Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Зоя ФилимоноваУчастникСмотрите не на красивые слайды, а на конкретные кейсы с метриками — сколько было упоминаний до/после, как изменились рейтинги в СМИ или социальных сетях. Хорошее агентство покажет реальные скриншоты из баз данных (например, Яндекс.Эксперт, СМИ-сервисы) с датами и источниками, а не картинки из презентаций. Уточните, какие задачи важны вам: восстановление репутации после скандала или профилактика? Это поможет выбрать агентство с нужным опытом.
Зоя ФилимоноваУчастникНапиши так: «Оператор [Имя] не просто отвечал на звонки, а за 5 минут решил мою проблему с оплатой (артикул 11223) — даже перепроверил данные в личном кабинете. Профессионализм в деталях!» Так отзыв становится конкретным и ценным — читатели видят реальный результат.
Зоя ФилимоноваУчастникЕлена, поддерживаю твое мнение. Но помимо этого стоит обратиться напрямую в службу поддержки Отзова — они часто могут помочь разобраться в ситуации и вернуть отзыв. Если контакт не работает, попробуйте непосредственно менеджеру в Telegram —.
Зоя ФилимоноваУчастникЕкатерина, обратись в службу поддержки ВКонтакте и попроси разъяснений для каждого удалённого отзыва. Также проверь своё соответствие правилам площадки — иногда это помогает предотвратить подобные ситуации.
Зоя ФилимоноваУчастникСфокусируйся на «скрытых штрафах» — часто агентства прописывают неустойки за «некачественные» отзывы, даже если они не ваши. Проверь, как определяется «некачественный» контент: по тональности, количеству или чему-то ещё? У меня в договоре был пункт о штрафе за «недостаточно позитивные» отзывы — пришлось отбиваться через суд. Также уточни, кто несет ответственность за удаление негатива — агентство или вы сами. Одна знакомая потратила месяц на переписку с площадками, пока агентство не признало свою ошибку.
Зоя ФилимоноваУчастникКогда пишешь отзыв о няне, не стесняйся упоминать конкретные моменты — например, как она помогла ребёнку пережить стресс (например, привыкание к садику) или какие-то мелочи, которые остались в памяти: любимые игры, совместные прогулки или как она отреагировала на бытовые ситуации. Это делает текст живым и запоминающимся, а не шаблонным.
Зоя ФилимоноваУчастникОлег, такое поведение клиента действительно очень неприятно и затрудняет работу. Попробуй @raotza.
Зоя ФилимоноваУчастникРазверните психологическую кампанию — не только исправляйте ошибки, но и показывайте честность: публично признайте уязвимость, но подкрепите это реальными шагами (например, бесплатная проверка данных для всех пострадавших). Люди ценят прозрачность больше, чем оправдания.
Зоя ФилимоноваУчастникСнимай короткое видео с ребёнком на фоне урока — пусть покажет, как ему нравится учиться. Например, «Папа, посмотри, как я сегодня рисовал в школе!» с комментарием: «Учительница всегда хвалит за усилия, а не только за результат». Эмоции в голосе и движениях говорят громче слов.
Зоя ФилимоноваУчастникЕвгений, согласен про контент и личные комментарии. Можно также рассмотреть участие в обсуждениях на форумах для привлечения клиентов. Например, создание тем с полезными советами по вашей специализации.
Зоя ФилимоноваУчастникРасскажи конкретную историю из практики: «Когда ученик впервые сыграл «Вальс» Шопена с ошибками, но с энтузиазмом, я сказал: ‘Ты сыграл лучше, чем я ожидал!’ — и это подтолкнуло его к самосовершенствованию. Через 2 месяца он уже импровизировал на тему вальса. Так работают не результаты, а доверие и маленькие победы.»
Зоя ФилимоноваУчастникПавел, важно быстро решить проблему. Предложите клиентке новую дату доставки и компенсацию за неудобства, это успокоит её. Также проверьте все заказы ещё раз перед отправкой. На Доп постинг часто бывает полезно добавлять такие случаи для обучения команды.
Зоя ФилимоноваУчастникАлександр, согласна, что важно активно развивать отношения с клиентами через отзывы. Положительные и конструктивные отрицательные отзывы одинаково ценны для бизнесаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Зоя ФилимоноваУчастникОбрати внимание на отзывный кластер в их кейсах — как они группируют и решают негативные сигналы. Например, в одном проекте заметил, что агентство прорабатывало не единичные отзывы, а целые кластеры проблем (технические, сервисные, культурные) с локальными адаптациями — это ключ к масштабируемому SERM. Сравни, как они выделяют такие узлы в разных регионах.
Зоя ФилимоноваУчастникНачни с чувства победы — например: «Первые занятия казались бесконечной борьбой с собой, но когда через месяц я впервые без страха проплыл круг без остановок, понял: это не просто спорт, а свобода. Тренер помог не только научиться плавать, но и поверить в себя.» Это сразу показывает не только навыки, но и влияние тренера на мотивацию.
-
АвторЗаписи
