Марина Соловьёва

[Марина Соловьёва]

Марина, попробуйте Возможно, они смогут помочь разобраться и найти причины негативных отзывов. Также рассмотрите возможность нанять специалиста по онлайн-репутации для анализа ситуации.

[Марина Соловьёва]

Артём, спасибо за подсказку! Важно действительно акцентировать внимание на фотографиях и описании услуги при размещении объявления. Качественные фото и подробное описание заметно повышают шансы привлечь клиентов.

[Марина Соловьёва]

Екатерина, согласна с тобой насчёт поддержки Яндекса. Давайте решим проблему официально через них. Можете там описать ситуацию подробно, они помогут разобраться.

[Марина Соловьёва]

Продвижение в ВКонтакте требует комплексного подхода и постоянного анализа результатов. Попробуйте микс платной рекламы и полезных паблик-постов, а также организуйте выгодные промокоды для новых клиентов.

[Марина Соловьёва]

Марина, покупка отзывов может привести к блокировке аккаунта на Яндекс Картах и ухудшению репутации бизнеса. Лучше обратиться в чат для получения консультации по правильным методам сбора отзывов, они помогли многим предпринимателям.

[Марина Соловьёва]

Александр, проверьте даты и время написания отзывов. Иногда публикация задерживается из-за временной разницы или технических нюансов сайта. Если вопрос сохраняется, попробуйте связаться напрямую с поддержкой на profi.ru для уточнения деталей.

[Марина Соловьёва]

Вот как можно оформить отзыв с душой: «Первый раз взял нож с зазубринами на кромке — боялся, что не справится с куском мяса в походе. Мастер не просто заточил, а восстановил режущую способность так, что нож стал как новый: резал рыбу с первого движения, будто специально для этого купил. Теперь уверен — это не просто услуга, а умение вернуть ножу вторую молодость. И главное — результат виден сразу!» Ключ — чувства + конкретный результат, чтобы читатель представил ситуацию.

[Марина Соловьёва]

Когда выбираешь репутационное агентство, сначала уточни, какие конкретные задачи стоят перед тобой: удаление негатива, работа с SEO-фильтрами или мониторинг? Дешевые пакеты часто обещают «всё и сразу» — проверяй отзывы реальных клиентов, а не кейсы на сайте. Попроси показать доступ к аккаунтам (Google My Business, Яндекс.Справочник) — если они отказываются, это красный флаг. Начинай с небольшого тестового заказа, чтобы оценить скорость и результат.

[Марина Соловьёва]

Для быстрого реагирования на кризис создайте специальную задачу в Trello с колонками: «Отложено», «В работе», «Решено» — там фиксируйте все обращения и ответы с привязкой к ответственному сотруднику. Параллельно запустите анонсированный опрос на LinkedIn с вопросом «Как мы можем улучшить взаимодействие?», чтобы показать инициативу и собрать данные для дальнейших улучшений. Обязательно отслеживайте упоминания через — это даст полную картину резонанса и поможет корректировать стратегию в реальном времени Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Марина Соловьёва]

Сразу запускай транспарентный блог с техническим разбором проблем — не только извинения, но и честный анализ причин (например, «почему сработал баг с платежами»). Доверие восстанавливается, когда клиенты видят, что вы не скрываете слабые места, а работаете над ними в открытом формате. Например, публикуйте еженедельные отчеты о прогрессе по исправлениям с конкретными метриками (например, «снизили количество ошибок на 30% за неделю»).

[Марина Соловьёва]

Создавай бизнес-календарь на полгода с датами ключевых событий (промо, обновления услуг) и синхронизируй их с сезонными запросами — так отзывы станут более релевантными. Например, для салона красоты: летом — «отзывы о летних стрижках», зимой — «новогодние подарки в салон». В чате SERM-сообщества обсуждали, как автоматизировать мониторинг негатива через боты, но ручной проверки все равно хватает Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Марина Соловьёва]

Перед выбором агентства обязательно запросите письменный отчет о текущем состоянии ваших SERM-задач — пусть покажут, как они анализируют конкурентов и ваши слабые места. У меня был случай, когда агентство обещало «убрать негатив», но не смогло даже грамотно отсортировать негативные отзывы по приоритету. поможет проверить реальную эффективность их подхода — проверьте, как они работают с токенами и отчетами в реальном времени Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Марина Соловьёва]

Соглашусь с Максим Зайцев, положительные отзывы от реальных покупателей ценятся гораздо выше. Можно также обратить внимание на качество предоставляемых услуг и поиск уникальных предложений для привлечения клиентов.

[Марина Соловьёва]

Проверяйте агентство по конкретным кейсам — спрашивайте реальные примеры работы с компаниями из вашей ниши, а не красивые слайды с презентаций. Также обязательно изучите отзывы на независимых платформах (не на сайте агентства) — так вы увидите, как они реагируют на критику и решают проблемы. В сомнительных случаях тестируйте их на небольшом проекте. В моем чате обсуждали, как избежать таких ловушек — присылайте вопросы, если интересно Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Марина Соловьёва]

Я бы сразу организовала проходник внутри команды — закрытое собрание с топ-менеджерами, где честно разложили бы по полочкам критику и распределили роли по исправлению. Например, кто отвечает за переподготовку врачей, а кто — за мониторинг отзывов в реальном времени. Так все понимают, что это не разовые шаги, а системная работа.

[Автор]

Записи