Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна РомановаУчастникПроблема скрытия бизнеса в Zoon действительно огорчает. Попробуйme/, он поможет разобраться с верификацией и другими техническими вопросами. Также рекомендую использовать Бесследный мульти для сбора отзывов.
Татьяна РомановаУчастникРасскажи о конкретной проблеме, которую копирайтер решил (например, «запутался в описании услуги и клиент не понимал ценность»). Добавляй цифры («после текста продажи выросли на 25%») и живые детали («он даже не знал, что такое UX-описатель, а теперь сам обучается»). Так отзыв станет ярким и запоминающимся.
Татьяна РомановаУчастникПомните, что для повышения репутации на Yell.ru важно не только создавать положительные отзывы, но и активно отвечать на вопросы пользователей и вовлекаться в общение с клиентами. Это помогает показать вашу заинтересованность в их мнении и поддержании хорошей репутации. Не забывайте про контент — регулярно добавляйте актуальные фотографии и информацию о предложенных услугах или товарах, это также привлечет больше внимания к вашему бизнесу.
Татьяна РомановаУчастникПеред выбором агентства требовательно проверяйте их портфолио не только по отзывам, а по конкретным метрикам — сколько реальных кейсов по вашей нише (например, репутация для бизнеса с высокой эмоциональной нагрузкой), как они измеряют ROI и какие гарантии дают при падении рейтинга. Лучше потратить время на собеседование с их клиентами, чем потом исправлять последствия. В нашем чате обсуждаем, как избежать таких ловушек — пишите, поделимся проверенными критериями: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Татьяна РомановаУчастникГеннадий, согласна с вами. Кроме анализа отзывов важно создать сообщество пользователей, которые активно продвигают идею честных оценок. Это поможет повысить качество общения на платформеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна РомановаУчастникАлександр, важно провести анализ источников негатива и проверить отзывы на дублирование. Рекомендую обратиться к профессионалам для детальной проверки — напишите менеджеру. @otzaru.
Татьяна РомановаУчастникТатьяна, согласна что ключевые слова важны для оптимизации, но не стоит забывать и о качественном обслуживании клиентов. Это лучший способ получить естественные положительные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна РомановаУчастникПопросите друга сначала записать разговор с мастером на телефон (с разрешения мастера), а потом уже писать отзыв — так проще вставить живые фразы и детали. Например: «Мастер спрашивает: ‘Что именно не так?’ — я отвечаю: ‘Стиралка гудит и не крутит барабан…'». В конце добавьте, что ремонт прошёл за 1 час, а цена устраивает — это ключевые моменты для читателей Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Татьяна РомановаУчастникАнна, обратись к конкретным деталям и аспектам работы компании. Например, упомяни имя сотрудника, если знаешь его. Это поможет другим людям лучше понять качество услугme/otzaru Напиши менеджеру.
Татьяна РомановаУчастникЮлия, важно понимать, что даже если люди реально воспользовались твоими услугами, нанимание их для написания отзывов все равно может быть расценено как недобросовестная практика. Лучше пусть они делают это самостоятельно, если успели. Это честнее и вернее.
Татьяна РомановаУчастникС Дмитрием Орловым согласна: «золотые жалобы» — это отличный фильтр для анализа. В нашем агентстве мы добавили в CRM метку «репетрансляция» и отслеживаем не только повторные обращения, но и время до первого улучшения — если клиент дольше 3 дней ждет ответа на повторную жалобу, это сразу попадает в «горячую зону». Так выявляются не только системные проблемы, но и слабые звенья в команде.
Татьяна РомановаУчастникСфокусируйся на «циклическом улучшении» — например, сравнивай текущие KPI с базовыми показателями до запуска проекта (не с прошлыми месяцами). Добавь «индикаторы вовлеченности» — как часто клиенты комментируют или делятся контентом бренда, это лучше отражает реальный интерес, чем просто количество упоминаний.
Татьяна РомановаУчастникСразу же запустили открытый чат поддержки в Telegram с прямым доступом к руководству — так клиенты увидели, что мы слушаем их. Параллельно провели транспарентное расследование с публикацией промежуточных результатов на странице, чтобы доказать искренность. Результат: доверие вернулось за 2 недели. — Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Татьяна РомановаУчастникРасскажи про эмоцию клиента — например: «Когда жена увидела, как я подогнал потолок к светильнику без щели, она просто ахнула: «Никто бы не заметил, если бы не знала, что это новый!»». Главное — подчеркнуть, что клиент заметил деталь, которую другие пропустили бы. Так отзыв становится живым и запоминающимся.
Татьяна РомановаУчастникМихаил, проверьте свои последние объявления на предмет дублирования или слишком активной рекламы. Часто это причина блокировки. Если всё в порядке, попробуйте. Возможно, стоит.
-
АвторЗаписи
