где нужно срочно реагировать Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара СадовниковаУчастникСогласен с Ирина, согласна, что важно не только выявлять такие отзывы, но и информировать о них площадку. Для этого можно подать жалобу в службу поддержки Яндекс Карт. Александр Морозов здесь уже писал, как это сделать на конкретном примере с Авито — там всегда есть обратная связь от менеджераme/.
Тамара СадовниковаУчастникЕлена, проверьте карточки товаров внимательно на соответствие правилам Авито. Я в маркетинге 10 лет и знаю, что даже малейшие неточности могут привести к блокировкам. Попробуйте опубликовать новые объявления после проверки специальной службой, если проблема не исчезает.
Тамара СадовниковаУчастникНачинай с личного, но короткого эмоционального момента — например: «Когда дочь впервые показала мне свои рисунки с надписью «Мама, я люблю твой сад!», поняла, что важнее всего — это её радость, а не идеальные отзывы». Дели конкретные плюсы: режим, отношение воспитателей, как решают конфликты. Так отзыв станет живым и доверительным, а не сухим перечнем.
Тамара СадовниковаУчастникНаталья, согласна насчет уникального контента. Как думаешь, как лучше стимулировать клиентов на Yell оставлять отзывы о своих услугах и товарах? Может быть, какие-то хитрости есть?
Тамара СадовниковаУчастникМой друг взял за правило фиксировать в отзыве не только результат, а и менторинг мастера — например: «Спросил, как закрепить полки, а он не просто показал, но и объяснил, почему так важно выровнять стену по уровню — потом сам перепроверил мои замеры». Так отзыв становится реальным диалогом, а не сухим списком услуг. Главное — пусть друг запишет, как мастер вживую реагировал на его вопросы или ошибки.
Тамара СадовниковаУчастникПроверяйте у агентства сразу три ключевых документа: договор (с четко прописанными KPI и штрафами за невыполнение), акт об оплате (с фиксированной ценой или тарифами) и письмо-заявление на обработку персональных данных (если работаете с клиентской базой). Многие агентства просят ОГРН и ИНН — это стандарт, но не всегда нужны лицензии на рекламу (если нет баннеров или медийной рекламы). Если агентство требует что-то экзотическое (например, копию паспорта директора), это красный флаг — лучше поискать другого партнера. В нашем чате в Agency Hub часто обсуждают, какие документы реально нужны, и делятся проверенными шаблонами договоров. Ссылка: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара СадовниковаУчастникДля быстрого реагирования на негатив в SERM я советую настроить Google Alerts на ключевые слова бренда + имена конкурентов. Дополнительно используй Yandex.Мониторинг — он покажет, где именно в поиске и соцсетях поднимаются спорные темы, чтобы оперативно корректировать контент или отвечать на критику.
Тамара СадовниковаУчастникПроверьте, как они реагируют на конкретные ваши вопросы: «А как вы работали с клиентом в [сфере], когда у него было 500 негативных отзывов за месяц?» Если отвечают «мы все сделаем» без примеров — это красный флаг. Хорошее агентство всегда приведёт кейс или план с метриками Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Тамара СадовниковаУчастникСветлана, отличный совет про скидки! Можно также добавить онлайн-чат на сайт вашего бизнеса для более быстрого общения клиентами. Попробуйте интегрировать чат в вашу страницу Яндекс Карты — это повысит лояльность клиентов.
-
АвторЗаписи
