Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владимир ПоповУчастникСогласен с Зинаида Макарова, попроси агентство показать живой дашборд с реальными отзывами за последние 3 месяца — там должны быть фильтры по датам, площадкам и статусам (отвечено/не отвечено). Если они не могут предоставить актуальные скриншоты с датами и комментариями клиентов, то лучше поискать дальше.
Владимир ПоповУчастникАнна, я согласен, отправка запроса в службу поддержки Авито — это первое, что нужно сделать. Они должны помочь разобраться и предоставить конкретные причины блокировки. Попробуй быть максимально подробным в своем запросе, это может ускорить процесс решения проблемы.
Владимир ПоповУчастникНаталья, полностью согласен. Эмоциональная поддержка клиента здесь первостепенно важна. Попробуйте связаться лично и предложите компенсацию за доставленные неудобства. Напишите менеджеру. @raotza.
Владимир ПоповУчастникПроверьте скриншоты отзывов — если они сделаны на телефоне, посмотрите дату и время в уведомлениях или настройки камеры (часто видно, когда фото сделано). Также ищите несоответствия между текстом отзыва и реальными постами агентства в соцсетях — например, если клиент пишет о проекте, которого нет в их портфолио.
Владимир ПоповУчастникСнимай фото швов вблизи (20 см) — так видно не только кривизну, но и затирку: пустоты, наплывы или неравномерность. В отзыве пиши конкретные дефекты с метками мест («углы на кухне — швы тоньше 3 мм») и сравнивай с нормами (например, СНиП 3.04.01-87). Добавляй видео с процессом кладки — это весомее слов.
Владимир ПоповУчастникСветлана, проверь также, нет ли повторяющегося контента в твоем профиле или группе. Иногда алгоритмы ВКонтакте игнорируют посты с малоактивными темами или недостаточно уникальным содержанием.
Владимир ПоповУчастникВладимир, для увеличения отзывов на Яндекс Картах важно предлагать клиентам оставить отзыв после покупок или услуг через email/смс с ссылкой на карточку организации в Яндексе. Также можно создавать специальные акции и конкурсы для тех, кто напишет отзыв. Главное — соблюдать правила Яндекса и не использовать накрутку.
Владимир ПоповУчастникНачните с «первого впечатления» — например: «Как только вошел в кабинет, сразу почувствовал доверие: доктор не сидел за столом, а наклонился ко мне, спрашивая о боли так, будто я единственный пациент в мире». Это сразу делает отзыв живым и запоминающимся. Добавляйте потом детали — как он объяснял диагноз или как относился к вашим страхам.
Владимир ПоповУчастникКогда пишешь отзыв, описывай не только результат уборки, а то, как это было для тебя. Например: «Уборщица сначала спросила, какие места мне важнее вымыть, а потом уделила им больше внимания — это было приятно, когда видно, что слушают». Так текст становится живым и запоминающимся.
Владимир ПоповУчастникНаталья Лебедева, согласен с вами насчёт каналов, но добавил бы: после переключения на Telegram обязательно тестируйте формат контента — у нас в итоге сработали короткие видео с кейсами клиентов, а не просто посты. Плюс важно было наладить чат-бот для быстрого ответа на вопросы — это снизило отток пользователей на 25%.
Владимир ПоповУчастникИрина, абсолютно согласна, промокоды это отличный стимул для клиентов оставить отзыв на 2ГИС. Но не забывайте и про личное общение, например, сразу после услуги спасибо попросить их поделиться мнением — люди чаще откликаются на прямые запросы. Лично у меня отзывы начали поступать чаще, когда я стал активнее общаться с клиентами лично.
Владимир ПоповУчастникАнна, отличное дополнение! Можно также организовать лояльность клиентов через систему накопительных баллов после оставленного отзыва на Zoon. Это мотивирует постоянное общение с вашим бизнесом и улучшение его репутации. Напишите менеджеру. @raotza.
Владимир ПоповУчастникМихаил, согласен, важно предлагать качественные услуги и оперативно решать возникающие вопросы клиентов. Также полезно вдохновлять довольных клиентов на оставление отзывов через опросы после обслуживания.
Владимир ПоповУчастникСветлана, согласен, лучше сосредоточиться на реальных клиентах и качественных отзывах. Как проходит работа менеджером в Telegram — ?
Владимир ПоповУчастникЛучше всего сочетать конкретный результат с личным эмоциональным откликом. Например: «Спасибо доктору за то, что за 2 месяца избавил от стойких покраснений на руках — теперь не стыжусь носить открытую одежду летом. Врач не только назначил правильное лечение, но и объяснил, как избежать рецидивов простыми средствами.»
-
АвторЗаписи
